Mauvaise volonté exécution d'un SAV

Le
Ascadix
Salut à tous

Je cherche des infos vis-à-vis d'une boutique qui traine des pieds pour
s'exécuter sur un simple SAV, délais à rallonge et remplacement "non
conforme"

L'histoire:

- J'achète une clef USB il ya qq années, modèle assez haut de gamme,
garantie 10 ans

- 3 ans ..ça tombe en panne, et c'est du tout ou rien ces machines, ça
marche plus du tout.

- Contact SAV ( long, n° de tél surtaxé bien sur .. )

- j'obtient un n° de retour et renvoi la pièce

- +/- 1 mois plus tard, retour d'une clef neuve ..SAUF QUE c'est un
modèle "commercialement identique" (même référence commerciale) mais
techniquement très inférieure, j'ai acheté une clef rapide, valeur
chiffrée 19 Mo/s mentionnée sur leur bon de commande ( en réalité elle
donnait à peu prés 19 et 15 en lecture /écriture , là c'est une 14-5
qu'ils m'ont renvoyé, c'est très lent alors que j'ai payé pour "jouir"
une certaine qualité de produit.

- Je recontacte le SAV en leur précisant que le matériel restitué n'est
pas "équivalent ou supérieur" à l'original mais TRÈS inférieur

- re n° de retour, re-renvoi

- +/- 1 moi encore, et là je viens de recevoir un mail indiquant qu'ils
me retournent mon produit "re-certifié"

Je crois comprendre que c'est "le même qui va revenir .."



J'avais acheté ça +/- 90 ¤ à l'époque, aujourd'hui un matériel
équivalent vaudrait dans les 25 ¤, celui qu'ils me retourne entre 10 et 15.
J'en ai déjà pour 9-10 ¤ de frais
Ils jouent bien évidement sur ça et les frais de contact /expédition
pour me voir abandonner et me laisser gentiment me faire enc. de 75~80 ¤



Que puis-je faire pour:
- Me faire rembourser l'article au prix d'achat ou obtenir un
remplacement par un article vraiment "équivalent" ( ou supérieur )
- Me faire rembourser les frais de n° de tél surtaxé et les frais de
retour ?
- Obtenir dommages et intérêts pour leur man½uvres "indélicates" ( je
rêve p'tet ..mais ça me plairait beaucoup même si c'est pas grand chose
pécuniairement de pouvoir leur faire bouffer leur pratiques détestables.)




Ah oui ..la boutique c'est CDiscount, groupe casino, à priori soumise au
"droit Français"

--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.
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JCL
Le #15889681
"Ascadix" 47bb43c6$0$860$

J'avais acheté ça +/- 90 ¤ à l'époque, aujourd'hui un matériel équivalent
vaudrait dans les 25 ¤, celui qu'ils me retourne entre 10 et 15.
J'en ai déjà pour 9-10 ¤ de frais
Ils jouent bien évidement sur ça et les frais de contact /expédition pour
me voir abandonner et me laisser gentiment me faire enc.... de 75~80 ¤



Euh... Votre préjudice se situe donc au maximum à 15 euros... ?

--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://www.jcl.new.fr
Eric Rossé
Le #15889641
Le Wed, 20 Feb 2008 04:05:00 +0100, JCL écrivait:

Euh... Votre préjudice se situe donc au maximum à 15 euros... ?



Si on y inclut la perte de temps à réclamer, les multiples envois,
la perte de jouissance, un éventuel préjudice moral, c'est sans
doute un peu plus.
Ceci dit, il y a la valeur du préjudice et le principe. Certaines
boutiques jouent un peu trop sur la valeur, en estimant que le
"client" ne va pas se plaindre...
On peut aussi se poser la question inverse : quelle idée a donc
eu le magasin à vouloir économiser 15 euros ? La perte en terme
d'insatisfaction client et d'image de marque est largement plus
grande...
Jeffbie
Le #15889531
Ascadix a couché sur son écran :

Ah oui ..la boutique c'est CDiscount, groupe casino, à priori soumise au
"droit Français"



Fallait le dire de suite !!! Ce sont LES spécialistes des emmerdements
à rallonge ! A éviter à tout prix.

