PC portable revenu de reparation avec des traces de chocs: le SAV fait la sourde oreille
19 réponses
Bricolo
Bonjour,
Je vais essayer de resumer rapidement mon probleme.
Mon ordinateur portable avait des problemes a regler, et je l'ai envoye
en reparation au SAV de la marque, fin decembre.
Quand je l'ai recupere ce lundi, premier constat: tous les problemes que
j'avais liste dans la demande de retour n'ont pas ete regles.
Mais probleme plus important: il a ete physiquement endommage. La coque
est cassee (il y a un trou) et la sortie svideo est defoncee.
Quand je le leur ai envoye, il etait dans un etat impeccable.
-J'ai donc immediatement telephone au sav pour expliquer mon cas. La
personne au telephone m'a dit "pas de probleme, on prend ca en charge,
je vous mail un accord de retour dans la minute". A la fin de la
journee, toujours pas de mail.
-Le lendemain matin, je rappelle. Malheureusement je ne peux meme pas
demander la meme personne que la veille vu qu'ils ne se presentent pas.
Je reexplique mon cas, dis que j'ai deja fait une demande hier mais
qu'on ne m'a pas envoye le mail. La personne me dit d'envoyer un mail a
une adresse qu'elle me communique.
J'envoie un mail, avec l'explication de mon probleme, et des photos des
degats.
15h, toujours pas de reponse a mon mail. Je rappelle et reexplique une
fois de plus mon cas. Reponse au telephone "mais l'adresse mail qu'on
vous a donne n'est pas valide! je vous donne la bonne..."
Donc je renvoie mon mail a la "bonne adresse"
-3eme jour, toujours pas de reponse a mes mails. Je rapelle une fois de
plus. Je reexplique mon cas une fois de plus. On me redit une fois de
plus "ok on vous envoie un accord de retour, dans les 5 minutes"
Toujours pas d'accord une heure apres, je rapelle et reexplique. On me
dit que oui, la personne a du oublier de le faire, on me fait un accord.
Et biensur toujours pas de mail.
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la personne
me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de m'envoyer
l'accord de retour.
Je commence a perdre patience, j'ai vraiment l'impression qu'on me prend
pour un idiot et que les differents standardistes se "couvrent" les uns
les autres avec des excuses comme "desole mon collegue n'a pas eu le temps".
J'ai l'impression qu'ils n'ont pas envie de regler leur erreur, et que
c'est plus simple de faire la sourde oreille.
Qu'est ce que j'ai comme moyen pour qu'ils acceptent de faire leur
travail et de prendre en charge les degats qu'ils ont causes, en plus
des problemes non repares lors du passage au SAV?
Quelqu'un aurait un conseil a me donner pour que le SAV s'occuper de mon probleme?
Merci
Patrick Vuichard
Bricolo a écrit, le 06/01/2006 20:41 :
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la personne me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de m'envoyer l'accord de retour.
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la personne
me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de m'envoyer
l'accord de retour.
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la personne me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de m'envoyer l'accord de retour.
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la personne me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de m'envoyer l'accord de retour.
Oublie le téléphone et envoie une lettre en RAR.
oui c'est ce qu'un ami m'a conseille de faire, je suis en train de l'ecrire.
est ce qu'il y a des points particuliers a preciser dans la lettre? on m'a parle de lettre de mise en demeure, qu'est ce que c'est?
Patrick Vuichard wrote:
Bricolo a écrit, le 06/01/2006 20:41 :
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la
personne me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de
m'envoyer l'accord de retour.
Oublie le téléphone et envoie une lettre en RAR.
oui c'est ce qu'un ami m'a conseille de faire, je suis en train de l'ecrire.
est ce qu'il y a des points particuliers a preciser dans la lettre? on
m'a parle de lettre de mise en demeure, qu'est ce que c'est?
Et depuis, a chaque fois que j'appelle c'est le meme numero, la personne me raconte que son collegue n'a peut etre pas eu le temps de m'envoyer l'accord de retour.
Oublie le téléphone et envoie une lettre en RAR.
oui c'est ce qu'un ami m'a conseille de faire, je suis en train de l'ecrire.
est ce qu'il y a des points particuliers a preciser dans la lettre? on m'a parle de lettre de mise en demeure, qu'est ce que c'est?
Patrick Vuichard
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 14:43 :
est ce qu'il y a des points particuliers a preciser dans la lettre? on m'a parle de lettre de mise en demeure, qu'est ce que c'est?
