Mise à jour de Vista vers Windows 7 par HP
Le
Pierre COURTIADE
Bonjour,
J'ai acheté en août dernier un ordinateur HP neuf, équipé de Vista et
commandé (via Internet sur le site de HP) la mise à jour de Vista vers
Windows 7 (Home Premium).
Cette mise à jour n'était pas très chère (24,90 ¤) et je commence à
comprendre pourquoi .
Alors que la mise à jour devait être expédiée le 6 novembre, je reçois
la lettre ci-dessous qui me laisse perplexe.
En dehors du fait que c'est écrit dans un charabia incompréhensible
(sans doute l'oeuvre d'une traduction automatique de l'anglais vers
l'allemand puis le français), ils parlent d'une mise à jour
d'imprimante alors que je n'ai pas commandé d'imprimante mais un
ordinateur.
Je comprends qu'il leur manque le driver Windows 7 pour le lecteur DVD
de mon ordinateur mais je me trompe peut-être
Auriez-vous une meilleure compréhension que la mienne de cette lettre ?
Et surtout, quelle attitude adopter ???
Appeler la hotline de HP ? Mes expériences passées me font douter de
l'efficacité : lorsqu'on a passé des dizaines de minutes d'attente à
0,92 ¤ la minute, on tombe dans 9 cas sur 10 sur une personne totalement
incompétente (je dois reconnaître qu'une fois sur 10, c'est parfait !)
Aller faire un scandale à la FNAC (là où j'ai acheté l'ordi) : mais
comme la màj vers W7 a été commandée à HP et non à la FNAC,
ils auront beau jeu de m'envoyer balader.
D'autres idées ?
Merci pour votre aide !
Cordialement,
Pierre Courtiade
courtiade@libre.fr [pour me répondre en perso, remplacer libre par free]
==
Copie du mail reçu du sous-traitant de HP le 28/10 :
Origine :
Arvato Digital Services : Bertelsman
Arvato Distribution GmbH - Technology
Friedrich- Menzefricke Str. 16-18
D-33775 Versmold
http://www.arvatodigitalservices.com
Texte du mail :
--
Mise à jour HP Windows® 7/ Mise à jour d'information
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir commandé la mise à jour de l'imprimante HP
Windows 7 pack. Votre livraison contiendra un DVD de Windows 7, la clé
de produit et d'un driveur gratuit HP DVD, qui contient la dernière
version de Windows 7 pilotes pour votre ordinateur HP. L'enlèvement du
driveur DVD et la programmation d'un processus de mise à jour
automatique nécessitent encore du temps. Par conséquent, nous ne serons
pas en mesure d'expédier votre Windows 7 Upgrade au début de Novembre.
S'il vous plaît accepter nos excuses pour tous les désagréments.
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'expédier votre pack
de mise à jour de Windows 7, avec le driveur DVD. Dès que le pack de
mise à niveau a été expédié, nous vous en informerons immédiatement par
email.
Sincères salutations
Votre équipe HP Windows 7 Upgrade
=
Fin de citation
J'ai acheté en août dernier un ordinateur HP neuf, équipé de Vista et
commandé (via Internet sur le site de HP) la mise à jour de Vista vers
Windows 7 (Home Premium).
Cette mise à jour n'était pas très chère (24,90 ¤) et je commence à
comprendre pourquoi .
Alors que la mise à jour devait être expédiée le 6 novembre, je reçois
la lettre ci-dessous qui me laisse perplexe.
En dehors du fait que c'est écrit dans un charabia incompréhensible
(sans doute l'oeuvre d'une traduction automatique de l'anglais vers
l'allemand puis le français), ils parlent d'une mise à jour
d'imprimante alors que je n'ai pas commandé d'imprimante mais un
ordinateur.
Je comprends qu'il leur manque le driver Windows 7 pour le lecteur DVD
de mon ordinateur mais je me trompe peut-être
Auriez-vous une meilleure compréhension que la mienne de cette lettre ?
Et surtout, quelle attitude adopter ???
