[LONG] Acheter un logiciel sur Internet, est-ce bien raisonnable ?

Bonjour,

dans ce genre d'opération, ce qui fonctionne le mieux (et de loin!), c'est
le prélèvement de ma carte bancaire ;o). Ça, c'est impeccable, jamais le
moindre souci: en 1 clic c'est fait, et mon compte est débité en douceur
dans les 2-3 jours qui suivent !

Mais, question services, ce n'est pas tout à fait la même chose !

Exemples :

- il y a trois semaine environ, dans l'espoir d'utiliser un graveur Pioneer
DVR-107D sous Mac OS 9.1/9.2, j'ai téléchargé, sur Roxio.com, la version
5.2.1 de Toast.

Bien que ce logiciel reconnaisse le graveur, pas moyen de griller le moindre
DVD. Je contacte l'assistance Roxio par téléphone (au Canada!) et, très
aimablement, ils me conseillent de télécharger Toast 6, et de passer à OS X
10.3.3 (la version 5.2.1 me sera évidemment remboursée sans aucun
problème)

Effectivement, avec cette config, ça fonctionne beaucoup mieux - mais c'est
là aussi, que ça se complique !

J'ai reçu par mail un formulaire de demande de remboursement à compléter et
à retourner en Allemagne à Gerster & Stoll GbR, le distributeur des produits
Roxio pour l'Europe, où il m'est indiqué qu'un virement sera effectué sur un
compte que je dois ouvrir impérativement chez moneybookers.com (!)

J'ai donc renvoyé le fameux formulaire au début de la semaine dernière,
ouvert un compte, et signalé à Roxio que j'attendais maintenant le
remboursement.

Réponse de Roxio : " alors maintenant il faudra attendre pour une période de
6 a 8 semaines pour que le processus du remboursement soit complet ", et si
rien n'est fait au bout de ce délai, il me demandent de reprendre alors
contact avec eux - Bon courage, et attendons ;o)


- deuxième exemple, samedi dernier, dans l'espoir (toujours) de réaliser
au moindre coût des montages à partir de DVD (fichiers MPEG-2/.VOB provenant
de mon graveur de salon), j'achète sur l'Apple Store l'extension MPEG-2 pour
Quicktime 6.5.

L'installation se passe bien, mais Quicktime qui lit sans problème des
séquences .AVI ou .MPG provenant d'un PC, tronque mes vidéos .VOB au-delà de
12 secondes, et ne me restitue que de séquences muettes - c'est mal barré
pour éditer des séquences de 20 minutes ! Bon, 30 euros de plus de fichus en
l'air ce weekend.

Une consolation : du coup, je n'ai pas eu à télécharger Quicktime Pro, comme
j'avais l'intention de le faire, puisque mes autorisation pour Quicktime Pro
5, acheté il y a deux ans (qque chose comme 40 euros), ne sont plus valables
pour la 6 - pas étonnant que l'action Apple monte en flèche depuis quelques
temps

Oui, mais qu'est-ce que je fais maintenant avec mon extension MPEG-2 à 30
euros qui ne lit rien du tout ?

On critique souvent la Fnac, (et ça a dû m'arriver aussi), mais ou moins il
reste toujours la possibilité de se faire rembourser quand ça ne fonctionne
pas (en fait, pour les logiciels, je ne suis pas certain qu'un fois
déballés, ils acceptent de les reprendre)

C'est bien fait pour moi - la prochaine fois, je réfléchirai avant de
télécharger des softs sur le net ! ;o)

@+
hr