Problème avec extension de garantie ordinateur

Le
géjoun
Bonjour,

Je viens vous demander quelques conseils concernant un petit soucis que je
rencontre avec la société SERCA qui propose des extensions de garantie pour
le réseau Géant Casino.
J'ai souscris cette extension de garantie de 2 ans (qui prend effet dès la
fin de la garantie du fabricant, au bout d'un an) lors de l'achat d'un
ordinateur portable.

J'ai dû ramener mon ordinateur à Géant (car c'est eux qui s'occupe de
renvoyer le matériel dans les centres SERCA) le 09 Mai pour un problème au
niveau de la coque de l'ordinateur + le disque dur à changer, donc rien de
méchant (pas de réparation électronique à prévoir).
Je récupère l'ordinateur hier, soit quasiment 5 semaines de délai pour
changer les 2 pièces (5 semaines pour un service facturé, je trouve ça un
peu long quand même vu les réparations à effectuer); bref, je "m'asseois"
sur ce délai, content de récupérer mon ordinateur.

Sauf qu'au moment de m'en servir, l'ordinateur se "fige", et le clavier ne
fonctionne plus du tout, une touche sur deux ne fonctionne plus, la touche C
correspond à un copier-coller, la D m'affcihe Ketc.

Donc, forcément, je vais le leur ramener, mais j'ai pas trop envie de devoir
re-attendre 5 semaines pour faire réparer des pannes que je n'avais pas
avant de le leur confier; surtout que, même si c'est un ordinateur
personnel, je m'en sers pour mon boulot, et c'est rapidement handicapant.
J'ai aussi fait quelques recherches sur le net sur ce SAV, et c'est pas
joyeux-joyeux les avis qu'on retrouve :-(
Donc quel recours je peux avoir pour faire accélérer la prise en charge? vu
que ces pannes, je les avais pas avant! Lettre RAR? Avec quoi dedans? Et
adressée à qui? Existe-t'il d'autres moyens?

Merci!

--
géjoun
Vidéos High-Tech et Jeu Vidéo
Téléchargements
Vos réponses
Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #19548671
Bonjour
Quel sont les termes du contrat ?
Y parle t-on de délais ?

Dans un autre ordre d'idée, le meilleur conseil que je puisse te donner pour
le prochain ordinateur en usage pro, pas de grande surface et une véritable
extension de garantie, garantie dans le délais et eventuelement sur site
A+

"géjoun" <gejounAROBAZZZZZEgmailPOINTcom> a écrit dans le message de news:
4a320898$0$21382$
Bonjour,

Je viens vous demander quelques conseils concernant un petit soucis que je
rencontre avec la société SERCA qui propose des extensions de garantie
pour le réseau Géant Casino.
J'ai souscris cette extension de garantie de 2 ans (qui prend effet dès la
fin de la garantie du fabricant, au bout d'un an) lors de l'achat d'un
ordinateur portable.

J'ai dû ramener mon ordinateur à Géant (car c'est eux qui s'occupe de
renvoyer le matériel dans les centres SERCA) le 09 Mai pour un problème au
niveau de la coque de l'ordinateur + le disque dur à changer, donc rien de
méchant (pas de réparation électronique à prévoir).
Je récupère l'ordinateur hier, soit quasiment 5 semaines de délai pour
changer les 2 pièces (5 semaines pour un service facturé, je trouve ça un
peu long quand même vu les réparations à effectuer...); bref, je
"m'asseois" sur ce délai, content de récupérer mon ordinateur.

Sauf qu'au moment de m'en servir, l'ordinateur se "fige", et le clavier ne
fonctionne plus du tout, une touche sur deux ne fonctionne plus, la touche
C correspond à un copier-coller, la D m'affcihe K...etc....

Donc, forcément, je vais le leur ramener, mais j'ai pas trop envie de
devoir re-attendre 5 semaines pour faire réparer des pannes que je n'avais
pas avant de le leur confier; surtout que, même si c'est un ordinateur
personnel, je m'en sers pour mon boulot, et c'est rapidement handicapant.
J'ai aussi fait quelques recherches sur le net sur ce SAV, et c'est pas
joyeux-joyeux les avis qu'on retrouve... :-(
Donc quel recours je peux avoir pour faire accélérer la prise en charge?
vu que ces pannes, je les avais pas avant! Lettre RAR? Avec quoi dedans?
Et adressée à qui? Existe-t'il d'autres moyens?

Merci!

--
géjoun



géjoun
Le #19549761
Torkain <Torkain> nous expliquait:

Bonjour,

Quel sont les termes du contrat ?
Y parle t-on de délais ?



J'ai relu les documents qui m'ont été retourné; ceux-là indiquient juste que
l'extension de garantie prend effet au terme de la garantie fabriquant; par
contre, sur le petit dépliant qui était joint avec ces documents
http://cjoint.com/?gmpqL5s0Gr (664 ko) il est bien indiqué un délai de 48
ouvrable, seulement, à côté de ça, à aucun moment, ils en parlant pour les
ordinateurs, mais seulement pour les téleviseurs et l'électroménager.
Par contre, il est aussi indiqué qu'au dela de 7 jours, ils prêtent un
appareil de remplacement, et le délai de la garantie est rallongé d'autant;
et ça, personne m'en a parlé.

Dans un autre ordre d'idée, le meilleur conseil que je puisse te
donner pour le prochain ordinateur en usage pro, pas de grande
surface et une véritable extension de garantie, garantie dans le
délais et eventuelement sur site



Oui oui, tout à fait d'accord, seulement, à la base, c'était pas prévu que
je m'en serve pour un usage pro,d'où mon achat en grande surface.

