[long][pas de noms]Fermeture d'un .FR pour nom présentation de nom
Le
Misterjack
Bonjour à tous !
Je voudrais votre avis sur un sujet assez embêtant, concernant un
hébergeur national, dont je taierai le nom dans l'attente d'une réaction
de sa part.
Il n'est pas possible de me répondre via l'adresse de réponse qui est
invalide. Cet hébergeur a 2 copies de mon message avec adresse valide.
J'ai conseillé cet hébergeur à une petite municipalité pour héberger son
site web.
Le .FR a été commandé fin mai. Tous renseignements donnés, le .FR est
créé, et le site mit en ligne. Tout fonctionne bien. Début Octobre je me
rend compte que le site est inaccessible. La mairie a reçue un coup de
téléphone (ou un mail) de la part de l'hébergeur indiquant que le
domaine n'est plus accessible puisqu'il manque le nom du propriétaire
La mairie communique donc le nom du maire (puisqu'apparemment il faut
absolument une personne physique). Quelques jours plus tard, le site est
toujours inaccessible.
Second appel chez l'hébergeur qui indique avoir prit bonne note, et que
tout sera remit en ordre rapidement.
Début de ce mois le site est encore et toujours inaccessible. Appel chez
l'hébergeur qui indique qu'ils ne peuvent rien faire. Il faut renseigner
soi-même le champ via l'interface d'administration
Le champ est aussitot renseigné. Quelques temps plus tard, le site est
toujours inaccessible et après vérification n'apparait plus dans le
whois de l'Afnic (mais il n'est pas disponible).
Appel chez l'hébergeur qui indique que le domaine a été supprimé et
qu'il faut à nouveau débourser les 30 permettant de le remettre en état
!!! Ils indiquent de plus qu'ils avaient prévenu depuis fin Août (faux)
et qu'il ne fallait pas trainer !!!
D'où mes question :
- Le domaine a été suspendu le 6 Octobre. Est-ce normal qu'il soit
supprimé après 30 jours ?
- Pourquoi l'hébergeur n'a pas réagit rapidement pour transmettre les
informations à l'AFNIC ?
- Est-il possible de régler ce problème rapidement avec l'hébergeur ?
(qu'ils reconnaissent leurs fautes et remettent le site en place à leurs
frais)
PS : je n'en veut pas spécialement à cet hébergeur, je demande juste
qu'ils reconnaissent leurs fautes et en tirent les conséquences qui
s'imposent.
Bien cordialement,
--
Mister Jack (MJ)
"Linux c'est pas pour les manchots"
Je voudrais votre avis sur un sujet assez embêtant, concernant un
hébergeur national, dont je taierai le nom dans l'attente d'une réaction
de sa part.
Il n'est pas possible de me répondre via l'adresse de réponse qui est
invalide. Cet hébergeur a 2 copies de mon message avec adresse valide.
J'ai conseillé cet hébergeur à une petite municipalité pour héberger son
site web.
Le .FR a été commandé fin mai. Tous renseignements donnés, le .FR est
créé, et le site mit en ligne. Tout fonctionne bien. Début Octobre je me
rend compte que le site est inaccessible. La mairie a reçue un coup de
téléphone (ou un mail) de la part de l'hébergeur indiquant que le
domaine n'est plus accessible puisqu'il manque le nom du propriétaire
La mairie communique donc le nom du maire (puisqu'apparemment il faut
absolument une personne physique). Quelques jours plus tard, le site est
toujours inaccessible.
Second appel chez l'hébergeur qui indique avoir prit bonne note, et que
tout sera remit en ordre rapidement.
Début de ce mois le site est encore et toujours inaccessible. Appel chez
l'hébergeur qui indique qu'ils ne peuvent rien faire. Il faut renseigner
soi-même le champ via l'interface d'administration
Le champ est aussitot renseigné. Quelques temps plus tard, le site est
toujours inaccessible et après vérification n'apparait plus dans le
whois de l'Afnic (mais il n'est pas disponible).
Appel chez l'hébergeur qui indique que le domaine a été supprimé et
qu'il faut à nouveau débourser les 30 permettant de le remettre en état
!!! Ils indiquent de plus qu'ils avaient prévenu depuis fin Août (faux)
et qu'il ne fallait pas trainer !!!
D'où mes question :
- Le domaine a été suspendu le 6 Octobre. Est-ce normal qu'il soit
supprimé après 30 jours ?
- Pourquoi l'hébergeur n'a pas réagit rapidement pour transmettre les
informations à l'AFNIC ?
- Est-il possible de régler ce problème rapidement avec l'hébergeur ?
(qu'ils reconnaissent leurs fautes et remettent le site en place à leurs
frais)
PS : je n'en veut pas spécialement à cet hébergeur, je demande juste
qu'ils reconnaissent leurs fautes et en tirent les conséquences qui
s'imposent.
Bien cordialement,
--
Mister Jack (MJ)
"Linux c'est pas pour les manchots"
Poser une question
++
Je leur ai dis que je ne donnerai pas le nom de la société dans
l'immédiat. Je ne peux donc ni confirmer, ni infirmer pour l'instant.
Désolé. Je répondrai dans 5 jours si ça ne s'arrange pas et peut-être si
ça s'arrange (si ça s'arrange c'est que le support a bien réagit, non ?)
Tiens, j'ai oublié une question : pourquoi l'afnic aurait besoin du nom
d'une personne physique 4 mois après la création du domaine ?
Amicalement,
--
Mister Jack (MJ)
"Linux c'est pas pour les manchots !"
Oui.
Car OVH les vend à 20, pas 30.
--
Patrick Viet
http://www.azuria.net/
Face a ce manque flagrant de competance et de reactivité .. plutot que
d'aller quemender (et surement perdre votre temps) ... allez donc reserver
votre nom ailleurs :)
Je leur laisse 5 jours...
Et apparemment ce n'est pas la compétence pure ni la réactivité qui est
en cause, mais le suivi client (dans ce cas précis).
Cordialement,
--
Mister Jack (MJ)
"Linux c'est pas pour les manchots !"