C'est le fait d'écrire qu'il s'agit d'une mise en demeure. Cela démarre, dans certains cas, le calcul des intérêts légaux.
voila le courrier que j'ai prepare est ce que la formulation est bonne, est ce qu'il y a des choses a changer ou ajouter?
A xxx, le xxx
Objet: lettre recommandée de mise en demeure avec AR Ref: RMA xxx
Madame, Monsieur,
En date du xxx je vous ai envoyé mon ordinateur portable (modèle xxx, SN xxx) pour réparation après l'accord de retour du SAV (RMA xxx).
Quand mon ordinateur m'a été retourné, j'ai eu la surprise de constater que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie en pièce jointe) n'ont pas été réparés, mais qu'en plus de cela mon ordinateur a été physiquement endommagé: -la coque supérieure est brisée et présente un trou -la coque latérale droite est légèrement pliée -le connecteur svideo est endommagé -plus de possibles dégâts internes que je n'ai pas pu vérifier
Malgré mes nombreux appels téléphoniques durant la semaine du xxx, durant lesquels le SAV m'a à chaque fois affirmé que mon problème allait être pris en charge, et que je recevrai par email, dans les 5 minutes, un formulaire d'accord de retour sous garantie, je constate malheureusement que je n'ai à ce jour reçu aucun accord ni numéro de retour.
Sur les conseils de votre SAV, j'ai également envoyé par email une demande de prise en charge résumant mon problème, et comportant des photos de mon ordinateur endommagé aux adresses suivantes: xxx Aucune réponse ne m'est parvenue a ce jour.
Aussi, par la présente, je vous met en demeure de prendre intégralement en charge les dégâts causés a mon ordinateur portable ainsi que les problèmes n'ayant pas été résolus lors de son premier passage au service après vente, dans les plus brefs délais.
Si, dans un délai de sept jours à compter de la date de réception de ce courrier, vous ne m'avez toujours pas confirmé la prise en charge des problèmes cites précédemment et fait parvenir un accord de retour sous garantie ainsi qu'un numéro de RMA, je me verrai dans l'obligation de saisir la juridiction compétente.
Pièces jointes: -photos des dégâts causes à mon ordinateur portable -ma demande de RMA -mon accord de retour sous garantie -la facture d'achat
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées
voila le courrier que j'ai prepare
est ce que la formulation est bonne, est ce qu'il y a des choses a
changer ou ajouter?
A xxx, le xxx
Objet: lettre recommandée de mise en demeure avec AR
Ref: RMA xxx
Madame, Monsieur,
En date du xxx je vous ai envoyé mon ordinateur portable (modèle xxx, SN
xxx) pour réparation après l'accord de retour du SAV (RMA xxx).
Quand mon ordinateur m'a été retourné, j'ai eu la surprise de constater
que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie
en pièce jointe) n'ont pas été réparés, mais qu'en plus de cela mon
ordinateur a été physiquement endommagé:
-la coque supérieure est brisée et présente un trou
-la coque latérale droite est légèrement pliée
-le connecteur svideo est endommagé
-plus de possibles dégâts internes que je n'ai pas pu vérifier
Malgré mes nombreux appels téléphoniques durant la semaine du xxx,
durant lesquels le SAV m'a à chaque fois affirmé que mon problème allait
être pris en charge, et que je recevrai par email, dans les 5 minutes,
un formulaire d'accord de retour sous garantie, je constate
malheureusement que je n'ai à ce jour reçu aucun accord ni numéro de retour.
Sur les conseils de votre SAV, j'ai également envoyé par email une
demande de prise en charge résumant mon problème, et comportant des
photos de mon ordinateur endommagé aux adresses suivantes: xxx
Aucune réponse ne m'est parvenue a ce jour.
Aussi, par la présente, je vous met en demeure de prendre intégralement
en charge les dégâts causés a mon ordinateur portable ainsi que les
problèmes n'ayant pas été résolus lors de son premier passage au service
après vente, dans les plus brefs délais.
Si, dans un délai de sept jours à compter de la date de réception de ce
courrier, vous ne m'avez toujours pas confirmé la prise en charge des
problèmes cites précédemment et fait parvenir un accord de retour sous
garantie ainsi qu'un numéro de RMA, je me verrai dans l'obligation de
saisir la juridiction compétente.
Pièces jointes:
-photos des dégâts causes à mon ordinateur portable
-ma demande de RMA
-mon accord de retour sous garantie
-la facture d'achat
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations
distinguées
voila le courrier que j'ai prepare est ce que la formulation est bonne, est ce qu'il y a des choses a changer ou ajouter?
