Quand Tiscali devient Alice, l'arnaque au rendez-vous

Bonjour,

Je suis abonné chez tiscali depuis bientôt 2 ans. Tiscali fournit un
service d'accès internet correct, je n'ai rien à dire là-dessus.
Leurs tarifs par rapport au débit offert n'étant plus compétitifs,
j'avais décidé de résilier à la fin de mon engagement.
Voilà que par hasard, j'apprends que Tiscali devient alice, et l'offre
AliceBox correspondant + ou - à ce qui se fait sur le marché, je
souscris à cette offre.
Première surprise: pensant recevoir une belle AliceBox (hitachi) comme
celle qui est présentée sur les pubs, je reçois un terminal triway,
dont je n'ai jamais voulu quand j'étais chez tiscali. Je n'ai jamais
"senti" ce terminal et l'expérience que j'en ai faite en quelques
jours n'a fait que renforcer ma conviction.
Déballage: il manque la clé USB WiFi promise Problème pas encore
remonté à tiscali tiens.
Aucune antenne sur la "boite". Le conseiller tiscali me dit qu'avec la
carte WiFi (pc-card) ça peut servir de "switch" WiFi. Nous verrons
quand j'aurai le matos pour tester. Quant à l'antenne de télé Nous
verrons bien quand ils proposeront leur offre, en l'état actuel des
choses la prise "vidéo" est obturée.
Installation sans réel problème Ah si je n'ai pas réussi à toujours
attribuer la même IP à mon PC via DHCP (attribution en fonction de
l'adresse MAC de la carte). Mais mon PC ne semble pas changer
d'adresse, au pire je prendrai une adresse fixe genre 192.168.1.100
(pas de possibilité de spécifier la plage DHCP, non seulement le
routeur est déjà pas top mais en plus il est bridé par tiscali).
Je m'aperçois que je suis toujours en 1024K, le conseiller tiscali me
dit que c'est normal ça doit être activé. Wait and see
Le téléphone fait un bruit bizarre, enfin passons.
Mon plus gros problème vient de plantages du terminal, dont tiscali me
soutient qu'ils sont normaux. Quand on m'invite à une conversation
audio MSN (je n'ai pas essayé dans l'autre sens), le terminal plante,
obligé de rebooter le terminal. J'ai appelé tiscali, ils me disent que
c'est normal (!!!) qu'il faut faire des redirections de port. Je
cherche sur le net les ports utilisés par MSN Audio, je les redirige
sur ma machine, toujours pareil! Je rappelle tiscali, passablement
énervé, ils me disent que c'est ma config qui est mauvaise. Ils
trouvent normal que le terminal plante pour une appli mal configurée
sur le PC (ce qui n'est pas le cas, en passant). Moi j'appelle ça un
Denial Of Service, autrement dit un bug du terminal.
Je passe sur les problèmes pour contacter un service compétent (Alice
qui me renvoie sur tiscali, ), laissons-leur le temps de se mettre
en place.

En résumé:
Je souscris à l'AliceBox avec un débit de 10 Mb.
1) Au lieu de l'AliceBox je reçois un terminal triway, bien inférieur
en terme de fonctionnalités. Publicité mensongère ?
2) je suis toujours en 1024K (à voir si ça change)
3) Le terminal ne fonctionne pas en utilisation normale. Et ils ont le
culot de prétendre que ça vient de moi.
4) Services tiscali sourds à mes plaintes quand ils sont joignables.

J'hésite à résilier (publicité mensongère, non fourniture des
services, facile de faire sauter l'engagement d'un an).

Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?

--
Sebastien Bricout

Il y a beaucoup de gens dont la facilité de parler ne vient que de
l'impuissance de se taire.
-+- Cyrano de Bergerac (Ecrivain français) -+-