probleme achat en ligne de billet d'avion
Le
yoyo
En janvier 2005 nous avons acheté des billets d'avion via la société
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur la
pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés d'embarquer
car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils et que le livret
de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur la
pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés d'embarquer
car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils et que le livret
de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?
Poser une question
Vous aviez pris contact par téléphone ou mail lors des demandes de
renseignement ?
En gros avez vous une trace écrite concernant le livret de famille ?
malheureusement non, cela nous a été dit par téléphone.
Arfffff difficile à "plaider" ....
A qui avez vous écrit ? Le service client ? Vous avez essayé d'appeler ?
Je dirais qu'il serait interressant d'envoyer une lettre bien tournée en
réexpliquant le probleme dès l'achat jusqu'au non embarquement en
redemandant le remboursement (ou avoir ?) et de menacer d'en informer un
magazine du type 60 millions de consommateur (ou Julien Courbet, sans aucun
doute) ... et demander une réponse avant X jours.
Le tout en lettre AR bien sur
Celà pourrait leur secouer les puces :)
Bon courage et tenez moi au courant
nous avons bien ecrit au service client.
c'est ce que a fais dans notre premier courrier avec AR
aucun
"cela pourrait leur secouer les puces", vous me paraissez bien optimiste:
extrait des conditions generales d'opodo, et de tous les sites de vente de
billets en ligne:
Opodo ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus
d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions d'identification
des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des délais
d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.
Date de mise en ligne : 23/06/2005
tout au plus, demander un geste commercial, mais rien n'y obligera opodo, en
l'absence d'un ecrit de sa part