A lire si vous avez des problèmes avec free
Le
Toff
Cela serait sympa d'aller poster tous vos problèmes de connexion Free chez
eux.
Le Forum est pollué de post de personnes ayant des problèmes avec Free.
Cela ne changera rien pour votre cas en le postant sur ce Forum ADSL mais
serait plus efficace si vous remontriez vos problèmes chez Free (il est vrai
qu'avec tous les problèmes qu'ils ont, ils ne pourront pas vous répondre)
Et même mieux, si vous avez des problèmes avec Free, allez chez Wanadoo !
eux.
Le Forum est pollué de post de personnes ayant des problèmes avec Free.
Cela ne changera rien pour votre cas en le postant sur ce Forum ADSL mais
serait plus efficace si vous remontriez vos problèmes chez Free (il est vrai
qu'avec tous les problèmes qu'ils ont, ils ne pourront pas vous répondre)
Et même mieux, si vous avez des problèmes avec Free, allez chez Wanadoo !
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par la majorité des usagers d'usenet et un moyen de masquer l'incidence
des problèmes d'organisation et de connexions de ce provider.
--
Georges Moret
"Mundus vult decepi"
ICQ N# 8208593
pour la majorité des usagers d'usenet et un moyen de masquer l'incidence
des problèmes d'organisation et de connexions de ce provider.
--
Georges Moret
"Mundus vult decepi"
ICQ N# 8208593
Georges Moret
Non non non et non ! ;o)
Free comme tous les providers a des problemes certes !
mais Free au contraire de certains providers possedent des Tech (les fameux
"corp")
qui interviennent sur le NG et de maniere efficace !
OK, proxad.free.adsl est privé... mais si une personne est abonnée a Free...
elle y a acces (ADSL ou RTC peu importe !)
Serieux, ca n'est pas une perte de temps que d'evoquer son probleme sur ce
NG
et les participants sont la... tards tres tards pour certains ! ;o)
@+
Tu as le droit de ne pas être d'accord mais franchement après quelques
mois de fréquentation de proxad.free.adsl, quel bilan pourrais-je tirer
en dehors de la démonstration que Free est incapable d'assurer un suivi
correct des dysfonctionnements liés à la mise en place de l'ADSL ?
Free dispose en théorie de plusieurs moyens de communication avec ses
usagers:
- une hotline surtaxée à 0,34 cts, soustraitée à une entreprise
spécialisée qui n'est capable que de corriger les erreurs grossières
d'installation et de paramètrages de la connexion, sans suivi client ni
remontée efficace des problèmes,
- plusieurs BAL spécifiques style Grill-box, ,
retour-freebox etc etc, émettant des réponses automatiques de réceptions
et puis des réponses personnalisées une quinzaine de jours plus tard du
style "si le problème existe encore, veuillez nous recontacter ..
- plusieurs NG ( support, incidents, annonces, adsl ...)
Si on regarde bien, quelles sont les réponses réellement apportées par
ces différents moyens, en dehors des erreurs de paramétrage ?
Très peu, pratiquement que les erreurs de cablâge entre les centres de
collecte FT et les DLSAM de Free, permettant l'annonce de l'emission de
tickets au niveau du GAMOT.
Notons toutefois que la politique de communication de la hotline vient
de changer avec l'apparition d'une réponse admettant l'existence de
problèmes sur certains DSLAM et indiquant que les équipes travaillent à
la résolution de ces problèmes, histoire de nous donner un os à ronger
en attendant ...
Pas mal foutue d'ailleurs, cette politique de communication qui
bénéficie d'un certain nombre de pare-feu et de rabatteurs parvenant à
circonscrire le mécontentement dans ce NG privé donc d'accès limité
- où on donne l'illusion de régler certains problèmes [ les Grill-box
par exemple] qui auraient du faire l'objet de procédures clairement
explicitées sur le site de Free ADSL
- où on pointe du doigt le vilain FT ( oui l'autre), incapable de
corriger ses erreurs de cablâge grâce à une politique de baton dans les
roues sous couvert d'une lenteur bureaucratique, dans un processus qui
s'affine de jour en jour au fil des mèls d'A.A.
Quant au reste des problèmes ... Silence radio, culpabilisation de
l'utilisateur qui fait des choses sales avec sa cnx.
Et pourtant, ils sont assez nombreux, ces problèmes qui touchent de 3 à
6% des usagers.
Quid des déconnexions en pagaille par perte du désalignement, quid des
trous noirs, de la récupération des envois multiples de fbx ou de
l'absence d'envoi des modems ?
Ben pas grand-chose. Avec Free, tu as intérêt que cela marche bien et du
premier coup sinon t'es mal barré, comme ils disent les Djeunz.
--
Georges Moret
"Mundus vult decepi"
ICQ N# 8208593
T'énerves pas va. C'est encore un pavé lancé par un guignol qui veut
polémiquer sur ce forum.
Ne pas lui répondre est encore la meilleure solution.
"FrekoDing" 3f061548$0$4639$