j'utilise vista et installé microsoft 2007 qui ne répond pas

Le
SOUSOU
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je viens
d'installer microsoft 2007 mais dès que j'essaie d'ouvrir un nouveau
document, pour y écrire un texte la réponse est: microsoft ne répond pas. Je
l'ai desintallé et réinstallé mais le problème persiste. J'ai réalisé le
diagnostic mais il me dit qu'il n'y a aucune erreur et me propose dans un
fenetre d'acceder à l'aide de microsoft, or celle-ci refuse de s'ouvrir. J'ai
une connexion qui fonctionne correctement. Merci pour votre aide.
SOUSOU
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JièL
Le #1601304
-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je viens
d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait de
http://support.microsoft.com/gp/services

Merci pour votre aide.


--
JièL / Jean-Louis GOUBERT
Là bas mieux qu'en face ;-) http://forums.offices.free.fr/
La nouvelle FAQ Outlook est là : http://faq.outlook.free.fr/index.php
Les stats de CDO : http://faq.outlook.free.fr/cdo/

SOUSOU
Le #1601303
Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je viens
d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait de
http://support.microsoft.com/gp/services

Merci pour votre aide.


--
JièL / Jean-Louis GOUBERT
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Circé
Le #1601302
Bonjour SOUSOU,

Oui, mais, il faut préciser la chose suivante :

90 jours de support gratuit *à partir de* :
- la date de votre première demande de support
- dans le cas de Windows Vista, la date d'activation de votre produit

Tu es donc éligible pour ce support gratuit :
http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=fr&prid183&gpridA6357

Circé
http://faqword.free.fr


SOUSOU a formulé la demande :
Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je
viens d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait de
http://support.microsoft.com/gp/services

Merci pour votre aide.


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JièL / Jean-Louis GOUBERT
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SOUSOU
Le #1601298
Bonsoir Jiel
Il faut que je contacte les personnes qui me l'ont offert pour savoir s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir. En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document
Merci


Bonjour SOUSOU,

Oui, mais, il faut préciser la chose suivante :

90 jours de support gratuit *à partir de* :
- la date de votre première demande de support
- dans le cas de Windows Vista, la date d'activation de votre produit

Tu es donc éligible pour ce support gratuit :
http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=fr&prid183&gpridA6357

Circé
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SOUSOU a formulé la demande :
Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je
viens d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait de
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Merci pour votre aide.


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Circé
Le #1601297
Bonsoir SOUSOU,

Bonsoir Jiel


Euh... moi c'est Circé !!! ;))


Il faut que je contacte les personnes qui me l'ont offert pour savoir s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir. En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document


S'il n'y a que Word, il s'agit peut être simplement du normal.dotm qui
est corrompu...
Tu peux toujours, Word fermé, tenter de renommer le normal.dotm en
anormal.dotm par exemple. Tu auras un normal.dotm tout neuf. Dis nous
si ça règle ton problème.

Circé
http://faqword.free.fr


Merci


Bonjour SOUSOU,

Oui, mais, il faut préciser la chose suivante :

90 jours de support gratuit *à partir de* :
- la date de votre première demande de support
- dans le cas de Windows Vista, la date d'activation de votre produit

Tu es donc éligible pour ce support gratuit :
http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=fr&prid183&gpridA6357

Circé
http://faqword.free.fr


SOUSOU a formulé la demande :
Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je
viens d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait de
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Merci pour votre aide.


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JièL
Le #1601296
Bonjoir(c) SOUSOU

Le 22/04/2007 00:44 vous avez écrit ceci :
Bonsoir Jiel


oui, la c'est bien moi ;-)

Il faut que je contacte les personnes qui me l'ont offert pour savoir s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir.


Pour Office, peut importe qu'il l'ai utilisé ou pas, c'est juste le délai
entre la première demande de support... a moins qu'ils n'aient eue déjà
des pb au démarrage ? :-)

En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document


Voui, comme dit Circé (pas moi, elle ;-D), y doit y'avoir un pb avec le
normal...

Essayez aussi de lancer Word en maintenant la touche CTRL pour vois si en
mode "sans échec" c'est pareil

Merci


--
JièL / Jean-Louis GOUBERT
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heureux-oli
Le #1602462
Il faut aussi que Office soit validé par MS, si ce n'est pas le cas, c'est
juste du Read only.
Office fonctionne comme une visionneuse.


"SOUSOU"
Bonsoir Jiel
Il faut que je contacte les personnes qui me l'ont offert pour savoir
s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir. En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et
après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document
Merci


Bonjour SOUSOU,

Oui, mais, il faut préciser la chose suivante :

90 jours de support gratuit *à partir de* :
- la date de votre première demande de support
- dans le cas de Windows Vista, la date d'activation de votre produit

Tu es donc éligible pour ce support gratuit :
http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=fr&prid183&gpridA6357

Circé
http://faqword.free.fr


SOUSOU a formulé la demande :
Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai
acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai
pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau
qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista.
Je
viens d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous
avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait
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Merci pour votre aide.


