NOOS résiliation
Le
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Bonjour,
Comme je veux résilié de mon contrat NOOS, j'ai envoyé un courrier suivi par
La Poste. Appraremment Noos m'a refusé de procéder la résiliation et me
demandé de renvoyer une nouvelle fois avec un lettre recommendé. A quoi ça
sert en recommandé avec accusé de réception?
Cordialement
TF
-
Cher Monsieur XXXXXXXXXXX,
Nous avons bien reçu votre mail concernant votre résiliation, nous vous
remercions de nous avoir contactés.
Suite à votre demande, nous vous informons que nous avons reçu votre
courrier de résiliation mais sans accusé de réception. C'est pour cette
raison que votre courrier de résiliation n'est pas valide.
Pour résilier votre contrat, adressez-nous un courrier en recommandé avec
accusé de réception, en précisant le motif de résiliation et votre numéro de
contrat à :
Noos - Service client résiliation 20 place des vins de France
75614 Paris cedex 12
Vous recevrez ensuite un courrier de confirmation. Des frais de
désactivation de service seront portés sur votre dernière facture au tarif
en vigueur à la date effective de résiliation, actuellement de 40.
La résiliation prendra effet un mois après la fin du mois qui suit l'envoi
de votre courrier (exemple : pour un courrier envoyé le 20 septembre, la
résiliation sera effective au 31 octobre). Attention, ce délai de préavis ne
pourra être appliqué que sur présentation d'un document justifiant votre
nouveau domicile :
-copie de votre nouveau contrat de location, -copie de l'acte d'achat de
votre nouveau domicile, -copie de votre nouveau contrat EDF/GDF ou France
Télécom -copie de votre nouveau contrat d'assurance habitation ou -récépissé
de demande de changement d'adresse postale.
A défaut d'un de ces justificatifs, les conditions standard de résiliation
seront appliquées, soit :
-En période d'engagement : résiliation effective à la date de fin
d'engagement ; -Hors période d'engagement: résiliation effective 2 mois
après le mois d'envoi de votre courrier recommandé.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre information.
Nous vous rappelons que votre espace client est à votre disposition sur
www.noos.fr/selfcare pour répondre immédiatement à un grand nombre de vos
questions.
Cordialement, Olivia. Votre conseiller Noos
Découvrez dès le 29 septembre le tout nouveau 4096k chez Noosnet et surfez à
très très haut débit !
Comme je veux résilié de mon contrat NOOS, j'ai envoyé un courrier suivi par
La Poste. Appraremment Noos m'a refusé de procéder la résiliation et me
demandé de renvoyer une nouvelle fois avec un lettre recommendé. A quoi ça
sert en recommandé avec accusé de réception?
Cordialement
TF
-
Cher Monsieur XXXXXXXXXXX,
Nous avons bien reçu votre mail concernant votre résiliation, nous vous
remercions de nous avoir contactés.
Suite à votre demande, nous vous informons que nous avons reçu votre
courrier de résiliation mais sans accusé de réception. C'est pour cette
raison que votre courrier de résiliation n'est pas valide.
Pour résilier votre contrat, adressez-nous un courrier en recommandé avec
accusé de réception, en précisant le motif de résiliation et votre numéro de
contrat à :
Noos - Service client résiliation 20 place des vins de France
75614 Paris cedex 12
Vous recevrez ensuite un courrier de confirmation. Des frais de
désactivation de service seront portés sur votre dernière facture au tarif
en vigueur à la date effective de résiliation, actuellement de 40.
La résiliation prendra effet un mois après la fin du mois qui suit l'envoi
de votre courrier (exemple : pour un courrier envoyé le 20 septembre, la
résiliation sera effective au 31 octobre). Attention, ce délai de préavis ne
pourra être appliqué que sur présentation d'un document justifiant votre
nouveau domicile :
-copie de votre nouveau contrat de location, -copie de l'acte d'achat de
votre nouveau domicile, -copie de votre nouveau contrat EDF/GDF ou France
Télécom -copie de votre nouveau contrat d'assurance habitation ou -récépissé
de demande de changement d'adresse postale.
A défaut d'un de ces justificatifs, les conditions standard de résiliation
seront appliquées, soit :
-En période d'engagement : résiliation effective à la date de fin
d'engagement ; -Hors période d'engagement: résiliation effective 2 mois
après le mois d'envoi de votre courrier recommandé.
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Poser une question
C'est une preuve juridique... Suffit que tu lises ton feuillet jaune pour le
savoir: résiliation recommandé avec RA...
Mouaip... C'est surtout un bon moyen de retarder la résiliation d'un
mois ! Parce que franchement, juridiquement, je suis bien persuadé que
leur mail peut servir d'accusé de réception, parce que le fait qu'ils
l'aient envoyé prouve qu'ils on reçu le courrier de résiliation.
peut servir d'accusé de réception, parce que le fait qu'ils l'aient envoyé
prouve qu'ils on reçu le courrier de résiliation.
oui c'est exactement le but et c'est très contesté...
ça permet aussi souvent de renouveler l'abonnement d'office de 1an quand les
engagements sont de 1 ans renouvelable par tacite reconduction comme c'est
souvent le cas pour les abonnements au câble...
Olivier
Quasiment n'importe quel contrat d'abonnement à Internet, à un service
de télécommunication ou de télévision (câble ou satellite) exige une
lettre avec accusé de réception pour résilier. Précision : chez NC
Numéricâble, à la fin de la durée d'engagement, il suffit de respecter
le préavis de deux mois, il n'y a pas de renouvellement d'un an. Idem
chez Noos (2 mois de préavis) et chez UPC (le préavis est de 3 mois).
Je n'ai pas d'information précise pour les autres câblo-opérateurs, mais
j'imagine que ça doit être similaire.
--
Pour une liberté d'expression totale : http://www.eff.org
Pour que votre processeur tourne utile : http://boinc.berkeley.edu
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Et encore plus quand ils profitent d'une règle que tu n'as pas entièrement
respectée pour refuser le désabonnement et te forcer au réengagement d'un
an...
C'est très malhonnête de la part des opérateurs : tu n'as pas envoyé une
lettre recommandée avec AR, tu as demandé trop tôt, voire trop tard (ce
dernier cas est en soi logique mais ils manquent quand même de souplesse (un
préavis de 2 mois pour un réengagement d'un an me semble inadmissible (seuls
les opérateurs câblés font ça pas les opérateurs Internet ou de téléphonie
(à part Tiscali qui utilise les mêmes procédés que les opérateurs câblés :
je précise que je ne suis pas un anti tisane primaire car ils sont en
général fiables techniquement mais leur procédés commerciaux laissent à
désirer comme pour tous les autres fournisseurs d'accès à Internet).
Olivier