--
L'expérience n'a d'intérêt réel que pour celui ou celle qui l'a vécue.
anon
Le #15889521
Ascadix a écrit :


Ah oui ..la boutique c'est CDiscount, groupe casino, à priori soumise au
"droit Français"




Ah tout s'explique. Cdiscount sont connus comme étant un site de
mauvaise foi commerciale... J'ai été arnaqué une fois pour un DVD,
depuis je n'ai plus acheté chez eux.
Estimez vous heureux, ce n'est qu'une clé usb que vous avez perdu.
Ascadix
Le #15889111
Le 20/02/2008 04:05, JCL a écrit :
"Ascadix" 47bb43c6$0$860$

J'avais acheté ça +/- 90 ¤ à l'époque, aujourd'hui un matériel équivalent
vaudrait dans les 25 ¤, celui qu'ils me retourne entre 10 et 15.
J'en ai déjà pour 9-10 ¤ de frais
Ils jouent bien évidement sur ça et les frais de contact /expédition pour
me voir abandonner et me laisser gentiment me faire enc.... de 75~80 ¤



Euh... Votre préjudice se situe donc au maximum à 15 euros... ?




Je sais pas comment se calcul "légalement" le préjudice

Si la boutique s'exécutait correctement, mes "frais" seraient juste les
frais de ports +/- 5 ¤

Là, j'en suis déjà à 10 ¤ de frais sans aucune contrepartie

j'y rajouterais que si je doit payer une clef neuve alors que je devrait
en avoir une par la garantie, il me semble que ce prix s'ajoute, ça
arrive donc à 10+255 ¤

Et enfin, la clef original est "indisponible" : +90¤ ( = 125 ¤ )

Même si je n'en voulais pas tel quelle, je pense que je devrait enlever
la clef médiocre donc - 15 ¤ )

reste quand même pour moi des "frais" 110 ¤ au lieu de normalement
seulement 5 ¤

ça donne à mon idée pas loin de 105 ¤ de préjudice, puisque c'est ce que
je devrait débourser pour arriver à la même situation que si le magasin
avait été correct.

--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.
Ascadix
Le #15889101
Le 20/02/2008 09:53, Jeffbie a écrit :
Ascadix a couché sur son écran :

Ah oui ..la boutique c'est CDiscount, groupe casino, à priori soumise
au "droit Français"



Fallait le dire de suite !!! Ce sont LES spécialistes des emmerdements à
rallonge ! A éviter à tout prix.




Oui, maintenant je le sais.

En fait, je l'ai su 2 mois aprés l'achat de cette clef, sauf que pour
l'autre achat, ça à merdé dés la livraison, ils ont fait trainer le
traitement ... mais quand j'ai annoncé que je passais le dossier à mon
assurance "achat CB internet" ils ont brusquement réussi à traiter le
dossier "correctement" en 48 h !!!

C'était un achat nettement plus cher, matériel défectueux au premier
allumage.


Là, pour aujourd'hui l'assurance ne couvre pas les retour SAV, juste les
pbs dans les 30 premiers jours de l'achat.

--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.
Droger Jean-Paul
Le #15888951
Ascadix a exposé le 20/02/2008 :
Le 20/02/2008 09:53, Jeffbie a écrit :
Ascadix a couché sur son écran :

Ah oui ..la boutique c'est CDiscount, groupe casino, à priori soumise au
"droit Français"



Fallait le dire de suite !!! Ce sont LES spécialistes des emmerdements à
rallonge ! A éviter à tout prix.




Oui, maintenant je le sais.




si tu lisais régulièrement les news group cela fait quelques années que
tu le saurais! ici on en parle au moins une fois par mois, donc tu n'as
aucune excuse; de plus la boutique sait que passer en justice risque
fort de te couter plus cher que ce que tu vas récolter, donc ils font
le gros dos!!

conclusion: tu as appris quelmque chose, tu te rachètes une clé rapide,
si tu en as vraiment besoin, et tu gardes celle ci pour des besoins où
la vitesse ne sert à rien (et y en a plus que où la vitesse
lecture/ecriture est primordiale)!

bonne journée.

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par
wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
with wanadoo;

fepa7tet
Le #15910761
Eric Rossé a écrit :
Le Wed, 20 Feb 2008 04:05:00 +0100, JCL écrivait:

Euh... Votre préjudice se situe donc au maximum à 15 euros... ?



