HOTLINE DE FREE N°1
Le
Kosmiko
Le TechCity Mystery Contact Challenge est le baromètre annuel de
référence en matière de mesure de la performance des services de support
technique en environnement High-Tech.
Selon ce baromètre, la hotline de Free est classée première, à la suite
de nombreux tests effectués dont voici le détail.
Taux d'efficacité global
* moy du secteur : 58.56 %
* Free : 62.62 %
Taux d'efficacité média Téléphone
* moy du secteur : 66.52 %
* Free : 72.02 %
Première place au téléphone
Cible : les 12 FAI
La campagne de contact a été encadrée et animée par un chef de projet et
un responsable de campagne. Une équipe de techniciens experts a joué le
rôle d'utilisateurs mystères avec pour objectif d'évaluer chacun des
Items de la grille d'analyse.
Critères Téléphone et % d'atteine Free :
Accessibilité des services => 57.29 %
Qualité de la prise en charge => 91.67 %
Convivialité => 67.36 %
Qualité du Diagnostic => 77.29 %
Solution => 70.83 %
2760 appels tests, 24 contacts, 21 items : Free : 72.02 %, meilleure
Hotline.
Typologie des scénarii
1/ Scénarii Messagerie
* Problèmes liés à un mauvais paramétrage de la messagerie
* Paramétrages d'une adresse de messagerie sous différents clients
et OS
* Problèmes d'accès aux pièces jointes
2/ Scénarii Navigation
* Paramétrages IE pour accès internet
* Problèmes de gestionnaires d'accès
* Problèmes de téléchargement
* Mauvaise page de démarrage
3/ scénarii connexion
* Problème de détection du modem
* Problème de connexion
http://www.freenews.fr/index.php?itemid%37
référence en matière de mesure de la performance des services de support
technique en environnement High-Tech.
Selon ce baromètre, la hotline de Free est classée première, à la suite
de nombreux tests effectués dont voici le détail.
Taux d'efficacité global
* moy du secteur : 58.56 %
* Free : 62.62 %
Taux d'efficacité média Téléphone
* moy du secteur : 66.52 %
* Free : 72.02 %
Première place au téléphone
Cible : les 12 FAI
La campagne de contact a été encadrée et animée par un chef de projet et
un responsable de campagne. Une équipe de techniciens experts a joué le
rôle d'utilisateurs mystères avec pour objectif d'évaluer chacun des
Items de la grille d'analyse.
Critères Téléphone et % d'atteine Free :
Accessibilité des services => 57.29 %
Qualité de la prise en charge => 91.67 %
Convivialité => 67.36 %
Qualité du Diagnostic => 77.29 %
Solution => 70.83 %
2760 appels tests, 24 contacts, 21 items : Free : 72.02 %, meilleure
Hotline.
Typologie des scénarii
1/ Scénarii Messagerie
* Problèmes liés à un mauvais paramétrage de la messagerie
* Paramétrages d'une adresse de messagerie sous différents clients
et OS
* Problèmes d'accès aux pièces jointes
2/ Scénarii Navigation
* Paramétrages IE pour accès internet
* Problèmes de gestionnaires d'accès
* Problèmes de téléchargement
* Mauvaise page de démarrage
3/ scénarii connexion
* Problème de détection du modem
* Problème de connexion
http://www.freenews.fr/index.php?itemid%37
Poser une question
La marmotte, si mes souvenirs sont bon, c'est coté gauche le pliage...
tout de façon, dès que Free fait qqc de bien ou a un bon commentaire, y'a
tjrs des jaloux ...
post qui reviennent le plus souvent :
" chez moi ça marche nickel
- ah c'est vous"
ou la marmotte increvable
faudrait se renouveller un peu ...
Chapeau !!!
Gerd
Bonjour,
Ci dessous, un échange avec la hotline de free sur le forum proxad.free.fr
***************** Debut de citation *****************
Quelle est la différence entre "est en préparation d'envoi" et "Envoi le
23/09/2005: Freebox en cours" ?
Merci
Rosanna
***************** Fin de citation *****************
Sur ce dernier post, aucune réponse...
Alors, ca fait un peu sourire de voir que c'est la premiere hotline...
Ca dépend peut-être un peu de qui sonde, non ?
Un peu comme quand un président est élu à plus de 95 %...
Votre exemple est fort mal choisi, il montre seulement que vous essayez
(mal) de discréditer Free (sur le principe, ça ne me gêne pas, mais
faites le avec un vrai cas, pas un post émis il y a peine 2H).
Petit rappel : les NG sont un media asynchrone, donc il ne faut pas
exagérer non plus, ce fil a débuté ce soir même à 22H01, donc soyez
patiente chère Rosanna. ;-)
Les CORPs trainent sur les NG à leur bon vouloir, le moyen officiel de
joindre l'assistance technique est le 3244 ou la FAQ, les NG sont un
plus. D'autre part, on ne sait pas ce qu'indique le suivi (Freebox en
cours d'envoi avec numéro de colis affiché ou rien ?).
Trouvez mieux (c'est largement faisable) et on en reparle ensuite.
Mais que celà vous plaise ou non, les tests ont été fait, c'est une
étude à priori indépendante et le résultat est là. Mais je comprends
que vous soyez impatiente de recevoir votre Freebox. Aussi, enguise de
compensation, je vous conseille de remplir le formulaire adequat dans
la faq afin de vous faire rembourser la période où vous n'avez pas de
synchro. Et pour terminer, je vais vous suggérer de vous faire prêter
un modem par une âme charitable de votre entourage en attendant la
réception de votre Box préférée. ;o)
--
Nico