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JièL / Jean-Louis GOUBERT
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SOUSOU
Le #1602457
Bonjour CIRCE, je dis bien CIRCE,
Je suis sincèrement désolée pour cette bourde dûe à l'angoisse des débutants
face à un problème inquiétant. J'utilise depuis des années Word en me
débrouillant toute seule et c'est la première fois que j'ai un tel problème.
Ce qui m'ennuie c'est la crainte bien réelle d'abuser de votre bonne volonté
vous et Jièl sans savoir si je saurais utiliser vos conseils. En fait je ne
sais même pas où se trouve normal.dotm, il faut que je vois un technicien.
Merci pour votre patience
Sousou


Bonsoir SOUSOU,

Bonsoir Jiel


Euh... moi c'est Circé !!! ;))


Il faut que je contacte les personnes qui me l'ont offert pour savoir s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir. En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document


S'il n'y a que Word, il s'agit peut être simplement du normal.dotm qui
est corrompu...
Tu peux toujours, Word fermé, tenter de renommer le normal.dotm en
anormal.dotm par exemple. Tu auras un normal.dotm tout neuf. Dis nous
si ça règle ton problème.

Circé
http://faqword.free.fr


Merci


Bonjour SOUSOU,

Oui, mais, il faut préciser la chose suivante :

90 jours de support gratuit *à partir de* :
- la date de votre première demande de support
- dans le cas de Windows Vista, la date d'activation de votre produit

Tu es donc éligible pour ce support gratuit :
http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=fr&prid183&gpridA6357

Circé
http://faqword.free.fr


SOUSOU a formulé la demande :
Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista. Je
viens d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait de
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Merci pour votre aide.


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JièL / Jean-Louis GOUBERT
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SOUSOU
Le #1602456
Bonjour Jièl et mes excuses de vous avoir confondu avec CIRCE. Comme je le
lui ai expliqué c'est juste à cause de mon inquiétude face à des techniques
que je maîtrise mal et de ne pas pouvoir profiter de vos conseils. Ceci dit
ils me sont très utiles car le technicien qui m'a installé Word ne savait pas
trop quoi faire face à ce problème et je vais lui proposer vos solutions en
espérant que cela va marcher. Si je ne sais pas où se trouve normal.dotm, par
contre j'ai appuyé sur CTRL et malheureusement ça n'a pas marché
Merci encore une fois


Bonjoir(c) SOUSOU

Le 22/04/2007 00:44 vous avez écrit ceci :
Bonsoir Jiel


oui, la c'est bien moi ;-)

Il faut que je contacte les personnes qui me l'ont offert pour savoir s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir.


Pour Office, peut importe qu'il l'ai utilisé ou pas, c'est juste le délai
entre la première demande de support... a moins qu'ils n'aient eue déjà
des pb au démarrage ? :-)

En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document


Voui, comme dit Circé (pas moi, elle ;-D), y doit y'avoir un pb avec le
normal...

Essayez aussi de lancer Word en maintenant la touche CTRL pour vois si en
mode "sans échec" c'est pareil

Merci


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JièL / Jean-Louis GOUBERT
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SOUSOU
Le #1602455
Bonjour HEUREUX OLI
Merci pour votre conseil je vais vérifier cela chez le technicien qui m'a
installé microsoft 2007 et je vous tiendrai informé. Ce qui est curieux c'est
que la page Word s'ouvre avec le signal: recherche de virus qui prend du
temps. J'ai installé Norton et il me signale aucun virus ainsi qu'un pare feu
et window defender. Tout se passe comme si Window croyait que la page avait
été ouverte et fermée brutalement et il me propose ensuite de la restaurer,
ce qu'il fait d'ailleurs après un bon moment.
Merci
C'est normal qu'une page s'affiche pour me demander mon mot de passe qui me
sert à ouvrir ma boîte de réception? j'ai refusé et je ne suis pas sûre que
JIEL ait reçu mon courrier


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s'ils
l'ont utilisé avant de me l'offrir. En fait j'arrive à ouvrir tous les
programmes (outlook, MSPUB..) sauf Word. Il met longtemps à s'ouvrir et
après
un certain temps il s'ouvre avec la mention: récupération de document
Merci


Bonjour SOUSOU,

Oui, mais, il faut préciser la chose suivante :

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- la date de votre première demande de support
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Bonjour Jièl
Merci pour votre réponse, mais pour multiples raisons, bien que j'ai
acheté
tous ces éléments en novembre 2006 ce n'est que maintenant que j'ai
pensé à
les utiliser, donc je ne peux profier de cette aide. C'est un cadeau
qui a
été acheté à cette date et ne m'a été remis que récemment
Merci


-> BONJOUR <- a vous aussi SOUSOU

Le 21/04/2007 17:54 vous avez écrit ceci :
J'utilise un micro ACER 3100 sur lequel j'ai installé window Vista.
Je
viens d'installer microsoft 2007


Si vous venez de l'acheter et de l'installer, rappelez vous que vous
avez
DROIT à un support GRATUIT de la part de MS

je cite "90 jours de support inclus gratuitement pour les logiciels
Windows Vista et la version 2007 de Microsoft Office System " extrait
de
http://support.microsoft.com/gp/services

Merci pour votre aide.


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JièL / Jean-Louis GOUBERT
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