Mon MacBook
Le
Anne G
J'ai fait 600 km et payé 700 pesos de péages, hier, pour aller déposer
mon MacBook au SAV le plus proche de chez moi.
Je reçois aujourd'hui un avis du SAV Mac à propos de ce MacBook hors
service :
La carte-mère est foutue, ce serait dû à l'humidité, et ce ne serait pas
couvert par la garantie.
En épluchant les termes de la garantie, je ne vois rien qui pourrait
permettre cette affirmation.
Mon mac a été utilisé dans les conditions décrites ci-dessous :
<cit>
# Température de fonctionnement : 10° à 35° C
# Température de stockage : -24° à 45° C
# Humidité relative : 0 à 90 % sans condensation
# Altitude maximale d'utilisation : 3 000 m
# Altitude maximale de stockage : 4 500 m
# Altitude maximale de transport : 10 500 m
<cit>
http://support.apple.com/kb/SP504?viewlocale=fr_FR
et aucune des limitations de garanties ne s'appliquent à mon cas :
<cit>
La présente garantie ne s’applique pas : (a) à tout dommage causé par
l’utilisation avec des produits non-Apple ; (b) à tout dommage causé par
accident, abus, mauvaise utilisation, inondation, incendie, tremblement
de terre ou d’autres causes extérieures ; (c) à tout dommage causé par
le fonctionnement du produit hors des utilisations permises ou prévues
décrites par Apple
<cit>
http://store.apple.com/Catalog/fr/I...ranty.html
Avez-vous une idée de la manière de contester cette décision (à part,
évidemment, répondre au SAV en question) ?
mon MacBook au SAV le plus proche de chez moi.
Je reçois aujourd'hui un avis du SAV Mac à propos de ce MacBook hors
service :
La carte-mère est foutue, ce serait dû à l'humidité, et ce ne serait pas
couvert par la garantie.
En épluchant les termes de la garantie, je ne vois rien qui pourrait
permettre cette affirmation.
Mon mac a été utilisé dans les conditions décrites ci-dessous :
<cit>
# Température de fonctionnement : 10° à 35° C
# Température de stockage : -24° à 45° C
# Humidité relative : 0 à 90 % sans condensation
# Altitude maximale d'utilisation : 3 000 m
# Altitude maximale de stockage : 4 500 m
# Altitude maximale de transport : 10 500 m
<cit>
http://support.apple.com/kb/SP504?viewlocale=fr_FR
et aucune des limitations de garanties ne s'appliquent à mon cas :
<cit>
La présente garantie ne s’applique pas : (a) à tout dommage causé par
l’utilisation avec des produits non-Apple ; (b) à tout dommage causé par
accident, abus, mauvaise utilisation, inondation, incendie, tremblement
de terre ou d’autres causes extérieures ; (c) à tout dommage causé par
le fonctionnement du produit hors des utilisations permises ou prévues
décrites par Apple
<cit>
http://store.apple.com/Catalog/fr/I...ranty.html
Avez-vous une idée de la manière de contester cette décision (à part,
évidemment, répondre au SAV en question) ?
Poser une question
Mon très cher Steve (Jobs),
Ça va faire 23 ans qu'on se connaît et qu'on travaille ensemble, et je
ne t'ai jamais écrit.
Tu te souviens, quand je t'ai acheté mon premier MacPlus ? J'avais
ajouté un meg de ram à celle qui était préinstallée. J'avais aussi
acheté un disque dur de 60 megs.
Ça m'avait coûté la peau des fesses, mais je te faisais confiance; je
savais que cet investissement de tout mon héritage n'était pas perdu et
pourrait, avec beaucoup de travail, me rapporter de quoi vivre de mes
talents.
Je ne m'étais pas trompée.
Alors on t'a acheté le Mac II et un bel écran de 13 pouces *en couleur*!
Mais, comme tu nous le faisais souvent comprendre, il faut évoluer, et
acheter toujours des ordinateurs plus performants.
Alors ont suivi le II FX, puis les deux Quadra, le 700 pour moi, le 950
pour Gilles.
Après ces deux-là, on t'a fait une petite infidélité, on a acheté un Umax.
Mais on t'est bien vite revenus : le LC, le PowerMac, le G3 desktop, le
premier iMac G3, les deux tours G4, le laptop Titanium, le iMac
Tournesol, le Imac Intel, le MacBook Intel, l'autre MacBook Intel, le
MacBookPro sur lequel je t'écris aujourd'hui.
Je dois en oublier...
Bien sur, entretemps, il y a eu aussi tous les délaissés. ramassés sur
le trottoir les lendemain de déménagement : un SE, un autre Plus, un
Classic, un PowerBook 170, un Performa...
Sans compter le trois iPod, évidemment.
Je vais te dire, Steve : aucun de ces ordinateurs n'a jamais arrêté de
fonctionner. Aucun. Tomber en panne ? Jamais vu.
