Problème de caractères spéciaux

Bonjour à tous,

un collègue a un souci, et j'avoue que je sèche

Avec Windows XP et Word XP :

Il a un document constitué de 2 pages, la première avec du texte classique,
la seconde aussi, mais il a inséré un caractère spécial (ça doit être le
Wingdings 61503, une main avec un stylo) en début de certains paragraphes
(il ne connaît pas les puces).

A l'aperçu, il n'y a aucun problème, mais à l'impression, la page 1 sort
bien, mais la 2 pas dutout : Il manque des caractères un peu partout, il y a
des retrait appliqués de manière anarchique,

Le plus troublant, c'est que je suis allé sur son poste, j'ai supprimé ses
caractères spéciaux, j'en ai mis d'autres, à l'aperçu c'est OK, mais à
l'impression il sort les caractères spéciaux que j'ai supprimés !!!

J'ai copié le texte sur un autre document, même problème, donc apparemment
ce n'est pas le fichier qui est à réparer

La cerise sur le gâteau étant que s'il met son fichier sur un serveur et que
je l'ouvre et l'imprime, il n'y a aucun problème

Visiblement son caractère spécial pose un problème, mais comment y remédier
?
Je réinstalle ?

Merci d'avoir lu jusque là er merci d'avance à ceux qui auraient une idée

CAP2