FREE TELECOM: LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS

LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS

Bonjour à tous,

Après un mois d'attente et de pêche aux informations auprès des services
techniques de Free, voici la lettre que je compte envoyer demain à
différentes organisations et associations de consommateurs pour dénoncer les
pratiques de Free à l'encontre de ses usagers:

- Autorité de régulation des télécommunications (Unité Consommateurs - 7,
square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15).
- Union fédérale des consommateurs (UFC Que Choisir - 11, rue Guénot - 75011
Paris)
- Association française des utilisateurs du téléphone et des
télécommunications (AFUTT - B.P.1 - 92430 Marnes la Coquette)

Tout le monde n'a bien sûr pas que des problèmes avec Free mais si cette
lettre peut aider les nombreuses personnes qui sont dans le même cas que moi
à dénoncer les pratiques de cet opérateur, ce sera déjà pas mal

Stéphane.

Si vous voulez suivre les réponses de ce mail sur le forum officiel de free:
Serveur de news: news.rfc1149.net
Newsgroup: proxad.free.adsl







Madame, Monsieur,

Je tiens par la présente à vous informer des pratiques, à mon sens peu
scrupuleuses, de l'opérateur téléphonique / fournisseur d'accès FREE TELECOM
à mon égard.

J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free correspondant à
un accès ADSL dégroupé (Lyon 6ème arrondissement) par le biais d'une
Freebox.

Le 8 juillet, je recevai de FREE le matériel ainsi qu'un mail m'avertissant
que ma ligne ADSL était en cours de construction par France Télécom.

Le 17 juillet, je recevai de FREE (par email et courrier normal) une
confirmation de la construction de ma ligne ADSL par France Télécom et de
l'ouverture de la connection (par FREE).

A ce jour, et après une dizaine d'appel à la Hotline de Free (08.92.13.51.51
à 0.34 ? / minutes et 15 minutes d'attente) je suis toujours dans l'attente
d'une connection. Aucune information solide ne peut m'être communiquée par
ce service.

Renseignement pris auprès de France Télécom (1013, 1014 et agence locale),
aucune demande n'a été faite par Free concernant l'ouverture de ma ligne en
ADSL. Je viens d'ailleurs d'envoyer à France télécom une demande écrite pour
me confirmer cette information.

Je suis stupéfait de voir avec quel désinvolture le seul service joignable
de Free (pas de service commercial, aucun responsable) traite les demandes
de ses clients. A leur décharge, je pense cependant qu'ils sont réellement
débordés par le nombre de plaintes qui leur arrive chaque jour.

Autre pratique douteuse : quand un client accède à la Hotline (0.34 ? /
minutes), il lui est précisé qu' "en raison du grand nombre d'appel, le
délai d'attente est de moins de 15 minutes". Hors ce service peut être
accessible directement et sans attente en appelant le siège social de Free
(01.56.26.20.00). Je suis d'ailleurs en train de me renseigner pour savoir
si cette pratique qui vise à gonfler les prix d'une communication pour une
fausse raison est légale.

Ne souhaitant pas voir mon compte prélevé pour une offre que je n'ai pas, je
songe donc à résilier mon abonnement en fin de semaine.

Je compte aussi poursuivre Free Télécom en justice dans le cas ou l'on me
réclamerait les frais de résiliation (99 ?) ou tout autre frais lié à cette
offre que j'attends depuis un mois. Si je dois en arriver là, je vous ferai
parvenir le nom du cabinet d'avocat qui me représentera dans cette affaire.

Au vu des nombreux mails postés sur différents forums ou groupes de
discussion faisant part d'innombrables problèmes (attentes prolongées,
services techniques débordés, manque d'informations, problèmes de
connection, prélèvements bancaires injustifiés etc), je me rends compte que
mon cas est loin d'être isolé. C'est pourquoi j'ai décidé de rendre cette
lettre publique afin qu'elle serve au plus grand nombre : j'ai donc posté un
double de cette lettre sur différents forums

J'espère que mon témoignage vous éclairera sur les pratiques de cette
société et me tiens à votre disposition pour plus de renseignements;

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments
distingués.

Stéphane Yilmaz