La Loi Chatel adoptée! Ca va chauffer !
Le
Jil S
dossier spécial:
http://www.pcinpact.com/d-113-1-con...abonne.htm
rien que l'article sur la ligne réservée aux réclamations, ça fait
rigoler, ça va être pire que la hotline d'Alice
--
Jil S ..
annulé! comme quoi y avait de quoi :
http://www.generation-nt.com/adress...50807.html
une agence France Presse spéciale (différente) pour les Français?
http://fr.news.yahoo.com/rtrs/20071...18940.html
Va t'on avoir une info orientée rien que pour nous?
Avec le self-service la justice ne dépassera pas les bornes, au
contraire:
http://rue89.com/2007/12/13/dati-te...de-justice
http://www.pcinpact.com/d-113-1-con...abonne.htm
rien que l'article sur la ligne réservée aux réclamations, ça fait
rigoler, ça va être pire que la hotline d'Alice
--
Jil S ..
annulé! comme quoi y avait de quoi :
http://www.generation-nt.com/adress...50807.html
une agence France Presse spéciale (différente) pour les Français?
http://fr.news.yahoo.com/rtrs/20071...18940.html
Va t'on avoir une info orientée rien que pour nous?
Avec le self-service la justice ne dépassera pas les bornes, au
contraire:
http://rue89.com/2007/12/13/dati-te...de-justice
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je lis :
"Les services après-vente et services d'assistance technique chargés du
traitement des réclamations devront pouvoir être joints par un numéro d'appel
non géographique, fixe et non surtaxé. Le temps d'attente sera gratuit."
je ne vois pas ce qu'il y a de drole.
surtout quand on voit le niveau des hotliners (pas tous biensur mais la
grande majorité).
le temps d'attente gratuit et le n° non sutaxé pousseront certainement
les FAI à rendre (enfin) leur hotline plus performante, puisque celle-ci
deviendra un vrai centre de coût !
j'ai l'exemple d'un proche freeboxé qui a galéré avec une moyenne de
disponibilté de sa ligne inférieure à 20%.
aprés des heures (oui je dis bien *des* heures !) avec la hotline
appelée depuis un mobile (et oui en DT, plus de tel fixe !) on lui a
changé sa freebox pour un résultat nul.
aux dernières nouvelles sa ligne est en expertise par FT...
est il normal d'avoir du dépenser + de 100euros de hotline pour ça ? je
ne le pense pas.
--
Cordialement,
Alf92
je lis :
"Les services après-vente et services d'assistance technique chargés du
traitement des réclamations devront pouvoir être joints par un numéro d'appel
non géographique, fixe et non surtaxé. Le temps d'attente sera gratuit."
je ne vois pas ce qu'il y a de drole.
surtout quand on voit le niveau des hotliners (pas tous biensur mais la
grande majorité).
le temps d'attente gratuit et le n° non sutaxé pousseront certainement
les FAI à rendre (enfin) leur hotline plus performante, puisque celle-ci
deviendra un vrai centre de coût !
j'ai l'exemple d'un proche freeboxé qui a galéré avec une moyenne de
disponibilté de sa ligne inférieure à 20%.
aprés des heures (oui je dis bien *des* heures !) avec la hotline
appelée depuis un mobile (et oui en DT, plus de tel fixe !) on lui a
changé sa freebox pour un résultat nul.
aux dernières nouvelles sa ligne est en expertise par FT...
est il normal d'avoir du dépenser + de 100euros de hotline pour ça ? je
ne le pense pas.
--
Cordialement,
Alf92
Peux-tu développer ce point, parce que j'ai du mal à suivre.
Il me semble que pour que la HotLine soit plus performante, il faut y
salarier des gens plus compétents, soit dès l'embauche (donc salaire
plus élevé), soit par formation continue (donc des coûts supplémentaires).
Si par ailleurs on diminue les revenus correspondants, je vois mal
l'équation.
Je dois rater quelque chose, je fais un piètre économiste (voire pas un
économiste du tout d'ailleurs !).
Merci.
Didier.
Peux-tu développer ce point, parce que j'ai du mal à suivre.
Il me semble que pour que la HotLine soit plus performante, il faut y
salarier des gens plus compétents, soit dès l'embauche (donc salaire
plus élevé), soit par formation continue (donc des coûts supplémentaires).
Si par ailleurs on diminue les revenus correspondants, je vois mal
l'équation.
Je dois rater quelque chose, je fais un piètre économiste (voire pas un
économiste du tout d'ailleurs !).
Merci.
Didier.
plus un service est performant, plus il est rentable.
dans le cas d'un centre de coût (comme une hotline non surtaxée), la
rentabilité n'existe pas donc le but est de le rendre le moins couteux
possible.
pour cela, la hotline doit traiter le maximum d'appel avec le maximum de
réussite.
des contraintes de coût importantes poussent en conséquence à plus
d'efficacité.
à l'entreprise de voir ensuite quels sont les bonnes mesures à mettre en
place (formation, motivation des salariés,...) : c'est un juste
équilibre à trouver.
cette mesure de la loi Chatel sera donc à terme une double bonne
nouvelle pour le consommateur : appel non surtaxé et meilleur qualité du
service.
revert de la médaille : le risque est de voir le FAI répercuter le coût
sous une forme ou sous une autre sur le consommateur.
je ne suis pas non plus un expert en économie, juste un peu de
réflexion... :-)
--
Cordialement,
Alf92