A xxx, le xxx
Objet: lettre recommandée de mise en demeure avec AR Ref: RMA xxx
Madame, Monsieur,
En date du xxx je vous ai envoyé mon ordinateur portable (modèle xxx, SN xxx) pour réparation après l'accord de retour du SAV (RMA xxx).
Quand mon ordinateur m'a été retourné, j'ai eu la surprise de constater que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie en pièce jointe) n'ont pas été réparés, mais qu'en plus de cela mon ordinateur a été physiquement endommagé: -la coque supérieure est brisée et présente un trou -la coque latérale droite est légèrement pliée -le connecteur svideo est endommagé -plus de possibles dégâts internes que je n'ai pas pu vérifier
Malgré mes nombreux appels téléphoniques durant la semaine du xxx, durant lesquels le SAV m'a à chaque fois affirmé que mon problème allait être pris en charge, et que je recevrai par email, dans les 5 minutes, un formulaire d'accord de retour sous garantie, je constate malheureusement que je n'ai à ce jour reçu aucun accord ni numéro de retour.
Sur les conseils de votre SAV, j'ai également envoyé par email une demande de prise en charge résumant mon problème, et comportant des photos de mon ordinateur endommagé aux adresses suivantes: xxx Aucune réponse ne m'est parvenue a ce jour.
Aussi, par la présente, je vous met en demeure de prendre intégralement en charge les dégâts causés a mon ordinateur portable ainsi que les problèmes n'ayant pas été résolus lors de son premier passage au service après vente, dans les plus brefs délais.
Si, dans un délai de sept jours à compter de la date de réception de ce courrier, vous ne m'avez toujours pas confirmé la prise en charge des problèmes cites précédemment et fait parvenir un accord de retour sous garantie ainsi qu'un numéro de RMA, je me verrai dans l'obligation de saisir la juridiction compétente.
Pièces jointes: -photos des dégâts causes à mon ordinateur portable -ma demande de RMA -mon accord de retour sous garantie -la facture d'achat
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées
Patrick Vuichard
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 15:58 :
que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie en pièce jointe) n'ont pas été réparés
Cette phrase n'est pas claire, il vaut mieux lister les prolèmes non résolus.
que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie en pièce jointe) n'ont pas été réparés
Cette phrase n'est pas claire, il vaut mieux lister les prolèmes non résolus.
Ok je detaillerai, la mise en page tenait pile poil sur une page mais c'est pas grave. Je pensais rajouter un paragraphe.
Aussi, par la présente, je vous met
"mets".
Oups!
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve. Et, pour des contraintes d'agenda, tout doit etre resolu dans 5 semaines, sachant que leur SAV met generalement 1 a 2 semaine pour les reparations.
Justement je pense rajouter un paragraphe precisant que c'est mon outil de travail et pour des raisons evidentes je leur ai envoye pendant mes conges de noel alors que la pluspart des problemes etaient presents depuis l'achat (en septembre). Et donc que je leur demande d'effectuer les reparations au plus vite.
Patrick Vuichard wrote:
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 15:58 :
que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie
en pièce jointe) n'ont pas été réparés
Cette phrase n'est pas claire, il vaut mieux lister les prolèmes non
résolus.
Ok je detaillerai, la mise en page tenait pile poil sur une page mais
c'est pas grave. Je pensais rajouter un paragraphe.
Aussi, par la présente, je vous met
"mets".
Oups!
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me
faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un
accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
Et, pour des contraintes d'agenda, tout doit etre resolu dans 5
semaines, sachant que leur SAV met generalement 1 a 2 semaine pour les
reparations.
Justement je pense rajouter un paragraphe precisant que c'est mon outil
de travail et pour des raisons evidentes je leur ai envoye pendant mes
conges de noel alors que la pluspart des problemes etaient presents
depuis l'achat (en septembre). Et donc que je leur demande d'effectuer
les reparations au plus vite.
que tous les problèmes listés dans ma demande de retour (copie fournie en pièce jointe) n'ont pas été réparés
Cette phrase n'est pas claire, il vaut mieux lister les prolèmes non résolus.
Ok je detaillerai, la mise en page tenait pile poil sur une page mais c'est pas grave. Je pensais rajouter un paragraphe.
Aussi, par la présente, je vous met
"mets".
Oups!
