FREE ADSL: support incompetent devant pbs

Bonjour,
Quelqu'un saurait-il comment faire accelerer la resolution de probleme
technique sur une ligne FREE ADSL degroupee ?

Voici les details chronologiques de mon probleme :
- demande d'abonnement le 12 juillet
- le 19 aout, mail de Free confirmant l'ouverture de ma ligne
- aucune synchronisation sur la freebox
- plusieurs coups de fil au support (N tentatives avant de les joindre
car sature) qui affirme que ca vient de FT et donc fait une demande
GAMOT. Ils sont incapables de me donner une date de résolution du pb.
- le 30 aout, j'appelle FT qui me dit que le pb sera resolu le lendemain
- enfin, le 3 sept ca marche
- Mais depuis le 23 sept, plus de synchro sur la freebox
- aujourd'hui appel du support Free : d'apres eux, il n'ont jamais eu de
retour sur la precedente demande d'incident aupres de FT ; ce qui veut
dire que cet incident n'est pas resolu. Pourtant, ca a marche pendant
presque 4 semaines ! Ils ont fait une nouvelle demande (soit disant
urgente) aupres de FT et m'indiquent un possible retour d'info dans au
moins une semaine.

C'est inadmissible ! A chaque fois que je demande a parler au
responsable, il n'est pas disponible. Que puis je faire ? Le probleme
est peut-etre chez FT mais c'est Free mon interlocuteur. Si leurs frais
de resiliation n'etaient pas si exhorbitants, je changerais de provider
mais la ils me tiennent.

Est-ce normal qu'ils puissent de contenter de me repondre "ca marchera
peut-etre un jour" ? N'ont-ils pas plus d'engagement de resultat ?
Comment puis-je les obliger a resoudre mon probleme plus rapidement ?

Merci pour vos conseils,
Sylvie