problème de livraison d'emails via Free

Problème: des emails partent, mais n'arrivent pas au destinataire.

Ma station de travail effectue quotidiennement plusieurs taches cron, et
le weekly sont le samedi. Les rapports générés sont envoyés par emails,
vers un exim local, qui les délivre à son smarthost: smtp.free.fr .
C'est le circuit normal de mes emails, y compris ceux de l'utilisateur
de la station de travail.

Le destinataire des emails de cron est mon email, hébergé sur mon
domaine, dont les MX sont actuellement chez Google.Apps.

Trois emails contenant des logs systems ne me sont jamais parvenus au
mois de mai. Je dois recevoir tous les jours un rapport émis à 5h15, et
toutes les semaines un à 7h30 plus les délais de livraison. Hors,
entre autre, le rapport de samedi 10 au matin ne m'est jamais parvenu.
Il n'est pas dans ma boite email, ni dans le dossier spam (j'ai vérifié
dix fois).

Après analyse détaillée de mes logs exim, les 3 emails que je n'ai
jamais reçus dans ma boite ont été transmis par exim à free, cela est
certifié.

Je sais que des emails peuvent être perdus; mais, 3 en deux semaines,
c'est énorme, vraiment trop à mon gout.

Comment tracer le problème ? est-ce que ça se fait de contacter le
contacte technique de free.fr pour leur demander de scanner les logs ?
mon exim contient source, destinataire, IP, date heure et sujet exacte
des messages transmis; puisque la loi les oblige désormais à tout
conserver, ils ont par obligation légale traces de la chose; ma question
est, comment m'adresser à la bonne personne ?

Je ne pouvais pas m'occuper du problème plus tôt: il fallait que
j'attends que le 4e jour après le problème soit passé, et que le
problème soit survenu plusieurs fois.

J'ai fait mon deuil des emails perdus; ce que je veux, c'est comprendre
la cause de la perte, pour déterminer si sa correction est à ma portée,
et le cas échéant, corriger le problème. En résumer: faire mon travail
d'admin sérieux.

Le problème avec Google Apps, c'est que c'est une structure énorme, qui
n'a pas de dimension humaine, donc, je ne sais pas à qui m'adresser pour
résoudre "un problème non décrit dans la FAQ". Ils sont bien mignons
avec leur FAQ, mais, les questions "pas si fréquentes que ça", on les
pose à qui ?

Dans un premier temps, il va falloir tracer le mail, et voire si la
perte peut être due à mon smarthost: smtp.free.fr qui se trouve être
un FAI, donc, je pense que ma question a sa place ici, plus qu'à
beaucoup d'autres endroits.

Cordialement.

--
>o_/ DEMAINE Benoit-Pierre (aka DoubleHP) http://benoit.demaine.info/
If computing were an exact science, IT engineers would not have work \_o<

"So all that's left, Is the proof that love's not only blind but deaf."
(FAKE TALES OF SAN FRANCISCO, Arctic Monkeys)