Donc, d'aprés les termes du dépliant, je peux leur exiger quelque chose
d'aprés vous?
Merci!
--
géjoun
Le #19550031
Re,
La brocure semble indique "PC" et "Micro"
Il me semble que tu es largement en droit de reclamer
A+

"géjoun" <gejounAROBAZZZZZEgmailPOINTcom> a écrit dans le message de news:
4a3256d5$0$25534$
Torkain <Torkain> nous expliquait:

Bonjour,

Quel sont les termes du contrat ?
Y parle t-on de délais ?



J'ai relu les documents qui m'ont été retourné; ceux-là indiquient juste
que l'extension de garantie prend effet au terme de la garantie
fabriquant; par contre, sur le petit dépliant qui était joint avec ces
documents http://cjoint.com/?gmpqL5s0Gr (664 ko) il est bien indiqué un
délai de 48 ouvrable, seulement, à côté de ça, à aucun moment, ils en
parlant pour les ordinateurs, mais seulement pour les téleviseurs et
l'électroménager.
Par contre, il est aussi indiqué qu'au dela de 7 jours, ils prêtent un
appareil de remplacement, et le délai de la garantie est rallongé
d'autant; et ça, personne m'en a parlé.

Dans un autre ordre d'idée, le meilleur conseil que je puisse te
donner pour le prochain ordinateur en usage pro, pas de grande
surface et une véritable extension de garantie, garantie dans le
délais et eventuelement sur site



Oui oui, tout à fait d'accord, seulement, à la base, c'était pas prévu que
je m'en serve pour un usage pro,d'où mon achat en grande surface.

Donc, d'aprés les termes du dépliant, je peux leur exiger quelque chose
d'aprés vous?
Merci!
--
géjoun



R1
Le #19554381
et une fois le PC redémarrer, le clavier "qui ne fonctionne plus du tout
mais dont les touches fonctionne à moitié ou affichent des choses qui n'ont
rien à voir" pose toujours problème?
Avez vous vérifié qu'une touche (Ctrl par exemple) n'est pas coincée.
Selon votre OS, vous avez peut-être un mode sans échec qui peut aider.

PS: c'était quoi le problème de coque pris en compte par une extension de
garantie?

"géjoun" <gejounAROBAZZZZZEgmailPOINTcom> wrote on vendredi 12 juin 2009
09:49:

Bonjour,

Je viens vous demander quelques conseils concernant un petit soucis que je
rencontre avec la société SERCA qui propose des extensions de garantie
pour le réseau Géant Casino.
J'ai souscris cette extension de garantie de 2 ans (qui prend effet dès la
fin de la garantie du fabricant, au bout d'un an) lors de l'achat d'un
ordinateur portable.

J'ai dû ramener mon ordinateur à Géant (car c'est eux qui s'occupe de
renvoyer le matériel dans les centres SERCA) le 09 Mai pour un problème au
niveau de la coque de l'ordinateur + le disque dur à changer, donc rien de
méchant (pas de réparation électronique à prévoir).
Je récupère l'ordinateur hier, soit quasiment 5 semaines de délai pour
changer les 2 pièces (5 semaines pour un service facturé, je trouve ça un
peu long quand même vu les réparations à effectuer...); bref, je
"m'asseois" sur ce délai, content de récupérer mon ordinateur.

Sauf qu'au moment de m'en servir, l'ordinateur se "fige", et le clavier ne
fonctionne plus du tout, une touche sur deux ne fonctionne plus, la touche
C correspond à un copier-coller, la D m'affcihe K...etc....

Donc, forcément, je vais le leur ramener, mais j'ai pas trop envie de
devoir re-attendre 5 semaines pour faire réparer des pannes que je n'avais
pas avant de le leur confier; surtout que, même si c'est un ordinateur
personnel, je m'en sers pour mon boulot, et c'est rapidement handicapant.
J'ai aussi fait quelques recherches sur le net sur ce SAV, et c'est pas
joyeux-joyeux les avis qu'on retrouve... :-(
Donc quel recours je peux avoir pour faire accélérer la prise en charge?
vu que ces pannes, je les avais pas avant! Lettre RAR? Avec quoi dedans?
Et adressée à qui? Existe-t'il d'autres moyens?

Merci!



géjoun
Le #19555491
"R1" discussion : 4a333574$0$17082$

Bonjour,

et une fois le PC redémarrer, le clavier "qui ne fonctionne plus du tout
mais dont les touches fonctionne à moitié ou affichent des choses qui
n'ont
rien à voir" pose toujours problème?
Avez vous vérifié qu'une touche (Ctrl par exemple) n'est pas coincée.
Selon votre OS, vous avez peut-être un mode sans échec qui peut aider.



Oui oui, une fois redémarré aussi. ET pas de touche coincée non plus.
Et ça vient bien du clavier (ou carte mère ou autre chose), puisque
l'ordinateur m'a été rendu sans OS, et j'ai même pas pu l'installer du oup;
donc même dans le bios, je peux pas naviguer ni valider, ça bip...

PS: c'était quoi le problème de coque pris en compte par une extension de
garantie?



La coque au niveau de la charnière de l'écran qui s'est désolidarisée...
Mais là, on est un peu HC sur ce groupe ;-)
Et ça me dit pas ce que j'ai comme recours possible pour pas attendre encore
quasiment 5 semaines.
Publicité
Poster une réponse
Anonyme