Hotline surtaxée : des "Freenautes" rappelent à Free ses obligations légales
Le
Infox à poil court
Free, le FAI, et FreeKs, une associations d'utilisateurs, ne semblent
pas s'entendre sur l'interprétations de la loi Chatel. Pour les
premiers, l'assistance est un service qu'il faut facturer. Pour les
seconds, aucune somme ne doit être perçue.
Par Guerric Poncet
http://www.lepoint.fr/actualites-te...7/0/309898
[ Le responsable juridique de l'association FreeKs, explique au
Point.fr que Free "respecte la loi Châtel en ce qui concerne la
facturation des appels à la hotline".
En revanche, "ils ne respectent pas la loi en facturant les prestations
d'assistance dans le cadre de l'obligation de résultat", explique-t-il.
En clair, Free ne devrait pas facturer l'assistance si le problème est
de sa responsabilité.]
--
Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement
Si vous n'avez jamais de réponse ou de réaction de ma part, vous êtes
dans ma junklist ( cons & associés )
pas s'entendre sur l'interprétations de la loi Chatel. Pour les
premiers, l'assistance est un service qu'il faut facturer. Pour les
seconds, aucune somme ne doit être perçue.
Par Guerric Poncet
http://www.lepoint.fr/actualites-te...7/0/309898
[ Le responsable juridique de l'association FreeKs, explique au
Point.fr que Free "respecte la loi Châtel en ce qui concerne la
facturation des appels à la hotline".
En revanche, "ils ne respectent pas la loi en facturant les prestations
d'assistance dans le cadre de l'obligation de résultat", explique-t-il.
En clair, Free ne devrait pas facturer l'assistance si le problème est
de sa responsabilité.]
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Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement
Si vous n'avez jamais de réponse ou de réaction de ma part, vous êtes
dans ma junklist ( cons & associés )
Poser une question
Il y a quelques mois , un article de SVM disait que free respecte la
loi mais n'en respcte pas l'esprit . Ce que tu decris n'en est que la
confirmation . Cependant , je crais que free s'en foute royalement . Un
point négatif de plus qui m'encourage à continuer ma croisade de
découragement d'éventuels futurs abonnés.
--
Je dis de belles choses dit le vieux Sénèque en défilant ...
Bah,
Ils marquent sur la facture "Prestation d'assistance" quand tu appelles.
Cette prestation est facturée à la minute et couvre les annonces légales
+ le temps du parcours du menu + le temps d'attente + le temps de heu
... conversation... avec heu... un humain...
Le 24/01/2009 à 15:23:35, doumé écrivait :
[...]
Je sais que ça ne sera pas loin du troll si on le fait déraper, mais
pourquoi ne pas essayer de faire la balance des points positifs et
des points négatifs avant de prendre position sur le fait d'encourager ou
de décourager les futurs abonnés ?
Je suis d'accord qu'en cas de pépin, il y a un prix (éventuel) à payer qui
peut ne pas être présent chez des concurrents, comme l'assistance
téléphonique.
Par contre, l'assistance non téléphonique me semble mieux établie chez Free
qu'ailleurs.
Ensuite, le coût de l'assistance téléphonique est "équilibré", à mes yeux,
par le fait qu'il y a des économies possibles chez Free par rapport à
d'autres fournisseurs, comme l'absence d'abonnement pour disposer du
matériel ou de certaines fonctions qui ne sont qu'optionnelles (et payantes)
chez d'autres.
C'est pour cette raison, qu'en se qui me concerne, si quelqu'un me
questionne sur un futur abonnement chez Free, j'essaie de lui expliquer
l'offre (je ne connais pas tout par coeur), je l'informe sur les problèmes
rencontrés (ou pas) sur les différents abonnements que je connais
(essentiellement familiaux et voisinage) pris chez Free, France Télécom
(pardon Orage ;-) , SFR, Numéricâble et Darty, sur les moyens de s'informer
sur chaque fournisseur sur Internet et ensuite, qu'il se débrouille.
--
A.G.
Source ?
Un seul argument pour tenter d'éviter à d'autres ce que j'ai vécu :
Quand free fonctionne , ça marche du feu de dieu . Mais quand ça
merdouille , c'est pour longtemps car le sav est au dessous de tout .
--
Je dis de belles choses dit le vieux Sénèque en défilant ...