Quatre mois pour résoudre une panne chez Club-Internet ! "Erreur de Provisioning" ??
Le
Jean-Philippe Odent
Salut
Juste un témoignage.
Perte de connexion internet le 28 juillet 2004. (J'ai la synchro ADSL, je
joint le DSLAM mais pas le BAS. Les trames PPP en retour n'arrivent pas).
290 euros en appels téléphoniques à la hotline en 4 mois et toujours rien.
Hier soir, 30 novembre 2004, un technicien de 9 telecom (sous-traitant de
Club-I) m'appelle et me dit :"je crois avoir trouvé votre panne" c'est une
erreur de "Provisioning".
Effectivement, dans la minute j'étais reconnecté.
4 mois pour rien !
Quelqu'un sait ce que c'est que le 'Provisioning" ?
Merci à tous.
Jean-Philippe Odent
http://www.ettl.co.at/uc/french/odent.html
Juste un témoignage.
Perte de connexion internet le 28 juillet 2004. (J'ai la synchro ADSL, je
joint le DSLAM mais pas le BAS. Les trames PPP en retour n'arrivent pas).
290 euros en appels téléphoniques à la hotline en 4 mois et toujours rien.
Hier soir, 30 novembre 2004, un technicien de 9 telecom (sous-traitant de
Club-I) m'appelle et me dit :"je crois avoir trouvé votre panne" c'est une
erreur de "Provisioning".
Effectivement, dans la minute j'étais reconnecté.
4 mois pour rien !
Quelqu'un sait ce que c'est que le 'Provisioning" ?
Merci à tous.
Jean-Philippe Odent
http://www.ettl.co.at/uc/french/odent.html
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dans le message
La mise en place technique de la ligne (qui n'était donc visiblement
pas faite).
Ce devait être un "oubli" de configuration du circuit ATM entre
le BAS et le DSLAM concernant ta ligne ... On reconnaît là bien
la patte LDCOM, qui nous dit pourtant que tous les soucis viennent
de FT.
FT c'est vraiment les grands méchants, ça ne changera jamais cette
mentalité ...
--
Raphael Bouaziz.
dans le message
La mise en place technique de la ligne (qui n'était donc visiblement
pas faite).
Ce devait être un "oubli" de configuration du circuit ATM entre
le BAS et le DSLAM concernant ta ligne ... On reconnaît là bien
la patte LDCOM, qui nous dit pourtant que tous les soucis viennent
de FT.
FT est vraiment vu comme le grand méchant, ça ne changera jamais
cette mentalité ...
--
Raphael Bouaziz.
mamma mia, c'est le divorce ou quoi?
A++
"Opération qui consiste à adapter un service de télécommunication aux
besoins particuliers d'un client. Les opérateurs traditionnels peuvent ainsi
allouer des circuits à un client donné en reprogrammant la configuration de
leur réseau. Dans certains cas, les clients eux-mêmes peuvent effectuer
cette opération et s'allouer des ressources : on parle alors de
self-provisioning."
C'etait un cas de résiliation.Demande au service clients de te rembourser le
tél. ou de te faire un geste commercial
JPM
"Jean-Philippe Odent" news:
Demande le à la hotline de club-internet :-)))
(en même temps que le remboursement des communications téléphoniques liées à
un problème venant de chez eux, mais ce technicien de 9 Télécom peut-il
t'écrire la véritable nature da la panne ? )
Serge