Refus de la banque de communiquer le MT101 ou MT103 sur un ordre de virement qui n'arrive pas

Le
Zetrader le Parrain
Bonjour, j'ai fait un virement avec ING ES vers Binckbank et le virement
depuis plus de 15 jours n'est ni arrivé sur mon compte Binck ni revenu
sur mon compte ING ES.
J'ai parlé ce matin avec ING ES pour donner plus de détails au sujet de
Binck afin de résoudre ce problème, après avoir donné les compléments
d'informations, quand j'ai demandé une copie du MT101 ou MT103, j'ai un
refus au motif que ce sont des données de vérification interne des
opérations, j'ai dit que dans mon cas le client a le droit d'avoir une
copie pour comprendre ce qu'il passe, poursuite du refus.
Je ne sais pas si un client peut exiger d'avoir une copie du MT101 /
MT103 (ordre de virement détaillé) utilisé ?
Est-ce que la banque a le droit de refuser ?
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Zetrader le Parrain
Le #26353313
Le 18/05/2015 10:48, Jacques a écrit :
On 2015-05-18 07:29:33 +0000, Zetrader le Parrain said:

J'ai parlé ce matin avec ING ES pour donner plus de détails au sujet
de Binck afin de résoudre ce problème, après avoir donné les
compléments d'informations, quand j'ai demandé une copie du MT101 ou
MT103, j'ai un
refus au motif que ce sont des données de vérification interne des
opérations, j'ai dit que dans mon cas le client a le droit d'avoir une
copie pour comprendre ce qu'il passe, poursuite du refus.



Je suis désolé de devoir te dire que tu es décidément à coté de la
plaque. Les MT101 et MT103 sont des documents Swift destinés aux
adhérents, ces derniers sont des banques ou des institutions financières.

Contente-toi de demander à ING l'avis d'exécution du virement. C'est ce
que je conseillais dans ma première réponse du fil précédent. Tu verras
bien ce qu'ils te répondront.

Et puis quand c'est flou, il y a un loup. Il faudrait que tu nous
expliques pourquoi ING, qui est ta banque, refuse de te venir en aide.
Un virement qui se volatilise, ce n'est pas banal.




Ce matin j'ai communiqué avec eux en ligne, cet aprem je vais aller voir
ING ES à ce sujet, l'avis d'exécution du virement je l'ai déjà si tu
parles du papier qui résume l'opération :
- IBAN et BIC expéditeur, titulaire ordre de virement (moi en l'occurrence)
- IBAN et BIC récepteur, entité destinataire (binckbank), bénéficiaire
(moi à nouveau)
- date, montant, référence interne
J'ai toutes ces infos et je les ai communiqué à Binck qui a cherché et
pas trouvé trace de mon virement.
Ing de son côté depuis plus d'une semaine qu'un "incident est ouvert" ne
sait pas me répondre à des questions simples : pourquoi ce virement a
été émis en NON SEPA à la différence des autres ? Où est mon argent
actuellement ? Quel est l'état du virement ? Aucune réponse à ces questions.
Ils me disent être en attente d'une réponse de l'entité destinataire,
depuis des jours, quand je demande quel est le délai pour qu'ils
répondent ? Ing ne sait pas. Quand je demande combien de temps ils vont
attendre la réponse ? Là aussi ils ne savent pas me donner de délai.
Ce qui me choque, c'est pas qu'une erreur puisse arriver, c'est ce flou
après plus de 15 jours, alors que tout est informatisé, tout est suivi
et c'est un virement de moi à moi, quand on regarde l'avis de virement
je me demande comment on peut se tromper longtemps...
--
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