Insert Caractères Spéciaux en grisé

Bonjour,
J'ai word 2002 et Win XP SP2. Avant je travaillais sous Word 2000 et
avant cela sous Word 97. Avec Word 97 et 2000 j'avais accès, sans
problème, à Insertion + Caractères spéciaux. Depuis que je suis passée à
Word 2002 et que je fais Insertion + Caractères spéciaux cette fonction
est grisée. Je n'ai plus accès aux Caractères spéciaux. En me baladant
sur Internet j'ai pu lire que je ne suis pas la seule à rencontrer ce
problème qui semble être un problème entre Word 2002 et XP. Quelqu'un
a-t-il une solution ? Merci.
Gisèle