On les a remplacés, au fur et à mesure, pour une question de
performance. Mais tous les obsolètes on trouvé place qui chez des amis,
dans des chambres d'enfants, qui dans des écoles, où ils ont continué à
rendre leurs loyaux services.
Voilà. Tout ça pour te dire qu'on a hébergé une bonne vingtaine de tes
enfants. Ils ont toujours été à la hauteur de nos attentes.
Mais tes trois petits derniers, là, le iMac et les deux MacBook sont
bien mal.
J'ai fait 600 km aller-retour, hier, pour les amener à la clinique, dans
le SAV le plus proche de chez moi.
J'ai eu des nouvelles aujourd'hui : le plus récent, celui qui n'a même
pas un an (c'est demain, son anniversaire), et que j'avais acheté en
remplacement de son jumeau qui lui non plus ne donnait plus signe de
vie, eh bien le docteur me dit qu'il est au plus mal; que sa carte-mère
a quitté ce monde. Qu'on pourrait le sauver, mais que je n'ai pas les
moyens de payer l'opération parce que la fameuse assurance d'un an que
tu offres si généreusement ne s'appliquerait pas.
Il paraît que, même si ses spécifications indiquent qu'il peut
fonctionner dans des conditions qui semblent extrêmes
(http://support.apple.com/kb/SP504?viewlocale=fr_FR), celles dans
lesquelles je l'utilise le seraient trop.
Le docteur me dit que c'est l'humidité qui serait responsable de cette
grave maladie.
Pourtant, je l'avais ausculté.
Il ne montrait aucun signe d'humidité à l'intérieur.
Et il était si jeune !
Il n'avait pas vécu, comme ses trois frères plus âgés, un long voyage en
/camper/ puis un séjour dans une cabane sans vitres aux fenêtres, avant
l'installation définitive dans la maison.
Ces deux-là, on comprend. On accepte.
On voit : http://www.braultdesign.com/forum/i...G_3750.jpg
Le vieil iBook Titanium, lui, bien que sa pile montre des signes de
fatigue extrême et que son disque dur devienne un peu poussif, est frais
comme un gardon !
Non, lui, le MacBook de l'an dernier, n'a rien vécu de tout cela; il a
passé les heures où je le délaissais dans sa pochette de néoprène. Il a
vécu dans le bureau la plupart du temps, protégé de l'air marin par les
portes qu'on avait installées pour lui; rafraîchi par l'unité d'air
climatisé installée pour lui aussi.
Peux-tu me dire, Steve, ce que l'on doit faire de plus lorsqu'on a un
ordinateur et qu'on vit au bord de la mer ?
Alors voilà. On avait acheté en juin dernier ce MacBookPro sur lequel je
t'écris, voulant donner un peu de répit au Titanium.
Msis combien de temps survivra-t-il ?
Même si, pas plus que les autres, je ne l'emmènerai nager dans la
piscine ou lui ferai prendre une douche, deux choses sont sûres :
- je n'achèterai pas pour lui de garantie prolongée AppleCare, sachant
que même la garantie normale d'un an ne s'appliquera pas.
- ce sera le dernier de tes enfants que j'accueillerai chez moi.
Voilà, Steve.
J'espère que tu ne m'en voudras pas, mais il faut me comprendre.
Au prix que sont vendus tes petits protégés et à la quantité de milliers
de dollars que j'ai versés pour tes produits, j'avais espéré que tu
tiendrais tes promesses la seule fois en 23 ans où j'en aurais eu
vraiment besoin.
Tu m'as déçue, Steve, mais je n'ai pas les moyens de continuer à payer
le gros prix pour des produits haut de gamme qui, en définitive, ne
valent pas mieux qu'un Dell de chez Wallmart.
Sans rancune,
Anne
Cher Steve,
Je compatis avec Anne, d'autant plus que j'habite aussi pas loin de la
mer et que j'ai l'extension de garantie AppleCare.
Et que j'écris sur un MacBook Air dont le jumeau est mort dans les bras
d'une amie lycéenne et dans des circonstances proches de celles qu'Anne
décrit.
Alors, faudra t'il que j'achète un bête Acer qui ne se plaint pas de
l'humidité de la Picardie où habite ma s½ur ?
Voire moins cher encore ?
Tant qu'à faire avoir du jetable, je préfére aussi acheter un stylo Bic®
plutôt qu'un MontBlanc®, n'est-ce-pas ,
Avec espoir
Dominique.
Est-ce que les MacBook n'ont pas, à l'instar des iPhones, une pastille
réactive qui réagit à l'eau et qui vire au rose quand elle y est
exposée, sachant que c'est sur ça qu'en général les SAV Apple se basent
pour refuser la prise en charge sous garantie...
Je ne pense pas.
Quoi qu'il en soit, quand bien même il y aurait cette pastille, elle
fonctionnerait mal, vu que l'ordinateur n'a pas été mouillé; il a
uniquement été victime de l'air ambiant.
Jamais vu de pastilles semblabe sur les MacBooks.
--
Stephane MARTIN