litige avec sfr

Le
david-78310
Bonjour,

titulaire d'une ligne sfr depuis au moins 1994, et suite à de nombreuses factures hors forfait, j'ai en 2004, demandé à augmenter mon forfait (par le biais d'un appel vers le service client), il m'ont donc proposé à l'époque de passé d'un forfait 4+4, à un forfait 3+9h, sans m'avoir précisé que les 9 heures soir et week-end était uniquement vers les réseaux sfr et fixe, je n'ai en plus jamais reçu de nouveaux contrats à signerTéléphonant beaucoup et n'étant pas trop regardant sur les factures, je n'ai jamais fait attention à çà, et je n'ai d'autant plus, pas pu le découvrir puisque sur la facture il est stipulé 9 h soir et week end, mais il n'est pas spécifié que c'est uniquement vers les sfr et fixe. Moralité plus sfr perd de clients et plus je paye chercomme ils ont perdus énormément de client je me retrouve aujourd'hui avec des utilisations de 14 mn sur mes 9 h, et je prend des 9 h hors forfait !!!!
De plus aujourd'hui avec la portabilité des numéros, il est impossible de savoir quel opérateur on appel.
J'ai contacté mon service client, qui devant l'exposé de ces fait m'a dis que je serai recontacté sous 5 jours par le service contentieux, le prélèvement à été refusé par ma banque ( 360 € pendant les vacances c'est pas passé !! normal), mais pas de nouvelles d'eux il y a 5 jours (soit 20 jours après qu'ils auraient du rappellé), il me contacte, non pas pour me répondre, mais pour me dire que le prélèvement n'étant pas passé, ma ligne est mise en restriction, je réexpose mon cas, et une nouvelle fois on me dis que je vais etre recontacter, aujourd'hui on me rapelle enfin !! mais pour me dire que ma facture n'étant pas payé ma ligne est supprimée, je re re raconte mon histoire expliquant que j'attends toujours qu'on me rappel, et on m'explique que sfr ne donnera pas de suite à ma demande, ma ligne est donc coupé, sans avoir eu de réponse de leurs part.

Pour résumé voici mes questions :

Dans la mesure où un contrat n'a pas été signé (souscription par téléphone) la facture fait-elle fois de contrat ?
La limite d'appel vers certains opérateurs ne doit-elle pas obligatoirement etre stipulée sur la facture ?
Avec la portabilité des numeros (et donc l'impossibilité de savoir quel réseau on appel), est-il légale de limité un forfait à certains opérateurs ?
Dans la mesure où il y a litige, est-il légal de couper la ligne sans avoir été contacter par le service juridique ?

Merci à tous de m'avoir lu et de l'aide que vous pourrez éventuellement m'apporter

David

NB: voilà comment SFR traite les clients fidèle depuis 14 ans.a bon entendeur
Vidéos High-Tech et Jeu Vidéo
Téléchargements
Vos réponses
Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Dominick
Le #16610501
Pourquoi poser cette question sur fr.misc.droit.internet ?
Le moribond fr.reseaux.telecoms.operateurs.mobiles ou au pire
fr.misc.droit aurait ete plus adaptes !


Le Wed, 20 Aug 2008 06:23:34 -0500, david-78310
Dans la mesure où un contrat n'a pas été signé (souscription par téléphone) la
facture fait-elle fois de contrat ?



Je n'en sais rien mais depuis 2004 ca commence a faire un bail pour
s'apercevoir d'une erreur...


La limite d'appel vers certains opérateurs ne doit-elle pas obligatoirement
etre stipulée sur la facture ?



Pas sur chaque facture, tu es cense le savoir lorsque tu choisis tel
ou tel abonnement.
Tu peux aussi questionner le SC.
Enfin, la facture detaillee gratuite aurait pu t'eclairer.


Avec la portabilité des numeros (et donc l'impossibilité de savoir quel réseau
on appel), est-il légale de limité un forfait à certains opérateurs ?



Chaque operateur fait ce qu'il veut du moment que tu le sais.
De plus en faisant le 930 tu sauras si un n° est SFR ou non.


Dans la mesure où il y a litige, est-il légal de couper la ligne sans avoir été
contacter par le service juridique ?



Lire ton contrat.
En gros, tu ne paies pas, ils suspendent la ligne.


NB: voilà comment SFR traite les clients fidèle depuis 14 ans....a bon
entendeur...



Absolument rien ne t'oblige a rester chez eux mis a part si tu te
ré-engage tout le temps.
Tu peux les quitter, avec portabilite meme !
;-)

Exemple inverse, j'ai un collegue qui est chez eux depuis tres
longtemps egalement, il voulait un IPhone.
Il les appelle, demande a resilier, on lui passe le service qui va
bien, la conseillere lui demande pourquoi il veut les quitter, il
explique.
En quelques minutes il s'est retrouve avec l'engagement de SFR de lui
rembourser le prix de l'IPhone nu moins 199€ (en fait le prix chez
Orange s'il s'etait abonne).
Publicité
Poster une réponse
Anonyme