Publicité mensongère de tiscali
Le
Sebastien Bricout
[Message posté sur le newsgroup fr.reseaux.internet.fournisseurs avec
CC à service.clients@tiscali.fr].
Salut,
L'ADSL est arrivé depuis peu dans ma ville. Je me suis donc trouvé
devant le choix d'un provider pour cette technologie.
Etant chez tiscali illimité (rtc) depuis 1 an et globalement pas trop
mécontent du service (les posts sur les newsgroups modérés marchent
une fois sur 2 par exemple, et encore pourtant ça n'est pas
compliqué à configurer sur un serveur de news type INN), je n'avais
pas un a priori trop défavorable à leur égard, mis à part
l'inefficacité de leurs services clientèles et techniques, mais ça
c'est commun à beaucoup de providers.
J'ai vu qu'ils proposaient une offre 512 à 40 ¤ par mois, et qu'ils
passaient en 1024 "dès que disponible". Free proposait un tarif à
moins de 30 ¤ / mois pour du 512, si il n'y avait pas eu l'opportunité
du 1024 j'aurais opté pour free.
J'ai donc souscrit à l'offre en espérant une disponibilité rapide du
1024. Cette offre était associée à un engagement d'un an.
J'ai un ami qui a souscrit en même temps que moi, mais par téléphone,
dépensant une fortune dans leur numéro surtaxé avec 20 min d'attente.
Il a obtenu un mois gratuit, ça couvre les frais de téléphone on va
dire.
Or, il se trouve que cet ami, qui a souscrit le même jour que moi, a
reçu son modem et son accès le même jour, a été passé en 1024.
Nous sommes sur le même serveur DSLAM à une distance équivalente de
celui-ci donc techniquement rien ne s'oppose à ce que je sois aussi
fourni en 1024. J'ai même le courrier que cet ami a reçu comme preuve
de ce que j'avance. Je précise que j'utilise mon accès de manière
intensive, et que je ne demande pas le 1024 pour le plaisir d'embêter
tiscali mais parce que j'en ai réellement l'utilité.
J'ai mailé au service clientèle qui m'a dit que je l'aurai en janvier
car ça représentait un travail de migration gna gna (ce que je veux
bien croire); mais pour moi, "dès que disponible" ne signifie pas "dès
qu'on a le temps". D'ailleurs au SC il faut envoyer 3 mails au moins
pour être compris, car en général on a droit à une réponse type qui
répond à côté, comme si les gens ne lisaient pas le mail d'origine.*
Il s'agit donc pour moi de publicité mensongère.
J'aimerais savoir quels sont mes recours :
* Y a-t-il un contact à tiscali autre qu'un service clientèle qui
répond toujours à côté ?
* Puis-je dénoncer le contrat, car j'ai souscrit à cette offre en
fonction d'une publicité dont les engagements n'ont pas été tenus ?
Bien entendu, au cas où on m'accuserait de diffamation, je détiens
toutes les preuves de ce que j'affirme (historique des mails,
courriers postaux, ).
Merci de vos réponses.
--
Sebastien Bricout
Un ami, c'est quelqu'un qui vous connaît bien et qui vous aime quand
même.
-+- Hervé Lauwick -+-
CC à service.clients@tiscali.fr].
Salut,
L'ADSL est arrivé depuis peu dans ma ville. Je me suis donc trouvé
devant le choix d'un provider pour cette technologie.
Etant chez tiscali illimité (rtc) depuis 1 an et globalement pas trop
mécontent du service (les posts sur les newsgroups modérés marchent
une fois sur 2 par exemple, et encore pourtant ça n'est pas
compliqué à configurer sur un serveur de news type INN), je n'avais
pas un a priori trop défavorable à leur égard, mis à part
l'inefficacité de leurs services clientèles et techniques, mais ça
c'est commun à beaucoup de providers.
J'ai vu qu'ils proposaient une offre 512 à 40 ¤ par mois, et qu'ils
passaient en 1024 "dès que disponible". Free proposait un tarif à
moins de 30 ¤ / mois pour du 512, si il n'y avait pas eu l'opportunité
du 1024 j'aurais opté pour free.
