Mort de rire = FREE - J'en ai marre -> Resiliation
Le
Markus Greibel
Je pensais que dans le genre bouffon javais à peu près tout vu, hé bien
ce nest pas vrai.
Il y a sur ce forum un fil en cours qui sintitule : « **** FREE - J'en
ai marre -> Resiliation **** ». Au moment où jécris, ce fil atteint le
nombre respectable 142 posts et dure depuis trois jours.
Il sagit dune sombre histoire de cornecul entre un FAI (free pour ne
pas le citer) et un client mécontent et/ou insatisfait ( pseudo JCB pour
ne pas le citer non plus).
Qui a tort, qui a raison ? Ce nest pas mon problème. Client négligent,
fournisseur dépassé par les événements, mauvaise fois partagée. Je ne
sais pas et je ne veux pas le savoir.
Par contre je trouve proprement hallucinant que le deuxième fournisseur
français laisse se développer une polémique aussi stérile concernant ce
qui est avant tout son fond de commerce.
En trois jours et 142 posts il nest venu à lidée daucun « commercial
» de la société free de contacter JCB pour régler directement le
problème. Au lieu de cela il semble même que des employés de free
mettent un point dhonneur à essayer de faire passer le sieur JCB pour
un gogol irrécupérable.
Je ne sais pas combien de clients potentiels la société free a perdus
durant ces trois jours mais si tous les lecteurs de ce forum réagissent
comme moi le manque à gagner sera incomparablement plus élevé que le
coût dune intervention directe pour régler à lamiable ce problème.
Je commence a trouver wanadoo un peu cher, la VOIP mintéresse mais en
tout cas cest sur je sais chez qui je nirais pas !
ce nest pas vrai.
Il y a sur ce forum un fil en cours qui sintitule : « **** FREE - J'en
ai marre -> Resiliation **** ». Au moment où jécris, ce fil atteint le
nombre respectable 142 posts et dure depuis trois jours.
Il sagit dune sombre histoire de cornecul entre un FAI (free pour ne
pas le citer) et un client mécontent et/ou insatisfait ( pseudo JCB pour
ne pas le citer non plus).
Qui a tort, qui a raison ? Ce nest pas mon problème. Client négligent,
fournisseur dépassé par les événements, mauvaise fois partagée. Je ne
sais pas et je ne veux pas le savoir.
Par contre je trouve proprement hallucinant que le deuxième fournisseur
français laisse se développer une polémique aussi stérile concernant ce
qui est avant tout son fond de commerce.
En trois jours et 142 posts il nest venu à lidée daucun « commercial
» de la société free de contacter JCB pour régler directement le
problème. Au lieu de cela il semble même que des employés de free
mettent un point dhonneur à essayer de faire passer le sieur JCB pour
un gogol irrécupérable.
Je ne sais pas combien de clients potentiels la société free a perdus
durant ces trois jours mais si tous les lecteurs de ce forum réagissent
comme moi le manque à gagner sera incomparablement plus élevé que le
coût dune intervention directe pour régler à lamiable ce problème.
Je commence a trouver wanadoo un peu cher, la VOIP mintéresse mais en
tout cas cest sur je sais chez qui je nirais pas !
Poser une question
il semble que la personne soit: "Je suis Jean-Charles B je suis à M"
on ne peut pas dire que ça aide pour résoudre un problème qui, bien
entendu, doit se régler par un coup de fil en 5 mn
--
Jean-Max Reymond
dernière éruption de l'Etna: http://jmreymond.free.fr/Etna2002
Les prix viennent de changer un peu et pour la voip c'est passé
officiellement à 10E ou en passe de l'être.
Par contre je ne changerais pas de FAI pour un Empire car trop content du
service, quand on voit ce qui se passe ailleurs, ça vaut bien quelques euros
de plus :-)
Sinon entièrement d'accord sur le fonds de votre post et la Brina qui
n'arrête pas d'en remettre une couche. Quand Free se rendra compte du mal
qu'elle peut faire elle sera à la retraite :-)
Bonjour,
C'est vrai qu'une bonne dose d'humilité et quelques mea culpa par-ci
par-là crédibiliseraient sans doute certains de ces posts qui finisse nt
par n'avoir ni queue ni tête...
Malheureusement l'aspect constructif de certaines interventions est un
peu noyé par des propos de personnes qui veulent absolument avoir
raison, que cela soit d'un côté ou de l'autre, d'ailleurs...
Et puis ne dit-on pas que "le client est roi..." ?
--
Cordialement,
Arno
Keep Your Connection Alive With Casc'ADSL
http://cascadsl.free.fr/
Aucun, et c'est bien ça qui est malheureux.
JB.
--
grmmpfpspzf kdjfcnhjp boifuoi, qpdijniecn grrrrr!!!
MOUUUUUAAAAAHHHHHHHH!!!!!!!!!!!!!!!!!
A gna sage a Pingouin, a gna pas mailbomber le monsieur.
-+- FJ in: Guide du Cabaliste Usenet - La Bancale en déroute -+-
aucun FAI digne de vous accueillir ...
l'avantage d'avoir Free, c'est qu'il y a pas mal de "connaisseurs" et qui
arrivent à se débrouiller quand y'a des problèmes et aussi à aider ceux qui
ont des probs.
Pour ma part, j'ai eu 1 problème avec le téléphone, résolu en 1 post sur le
newsgroup de proxad adéquat. 0 dépensé avec la hotline ( d'ailleurs je ne
connais pas la qualité des hotliners vu que je n'ai jamais eu à les appeler
( 2ans chez free ... ) )
Avec les posts sur Free, ce qu iest embêtant, c'est qu'il y a des acharnés
anti-Free( souvent des wanadoonautes ) et des pro-Free. Free ne laisse
personne indifférent, c'est donc qu'il y a des qualités ( et aussi
certainement des inconvénients ... ) donc faut pas se fier aux forums, et
lire un peu la substance des posts, il revient toujours 2 ou 3 motifs de
résiliation ( dont 1 souvent du à FT chez les non-dégroupés )
malheureusement d'après tous les posts que j'ai lu, les services ( hotlines
et vrais techos ) ne sont pas liés et donc les problèmes "sévères" ont du
mal à trouver une solution. Une refonte du système ne serait pas du luxe (
pas besoin d'embauche en plus je crois ) Idem pour le service de comm ...
mais des sites s'en chargent ( cette fameuse communauté de Freenautes
solidaires )