Si on y inclut la perte de temps à réclamer, les multiples envois,
la perte de jouissance, un éventuel préjudice moral, c'est sans
doute un peu plus.
Ceci dit, il y a la valeur du préjudice et le principe. Certaines
boutiques jouent un peu trop sur la valeur, en estimant que le
"client" ne va pas se plaindre...
On peut aussi se poser la question inverse : quelle idée a donc
eu le magasin à vouloir économiser 15 euros ? La perte en terme
d'insatisfaction client et d'image de marque est largement plus
grande...



Bonjour,
Pour ma part j'ai commandé 2 ou 3 fois chez eux je n'ai eu que des
problèmes de retour, de SAV, ou de commandes non honorées et remplacées
par un article inférieur en gamme de même marque, mais, cerise sur le
gateau, plus cher, le pompon quoi...
J'en ai donc soupé de ce site de mer..., je ne commande plus rien chez
eux même s'ils sont les meilleurs en terme d'offre...
Chez eux une bonne offre n'est pas synonymes de bonne affaire
ATTENTION...!!!
Je me suis fait radier de leur lettre hebdomadaire.
On a vraiement l'impression d'avoir affaire à des demeurés et de toutes
façons il n'y a pas plus sourd que celui qui ne veut pas entendre
fabrice57
Le #15910721
Dans son message précédent, Ascadix a écrit :
Salut à tous

Je cherche des infos vis-à-vis d'une boutique qui traine des pieds pour
s'exécuter sur un simple SAV, délais à rallonge et remplacement "non
conforme"

L'histoire:

- J'achète une clef USB il ya qq années, modèle assez haut de gamme, garantie
10 ans

- 3 ans ..ça tombe en panne, et c'est du tout ou rien ces machines, ça marche
plus du tout.

- Contact SAV ( long, n° de tél surtaxé bien sur .. )

- j'obtient un n° de retour et renvoi la pièce

- +/- 1 mois plus tard, retour d'une clef neuve ..SAUF QUE c'est un modèle
"commercialement identique" (même référence commerciale) mais techniquement
très inférieure, j'ai acheté une clef rapide, valeur chiffrée 19 Mo/s
mentionnée sur leur bon de commande ( en réalité elle donnait à peu prés 19
et 15 en lecture /écriture , là c'est une 14-5 qu'ils m'ont renvoyé, c'est
très lent alors que j'ai payé pour "jouir" une certaine qualité de produit.

- Je recontacte le SAV en leur précisant que le matériel restitué n'est pas
"équivalent ou supérieur" à l'original mais TRÈS inférieur

- re n° de retour, re-renvoi

- +/- 1 moi encore, et là je viens de recevoir un mail indiquant qu'ils me
retournent mon produit "re-certifié"

Je crois comprendre que c'est "le même qui va revenir .."



J'avais acheté ça +/- 90 ¤ à l'époque, aujourd'hui un matériel équivalent
vaudrait dans les 25 ¤, celui qu'ils me retourne entre 10 et 15.
J'en ai déjà pour 9-10 ¤ de frais
Ils jouent bien évidement sur ça et les frais de contact /expédition pour me
voir abandonner et me laisser gentiment me faire enc.... de 75~80 ¤



Que puis-je faire pour:
- Me faire rembourser l'article au prix d'achat ou obtenir un remplacement
par un article vraiment "équivalent" ( ou supérieur )
- Me faire rembourser les frais de n° de tél surtaxé et les frais de retour ?
- Obtenir dommages et intérêts pour leur man½uvres "indélicates" ( je rêve
p'tet ..mais ça me plairait beaucoup même si c'est pas grand chose
pécuniairement de pouvoir leur faire bouffer leur pratiques détestables.)




Ah oui ..la boutique c'est CDiscount, groupe casino, à priori soumise au
"droit Français"



Tout ce qui a attrait à ce site doit etre signalé à la

DGCCRF

CCRF D'AQUITAINE
5, BD DU PARC DES EXPOSITIONS
BP 600
33028 BORDEAUX CEDEX

Ils ont certainement un tres gros dossier sur cette socièté
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