J'ai donc souscrit à l'offre en espérant une disponibilité rapide du
1024. Cette offre était associée à un engagement d'un an.
J'ai un ami qui a souscrit en même temps que moi, mais par téléphone,
dépensant une fortune dans leur numéro surtaxé avec 20 min d'attente.
Il a obtenu un mois gratuit, ça couvre les frais de téléphone on va
dire.
Or, il se trouve que cet ami, qui a souscrit le même jour que moi, a
reçu son modem et son accès le même jour, a été passé en 1024.
Nous sommes sur le même serveur DSLAM à une distance équivalente de
celui-ci donc techniquement rien ne s'oppose à ce que je sois aussi
fourni en 1024. J'ai même le courrier que cet ami a reçu comme preuve
de ce que j'avance. Je précise que j'utilise mon accès de manière
intensive, et que je ne demande pas le 1024 pour le plaisir d'embêter
tiscali mais parce que j'en ai réellement l'utilité.
J'ai mailé au service clientèle qui m'a dit que je l'aurai en janvier
car ça représentait un travail de migration gna gna (ce que je veux
bien croire); mais pour moi, "dès que disponible" ne signifie pas "dès
qu'on a le temps". D'ailleurs au SC il faut envoyer 3 mails au moins
pour être compris, car en général on a droit à une réponse type qui
répond à côté, comme si les gens ne lisaient pas le mail d'origine.*
Il s'agit donc pour moi de publicité mensongère.
J'aimerais savoir quels sont mes recours :
* Y a-t-il un contact à tiscali autre qu'un service clientèle qui
répond toujours à côté ?
* Puis-je dénoncer le contrat, car j'ai souscrit à cette offre en
fonction d'une publicité dont les engagements n'ont pas été tenus ?
Bien entendu, au cas où on m'accuserait de diffamation, je détiens
toutes les preuves de ce que j'affirme (historique des mails,
courriers postaux, ).
Merci de vos réponses.
--
Sebastien Bricout
Un ami, c'est quelqu'un qui vous connaît bien et qui vous aime quand
même.
-+- Hervé Lauwick -+-
Poser une question
"Sebastien Bricout"
Le passage pour le 1024 en Janvier sera pour les anciens abonnés.
Je pense plutot à un probeleme d'ordre technique, ou FT n'a pu te mettre en
1024.
Appelle FT pour leur demander de faire des tests de compatibilité de ta
ligne en 1024.
Si le test est positif, tiscali est en jeu et exige le passage en 1024.
Si ce dernier est négatif, tu ne peut rien contre tiscali.
--
Salutations,
GAUGLER Olivier
Faux ! Les *nouveaux* clients ont droit au 1024 tout de suite, ceux qui sont
*déjà* clients (ADSL ou RTC) n'auront le 1024 que début 2004, il n'en a
jamais été autrement.
Maintenant, rien ne t'empêche de négocier avec Tiscali, mais tu ne disposes
d'aucun recours légal, donc ne prends pas cette (mauvaise) direction.
Cordialement,
JP
PS : tu t'es passé du 1024 pendant des années, alors essaye quand meme pas
de nous faire croire que c'est subitement devenu vital (c'est agréable, je
te le concède, mais bon, on peut vivre sans, hein ;-)
... surtout que, jusqu'à ce jour, t'étais en RTC (et crois-moi, la
différence de confort est *nettement* plus grande entre RTC et ADSL 512,
qu'entre ADSL 512 et ADSL 1024, le 1024 n'apportant de réelle différence
qu'en téléchargements, rien d'autre)
Si ça peut te consoler ;-)
Cordialement,
JP
Comme je l'ai précisé dans mon post, mon ami a souscrit en même temps
que moi et est déjà en 1024.
--
Sebastien Bricout
Si vous ne pouvez expliquer un concept à un enfant de six ans, c'est
que vous ne le comprenez pas complètement.
-+- Albert Einstein (Physicien allemand) -+-
Oui, et alors? Il va se plaindre pour publicité mensongère parce qu'il a eu
du 1024 trop rapidement?
:)))
En tout cas, ça ne change rien pour toi : la pub n'est pas mensongère,
sorry. Comme je te le disais : prends plutot le chemin de la conciliation
que celui de l'attaque en justice...
JP