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve. Et, pour des contraintes d'agenda, tout doit etre resolu dans 5 semaines, sachant que leur SAV met generalement 1 a 2 semaine pour les reparations.
Justement je pense rajouter un paragraphe precisant que c'est mon outil de travail et pour des raisons evidentes je leur ai envoye pendant mes conges de noel alors que la pluspart des problemes etaient presents depuis l'achat (en septembre). Et donc que je leur demande d'effectuer les reparations au plus vite.
Patrick Vuichard
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 16:35 :
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me
faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un
accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je
trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau
de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Mais bon, ce n'est qu'un détail.
OK
La lettre part demain. J'ai aussi ajoute la liste complete des problemes.
C'est donc officiellement le debut des festivites...
Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de l'avancement de la situation.
En attendant, si quelqu'un d'autre a un avis a donner, j'attends vos conseils.
Patrick Vuichard wrote:
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 16:35 :
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me
faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un
accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je
trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau
de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Mais bon, ce n'est qu'un détail.
OK
La lettre part demain. J'ai aussi ajoute la liste complete des problemes.
C'est donc officiellement le debut des festivites...
Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de l'avancement de la
situation.
En attendant, si quelqu'un d'autre a un avis a donner, j'attends vos
conseils.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Mais bon, ce n'est qu'un détail.
OK
La lettre part demain. J'ai aussi ajoute la liste complete des problemes.
C'est donc officiellement le debut des festivites...
Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de l'avancement de la situation.
En attendant, si quelqu'un d'autre a un avis a donner, j'attends vos conseils.
Ariel DAHAN
Saisir la juridiction de proximité, d'une demande en injonction de faire + astreintes de 200 ¤ par jour de retard :-) Avec leur rapidité, vous avez tout intérêt à ce qu'ils n'exécutent pas. Vous pourrez vous payer un CRAY III Ok, c'est pas portable, mais à ce prix, vous en aurez des portables :-)
"Bricolo" a écrit dans le message de news: 43c19b05$0$18117$
Patrick Vuichard wrote:
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 16:35 :
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Mais bon, ce n'est qu'un détail.
OK
La lettre part demain. J'ai aussi ajoute la liste complete des problemes.
C'est donc officiellement le debut des festivites...
Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de l'avancement de la situation.
En attendant, si quelqu'un d'autre a un avis a donner, j'attends vos conseils.
Saisir la juridiction de proximité, d'une demande en injonction de faire +
astreintes de 200 ¤ par jour de retard :-)
Avec leur rapidité, vous avez tout intérêt à ce qu'ils n'exécutent pas. Vous
pourrez vous payer un CRAY III
Ok, c'est pas portable, mais à ce prix, vous en aurez des portables :-)
"Bricolo" <bricolo@beroot.org> a écrit dans le message de news:
43c19b05$0$18117$626a14ce@news.free.fr...
Patrick Vuichard wrote:
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 16:35 :
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me
faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un
accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je
trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau
de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Mais bon, ce n'est qu'un détail.
OK
La lettre part demain. J'ai aussi ajoute la liste complete des problemes.
C'est donc officiellement le debut des festivites...
Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de l'avancement de la
situation.
En attendant, si quelqu'un d'autre a un avis a donner, j'attends vos
conseils.
Saisir la juridiction de proximité, d'une demande en injonction de faire + astreintes de 200 ¤ par jour de retard :-) Avec leur rapidité, vous avez tout intérêt à ce qu'ils n'exécutent pas. Vous pourrez vous payer un CRAY III Ok, c'est pas portable, mais à ce prix, vous en aurez des portables :-)
"Bricolo" a écrit dans le message de news: 43c19b05$0$18117$
Patrick Vuichard wrote:
Bricolo a écrit, le 07/01/2006 16:35 :
Si, dans un délai de sept jours
Disons 2 semaines.
Je pense me tenir a 7 jours, c'est le delai que je leur donne pour me faire un accord de retour, et non pas reparer le pc. Au telephone un accord de retour se fait en 5 minutes, 7 jours reste tres correct je trouve.
7 jours, ça peut être court pour qu'une réclamation arrive sur le bureau de la personne compétente et qu'elle soit présente...
Mais bon, ce n'est qu'un détail.
OK
La lettre part demain. J'ai aussi ajoute la liste complete des problemes.
C'est donc officiellement le debut des festivites...
Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de l'avancement de la situation.
En attendant, si quelqu'un d'autre a un avis a donner, j'attends vos conseils.
