Freebox arrivée, doublement mauvaise

Bonjour,

chez une cliente, en attente de freebox depuis le 15 juin

Une belle boite arrive le 29 juillet :

Bonne adresse
bon numéro de colissimo suivi 8V54049157805

J'ouvre la boite et l'inventaire me fait douter un peu

une freebox
un câble USB en vrac
un câble RJ11 en vrac
une péritel dans son sachet
une télécommande dans un sachet déchiré et sans piles
une rallonge Rj11 => conjoncteur
une alimentation
2 filtres !
un Cd
une notice rapide
et

une lettre disant

Conformément à votre demande, nous vous prions de trouver si-joint une
nouvelle Freebox.
Afin de Faciliter le renvoi de votre ancienne Freebox défectueuse, nous
vous invitons à suivre la procédure suivante :

Ma cliente n'a jamais eu de Freebox

Une erreur de destinataire?

Passant la dessus j'installe la freebox filtre, RJ11 et alim.

afficheurs s'allument et chenillard en route qui tourne qui tourne, rien
de plus.
boot, reboot, toujours chenillard qui tourne.
Je débranche le téléphone,
idem,
je change de filtre idem

freebox directement sur prise téléphone sans filtre, idem

A noter quand le filtre est installé, le téléphone sur le filtre, il n'y
a plus de tonalité.

Sous la Freebox je regarde le N° mac et je vois une belle pastille
rouge ! ah non alors

Geopost Logistics, poste quoi? des freebox défectueuses en remplacement
d'une freebox défectueuse chez un client n'ayant jamais eu de freebox?

Je vérifie sur la boite, une autre pastille rouge et dans le carton je
découvre au fond un formulaire colissimo suivi retour !!??

coordonnée cliente
0491317463
si cela peut aider N° MAC freebox 00:07:cb:06:e4:cf

Maintenant que fait-on? cela fait depuis le 14 mai qu'elle s'est
inscrite et ligne activée le 15 juin.

Merci pour elle

--
J-F M