Appeler la hotline de HP ? Mes expériences passées me font douter de
l'efficacité : lorsqu'on a passé des dizaines de minutes d'attente à
0,92 ¤ la minute, on tombe dans 9 cas sur 10 sur une personne totalement
incompétente (je dois reconnaître qu'une fois sur 10, c'est parfait !)
Aller faire un scandale à la FNAC (là où j'ai acheté l'ordi) : mais
comme la màj vers W7 a été commandée à HP et non à la FNAC,
ils auront beau jeu de m'envoyer balader.
D'autres idées ?
Merci pour votre aide !
Cordialement,
Pierre Courtiade
courtiade@libre.fr [pour me répondre en perso, remplacer libre par free]
==
Copie du mail reçu du sous-traitant de HP le 28/10 :
Origine :
Arvato Digital Services : Bertelsman
Arvato Distribution GmbH - Technology
Friedrich- Menzefricke Str. 16-18
D-33775 Versmold
http://www.arvatodigitalservices.com
Texte du mail :
--
Mise à jour HP Windows® 7/ Mise à jour d'information
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir commandé la mise à jour de l'imprimante HP
Windows 7 pack. Votre livraison contiendra un DVD de Windows 7, la clé
de produit et d'un driveur gratuit HP DVD, qui contient la dernière
version de Windows 7 pilotes pour votre ordinateur HP. L'enlèvement du
driveur DVD et la programmation d'un processus de mise à jour
automatique nécessitent encore du temps. Par conséquent, nous ne serons
pas en mesure d'expédier votre Windows 7 Upgrade au début de Novembre.
S'il vous plaît accepter nos excuses pour tous les désagréments.
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'expédier votre pack
de mise à jour de Windows 7, avec le driveur DVD. Dès que le pack de
mise à niveau a été expédié, nous vous en informerons immédiatement par
email.
Sincères salutations
Votre équipe HP Windows 7 Upgrade
=
Fin de citation
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Bonsoir
Tu n'es pas seul :
http://www.pcinpact.com/actu/news/5...7.htm?vc=1
Je sais ça ne rassure pas sur la date
En fait, il semble qu'il cherche encore des pilotes HP pour Win7
Mais on sait aussi que MS peine à fournir tout le monde.
Y en a qui n'ont pas été très prévoyants.
Patiente !
Herser
En fait c'est la "customization" O.E.M. qui leur prend du temps...
--
Quartzkyte
= Pour Windows 7 allez sur ponx.fr voir le forum win7 créé par Michel
Claveau.
Nom d'utilisateur et mot de passe : v (comme visiteur)
En fait c'est la "customization" O.E.M. qui leur prend du temps...
--
Quartzkyte
= Pour Windows 7 allez sur ponx.fr voir le forum win7 créé par Michel
Claveau.
Nom d'utilisateur et mot de passe : v (comme visiteur)
Quartzkyte a écrit :
Bonjour tous les deux et merci pour ces infos !
Sur le lien fourni par Herser et avec l'info de Quartzkyte, je relève
les dates suivantes prévues pour la livraison des mises à jour OEM :
- Sony : 3 semaines à/c du 28 octobre
- Asus : décembre
- Toshiba : fin décembre
- Samsung : entre le 1/1/2010 et le 28/2/2010
- HP annonçait le 6 novembre (maintenant plus aucun délai)
- Acer : aucun délai
A suivre ...
--
Cordialement,
Pierre Courtiade
Un autre problème se pose, selon la marque du Pc
Par exemple : quid des disques durs tatoués ?
Chez Packard Bell, ils ont un petit logiciel qui analyse le pc afin de
savoir s'il est ou pas compatible avec une mise à niveau.
Et s'il n"est pas compatible, ils se contentent de le dire mais cela en
reste là !
On ne sait donc pas si on doit acheter une version complète mais on ne sait
pas si on peut changer l'OS sur les disques tatoués.
En faisant des recherches sur le Net, on y trouve tout et son contraire.
Dans pareil cas, quoi faire ? Rester sous Vista ?
Cordialement.
Jacques.
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