Hébergeur payant ne répondant pas suite à problème technique

Le
Lucie Fair
Bonjour à tous,

J'utilise l'hébergeur Jexiste.fr depuis plus de 5 ans, j'ai rarement eu des
soucis et ils ont toujours été réglés rapidement.
Cependant, depuis le 16 mars, j'ai acheté un nom de domaine en .fr via leur
interface, domaine qui à ce jour ne fonctionne toujours pas (il semblerait
tout simplement qu'ils n'aient pas fait l'enregistrement correctement, et
comme ils sont gestionnaires tant que je n'ai pas demandé à récupérer la
gestion de ce domaine, je ne peux rien faire).
Que ce soit pour régler le problème de non fonctionnement ou récupérer la
gestion du domaine, ils ne répondent pas.
Deux semaines avant ça, j'avais déja dû les contacter pour un autre souci,
auquel ils avaient répondu dans un délai de plus d'une semaine. Mais là,
aucune réponse depuis le 18 mars.
Je les ai relancés par email et par le formulaire de contact de leur site,
que ce soit via leur service technique ou commercial, rien à faire, pas de
réponse.

Je me retrouve avec un domaine ingérable, non fonctionnel, et un mur de
silence en face.

Il semblerait que d'autres clients de Jexiste rencontrent le même problème
de non réponse, l'un ayant également envoyé une lettre avec accusé de
réception restée sans réponse malgré qu'il ait le reçu de remise de la
lettre arrivé quelques jours plus tard.

Je pense adhérer à une association de défense du consommateur, en desespoir
de cause, pensez-vous que c'est une bonne idée ?
Sinon, que faire face à un tel mur de silence ?

Merci d'avance de votre aide.
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Ysabeau
Le #14350851
Lucie Fair a écrit :

Il semblerait que d'autres clients de Jexiste rencontrent le même problème
de non réponse, l'un ayant également envoyé une lettre avec accusé de
réception restée sans réponse malgré qu'il ait le reçu de remise de la
lettre arrivé quelques jours plus tard.



Ça sent le sapin, en outre le site n'est pas mis à jour depuis plus d'un an.

Je pense adhérer à une association de défense du consommateur, en desespoir
de cause, pensez-vous que c'est une bonne idée ?



Pourquoi pas.

Sinon, que faire face à un tel mur de silence ?



Prier qu'il y ait encore des gens aux manettes...
Envoyer LRAR, éventuellement contacter un avocat. Mais si ces gens n'ont
plus de sous, ça ne servira pas à grand chose.

Sinon pour le nom de domaine, vérifier s'il a été réservé. Si ce n'est
pas le cas, vous perdrez votre argent, mais si c'est important, vous
pourrez le réserver auprès d'un autre registrar.

Par exemple, passez par le Whois de Gandi.

Restera à trouver un autre hébergeur.

--
Yep


Ysabeau
Lucie Fair
Le #14350841
"Ysabeau" ftlr2d$1op1$
Ça sent le sapin, en outre le site n'est pas mis à jour depuis plus d'un
an.

Prier qu'il y ait encore des gens aux manettes...



Apparemment oui, ils répondent épisodiquement à d'autres personnes,
parfois...

Envoyer LRAR, éventuellement contacter un avocat. Mais si ces gens n'ont
plus de sous, ça ne servira pas à grand chose.

Sinon pour le nom de domaine, vérifier s'il a été réservé. Si ce n'est pas
le cas, vous perdrez votre argent, mais si c'est important, vous pourrez
le réserver auprès d'un autre registrar.

Par exemple, passez par le Whois de Gandi.

Restera à trouver un autre hébergeur.



J'ai déja tenté de vérifier, cela me note que le domaine n'est pas
disponible (ça note cela depuis que je l'ai enregistré donc c'est forcément
le mien) cependant, j'ai aussi "domain not found" en ce qui concerne les
infos sur ledit domaine, donc je pense à un bug au niveau de
l'enregistrement, le domaine est bloqué mais pas correctement enregistré,
c'est le plus probable.
Trouver un autre hébergeur n'est pas un souci, j'aimerais simplement au
moins récupérer mon domaine et éventuellement ce que j'ai payé d'avance pour
cet hébergement.

Merci de votre réponse.
Lucie Fair
Le #14350831
Si je passe par OVH pour essayer de réserver le domaine, j'obtiens ce
message d'erreur : "Une opération est en cours sur le registre (Afnic)"
Le domaine semble toujours en cours d'enregistrement, Jexiste.fr n'a pas
complété la procédure apparemment.
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Anonyme