Ils sont lents chez Cegetel
Le
Denis Renard
Ma mère a quitté Tiscali pour Cegetel (offre ADSLMax de base en dégroupé).
Cegetel a reçu son dossier le 17/1, commandé le dégroupage de la ligne à FT
(France Télécom) le 17/1 et activé la présélection de sa ligne téléphonique
le 18/1. Jusque là un sans faute.
Hier (20/1), trois jours à peine après la demande France Télécom a dégroupé
la ligne de ma mère. On n'est plus dans le sans faute on est dans le
miracle :) Mais plus d'accès Tiscali donc d'accès Internet (ce qui est tout
à fait normal).
C'est maintenant que les choses se gâtent.
Pour se connecter en dégroupé avec Cégétel, il faut avoir un login et mot
de passe. Un peu bizarre pour du dégroupé (le FAI sait identifier la ligne)
mais pourquoi pas. Je m'empresse donc de joindre Cégétel pour les obtenir
et permettre ainsi à ma chère maman de resurfer.
Et bien ces #!!!=+?! (insérez ici votre synonyme pour benêts) de Cegetel
n'ont pas encore créé ni l'identifiant ni le mot de passe. De plus ni le
service commercial ni la hotline technique ne sont en mesure de le faire ou
même de demander à le faire au plus vite. Bref il faut suivre la
procédure A se demander qui a pu pondre une telle procédure?
Ce que je trouve dommage c'est que la création d'un identifiant et d'un mot
de passe ne prend que 2 secondes et peut se faire dès la réception de la
commande. Voilà donc ma mère bloquée (3 semaines si je crois le service
commercial) et cette fois ce n'est pas la faute de FT ;)
Comment transformer une éloge de Cégétel et France Télécom en l'éloge de
l'efficacité de France Télécom et la démonstration de l'inefficacité de
Cegetel/ADSL (la branche téléphonie elle est efficace).
Cegetel a reçu son dossier le 17/1, commandé le dégroupage de la ligne à FT
(France Télécom) le 17/1 et activé la présélection de sa ligne téléphonique
le 18/1. Jusque là un sans faute.
Hier (20/1), trois jours à peine après la demande France Télécom a dégroupé
la ligne de ma mère. On n'est plus dans le sans faute on est dans le
miracle :) Mais plus d'accès Tiscali donc d'accès Internet (ce qui est tout
à fait normal).
C'est maintenant que les choses se gâtent.
Pour se connecter en dégroupé avec Cégétel, il faut avoir un login et mot
de passe. Un peu bizarre pour du dégroupé (le FAI sait identifier la ligne)
mais pourquoi pas. Je m'empresse donc de joindre Cégétel pour les obtenir
et permettre ainsi à ma chère maman de resurfer.
Et bien ces #!!!=+?! (insérez ici votre synonyme pour benêts) de Cegetel
n'ont pas encore créé ni l'identifiant ni le mot de passe. De plus ni le
service commercial ni la hotline technique ne sont en mesure de le faire ou
même de demander à le faire au plus vite. Bref il faut suivre la
procédure A se demander qui a pu pondre une telle procédure?
Ce que je trouve dommage c'est que la création d'un identifiant et d'un mot
de passe ne prend que 2 secondes et peut se faire dès la réception de la
commande. Voilà donc ma mère bloquée (3 semaines si je crois le service
commercial) et cette fois ce n'est pas la faute de FT ;)
Comment transformer une éloge de Cégétel et France Télécom en l'éloge de
l'efficacité de France Télécom et la démonstration de l'inefficacité de
Cegetel/ADSL (la branche téléphonie elle est efficace).
Poser une question
la réception de la confirmation de dégroupage par FT. Après ils sont
consultables directement sur le site CEGETEL rubrique Mon Compte et ensuite
Mon accés Internet (délais de publication env. 12 heures). Donc pour un
dégroupage effectivement effectué le 20/1 il y a fort à parier que les
identifiants seront disponibles aujourd'hui. Pas de quoi fouetter un chat.
Moi il m'a fallut 30 jours pour être dégroupé commande le 17/12/04
activation le 18/1/05, identifiants disponibles le 19/01 au matin.
Indisponibilité d'Internet
Philippe
"Denis Renard"
Je trouve cela dommage: ils devraient être générés dès la commande reçue
quitte à les détruire si la commande ne peut aboutir. De toute façon ils
sont détruits automatiquement - j'espère - si le client résilie, donc cela
ne mange pas de pain. Par ailleurs faire du PPPOE en dégroupé est quelque
peu inutile (cf Free), mais il est vrai que Cegetel dégroupe d'autres
opérateurs.
A part que la réponse au tléphone du service commercial et de la hotline
technique est: "On ne sait pas trop comment sont créés les identifiants (je
caricature à peine). Veuillez patienter, cela prendra 2 à 3 semaines" :(.
Votre explication me parait plus satisfaisante, il faudrait en parler à la
hotline technique :)
Avec toutes ces offres très haut débit, on s'habitue à la vitesse (d'autant
plus que sur la route ce n'est heureusement plus possible) :) Et c'est
dommage car France Télécom a très bien fait son travail (comme d'habitude
dans mon cas).
compte tenu du délais hors norme de mon activation (> que les 15 jours
moyens annoncé par CEGETEL ) je les ai appelés un certain nombre de fois et
j'ai eu droit du je m'en foutiste, limite poli, à la personne conscienseuse
qui ouvre un dossier d'affaire et qui me passe en direct le niveau 2.
Au bout du compte c'est activé et celà fonctionne plutôt bien et mieux que
mon précédent FAI, notemment avec un ping à 25-26 ms de moyenne pour une
ligne qui ne peut pas dépasser le 512, probablement l'avantage d'être
dégroupé et ne plus être en IPADSL.
Philippe
"Denis Renard"
Ces crétins m'informent que ma facture de décembre a été rejetée ! Et pour
cause : j'ai résilié mon abonnement au moins s'août et heureusement la
demande de prélèvement qui va avec.