lettre ouverte à Mr Lafarge, patron de canalsat distribution

Monsieur Lafarge,



Je me permets de vous écrire publiquement car vous êtes injoignable.



Nous sommes distributeurs Canal+ depuis le lancement de la chaîne, le 4
novembre 1984. 10 heures, premier film diffusé en crypté : « l'As des As »
avec Jean Paul Belmondo. 10h01, premiers appels d'abonnés : leur décodeur ne
fonctionnait pas, problème de prise péritel.



Nous avons su résoudre ces problèmes. Normal. N'avions nous pas été choisis,
nous les vendeurs de télévisions par les premières équipes de Canal +
justement pour notre compétence, alors que les premiers projets
envisageaient de diffuser les décodeurs via les buralistes ou les marchands
de journaux.



Nous y avons cru à cette chaîne alors que les sceptiques ricanaient. Le
futur nous a donné raison. Nous estimons modestement avoir notre part dans
la réussite de la chaîne et du groupe. Monsieur Lafarge, vos prédécesseurs
nous ont toujours respectés. Nous avons accompagné les projets, participés
aux différentes évolutions : changement de décodeurs, diffusion par
satellite, lancement de Canalsat, diffusion par la TNT, le câble, l'ADSL.
Les abonnés font appel à nous pour résoudre des problèmes là où les centres
d'appels, anonymes et moyennement compétents, sèchent. Nous aimons notre
métier, le service fait partie de nos gènes et les clients et abonnés le
savent. Nous étions aussi un gros distributeur TPS, bouquet que votre
société a acquis, limitant ainsi la concurrence.



Par courrier, après 23 ans de relations gagnant-gagnant, Monsieur Lafarge,
vous décidez de nous « virer ». Vous estimez que nous ne respectons pas la
charte des distributeurs en ne vérifiant pas l'identité des abonnés. Rien
dans cette charte ne nous oblige à jouer les officiers de police.



Mais la vérité est différente : nous avons eu le tort de vous demander
pourquoi vous refusiez de livrer des cartes sans location de terminal pour
la réception de programme HD alors que la loi vous y oblige. Quand nous
vous exprimons notre crainte que ce blocage des cartes seules va avoir pour
réaction le développement du piratage, votre réponse est époustouflante :
« je n'aime pas le chantage ! » Et vous rajoutez que nous, les
distributeurs, n'y connaissons rien et que vos experts du piratage
connaissent tout sur le sujet. Nous n'osons pas demander quelles sont leurs
expériences. Nous savons aussi que vous voulez ouvrir vos propres magasins.
Bonne chance ! Nous avons vu chez vos confrères ce que cela donnait, nous
aurons la charité de ne pas les citer.



Maintenant donc, nous sommes « virés ». La justice devra donner son avis sur
le fond. Mais Monsieur Lafarge, nous allons vous dire une chose : on était
là avant vous, on sera là après.



Aujourd'hui, je suis obligé de fermer mon magasin de Paris, la perte de plus
de la moitié de nos revenus, non seulement par les abonnements à
Canal+/Canalsat, mais aussi les pertes de ventes de terminaux dont vous
faites tout pour décourager les abonnés à utiliser, nous aurons été fatals.



Je reviendrais certainement, d'une manière ou d'une autre, Par contre, vous
serez appelé un jour ou l'autre à d'autres fonctions. Nous devrons alors,
avec les équipes qui vous succéderont, réparer les pots cassés. Il est
dommage que vous estimiez bon de tout détruire. Nous avons des amitiés avec
les équipes de Canal, certains pleurent de désillusion. Vous avez licencié
de bons éléments, mis dans des placards d'autres qui sont démotivés. Nous ne
sommes pas les seuls à être « virés ». Comme par hasard, les plus gros
faiseurs de cartes seules sont tous concernés. Vous virez aussi les petits
installateurs qui, comme des fournis, faisaient beaucoup pour rendre la
marque sympathique.



Connaissez-vous le mot respect ? Respect des abonnés, respect de vos
équipes, respect de vos distributeurs partenaires sans lesquels vous ne
seriez presque rien ?

Pour paraphraser Jacques Prévert, vous dites aimer les chaines mais
celles-ci se plaignent de voir leur reversement baisser depuis la fusion et
certaines doivent mourir faute de moyens décents.

Vous dites aimer votre équipe mais vous en virez certains membres sans
ménagement, ou alors vous les découragez

Alors quand vous dites aimer vos clients, j'ai peur pour eux.

Signé : Serge Surpin, un ancien du satellite

PS : je m'étonne que personne ne relève l'incongruité de votre publicité
quand on voit des employés de Canalsat regarder un programmes et refuser le
diffuser car jugé nul. Qui vous donne le droit de juger un programme ? Une
chaine pour les nudistes sportifs peut peut-être intéresser certains
abonnés. Qui êtes vous pour vous placer en juge de qualité ? Que veut dire
cette censure qui ne veut pas dire son nom ? CanalSat est là pour diffuser
des programmes, pas pour les juger. Sinon, on pourrait aussi de poser des
questions sur la qualité de pseudos programmes actuellement diffusés
parfois très limites !



--
s.