Litige avec SFR: Il refuse de me rembourser

Le
badra Hors ligne
Bonjour,
Je vous explique mon problème: En le 13 juillet 2010, j'ai pris un abonnement SFR nefbox.
Après reception du matériel, j'ai fait les branchement nécessaire, mais il n'a jamais fonctionné. Après plusieurs appels et des assistances à distance, le service client SFR m'a indiqué qu'une autre personne était branché sur la même ligne que moi. Il m'ont donné un autre numéro de fixe. Et ce dernier non plus n'a pas fonctionné. Cela a duré jusqu'en aout. De retour de mes vacances, je constate que rien n'a changé, et que les prélèvements ont toujours continués sur mon compte bancaire. En octobre j'ai rétéphoné (pour la n ième fois) au service client SFR, et le conseillé client m'a conseillé de résilier l'abonnemen.L'abonnement a pris effet en decembre.
Ainsi, de juillet à decembre, j'ai payé pour un service que j'ai jamais reçu. J'ai donc demandé un remboursement par courrier. SFR m'a simplement rembourséles frais de résiliation qu'il m'avait facturé.
J'ai renvoyé une autre lettre pour demander un remboursement complet des frais, et jusqu'à présent j'ai pas eu de reponse de la part de SFR. Ah si, une: il m'ont dit que j'ai demandé un autre fournisseur de m'installer internet,et que c'est pour cela que le service n'a pas fonctionné. Ce qui est complètement faux. Je n'ai jamais fait cela. (J'ai toujours pas internet chez moi).

Alors, je vous prie de m'aider Mesdames et Messieurs. Que dois-je faire? Faut-il que je mette SFR en demeure de payer? Si oui, pouvez-vous m'aider avec ma lettre de mise en demeure?
Dois-je porter plainte? Si oui, auprès de qui?

Je vous prie d'accepter mes sentiments distingués.
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Deltaplan
Le #23637851
On 05/08/2011 11:29, badra wrote:
Bonjour,
Je vous explique mon problème: En le 13 juillet 2010, j'ai pris un abonnement
SFR nefbox.
Après reception du matériel, j'ai fait les branchement nécessaire, mais il n'a
jamais fonctionné. Après plusieurs appels et des assistances à distance, le
service client SFR m'a indiqué qu'une autre personne était branché sur la même
ligne que moi. Il m'ont donné un autre numéro de fixe. Et ce dernier non plus
n'a pas fonctionné. Cela a duré jusqu'en aout. De retour de mes vacances, je
constate que rien n'a changé, et que les prélèvements ont toujours continués sur
mon compte bancaire. En octobre j'ai rétéphoné (pour la n ième fois) au service
client SFR, et le conseillé client m'a conseillé de résilier
l'abonnemen.L'abonnement a pris effet en decembre.
Ainsi, de juillet à decembre, j'ai payé pour un service que j'ai jamais reçu.
J'ai donc demandé un remboursement par courrier. SFR m'a simplement rembourséles
frais de résiliation qu'il m'avait facturé.
J'ai renvoyé une autre lettre pour demander un remboursement complet des frais,
et jusqu'à présent j'ai pas eu de reponse de la part de SFR. Ah si, une: il
m'ont dit que j'ai demandé un autre fournisseur de m'installer internet,et que
c'est pour cela que le service n'a pas fonctionné. Ce qui est complètement faux.
Je n'ai jamais fait cela. (J'ai toujours pas internet chez moi).

Alors, je vous prie de m'aider Mesdames et Messieurs. Que dois-je faire?
Faut-il que je mette SFR en demeure de payer? Si oui, pouvez-vous m'aider avec
ma lettre de mise en demeure?



Oui, et c'est même par là qu'il aurait fallu commencer, du moins après
les avoir mis en demeure de vous fournir le service souscrit.

Dois-je porter plainte? Si oui, auprès de qui?



Non car il ne s'agit pas d'une infraction pénale. Cela ne relève donc
pas d'une plainte.
perso
Le #23666791
Le 05/08/2011 11:29, badra a écrit :
Bonjour,

Alors, je vous prie de m'aider Mesdames et Messieurs. Que dois-je faire?
Faut-il que je mette SFR en demeure de payer? Si oui, pouvez-vous m'aider avec
ma lettre de mise en demeure?
Dois-je porter plainte? Si oui, auprès de qui?

Je vous prie d'accepter mes sentiments distingués.



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S'ils font la sourde oreille ben saisir le tribunal de proximite
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Anonyme