La réponse de Dell...

Le
Albédo
Bonjour.
Suite à mes posts "Portable Dell Inspiron 9400 : changer le
disque dur" I et II, à l'occasion desquels on m'a conseillé
de contacter Dell et d'avoir foi en sa politique commerciale
bienveillante, voici sa réponse écrite :

> () Nous faisons suite à votre demande
> de geste commercial
> « remplacement de l’élément défectueux ».
> Nous sommes au regret de ne pouvoir
> donner une suite favorable à votre demande
> car Dell n’a pas de politique de compensation
> et notre service technique est à votre entière
> disposition afin de régler le problème de votre machine.

Rappel : "notre service technique est à votre entière
disposition", ça renvoie à "une equipe bien specifique a ce
type de machines hors garantie", autrement dit un service
téléphonique où on est accueilli par un message qui vous
demande de préparer votre carte bleue.

Bon, y a pas objectivement scandale : un disque qui lâche au
bout de treize mois, ils ont évidemment le droit de le
prendre comme ça. En revanche, moi, j'ai le droit d'estimer
que décidément ma configue Dell ne valait pas ce qu'elle m'a
coûté voilà treize mois (1.700 euros) et de faire savoir
autour de moi (et au-delà) que dorénavant je préférerai
acheter une merde à 400 euros chez Darty ou consorts, quitte
à en changer tous les ans ; au moins, je ne serai pas déçu.

Pour info
--
a.
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Azo4
Le #6792521
c'est vrai que c'est désolant

perso, j'ai pourtant eu ce type de geste commercial ....sans doute qu'un
contact technique pendant la garantie me l'avait ouvert...

amitiés

NB - >> je préférerai
acheter une merde à 400 euros chez Darty ou consorts


allons , allons!

--
Serge CENCI
MVP MS Windows
https://mvp.support.microsoft.com/profile/Serge.Cenci
http://www.communautes-numeriques.net/

"Albédo" news:eU%235pz%
Bonjour.
Suite à mes posts "Portable Dell Inspiron 9400 : changer le
disque dur" I et II, à l'occasion desquels on m'a conseillé
de contacter Dell et d'avoir foi en sa politique commerciale
bienveillante, voici sa réponse écrite :

(...) Nous faisons suite à votre demande
de geste commercial
« remplacement de l'élément défectueux ».
Nous sommes au regret de ne pouvoir
donner une suite favorable à votre demande
car Dell n'a pas de politique de compensation
et notre service technique est à votre entière
disposition afin de régler le problème de votre machine.


Rappel : "notre service technique est à votre entière
disposition", ça renvoie à "une equipe bien specifique a ce
type de machines hors garantie", autrement dit un service
téléphonique où on est accueilli par un message qui vous
demande de préparer votre carte bleue.

Bon, y a pas objectivement scandale : un disque qui lâche au
bout de treize mois, ils ont évidemment le droit de le
prendre comme ça. En revanche, moi, j'ai le droit d'estimer
que décidément ma configue Dell ne valait pas ce qu'elle m'a
coûté voilà treize mois (1.700 euros) et de faire savoir
autour de moi (et au-delà) que dorénavant je préférerai
acheter une merde à 400 euros chez Darty ou consorts, quitte
à en changer tous les ans ; au moins, je ne serai pas déçu.

Pour info...
--
a.





Antoine ROUCHET
Le #6923971
"Albédo" news:eU%235pz%
Bonjour.
Suite à mes posts "Portable Dell Inspiron 9400 : changer le
disque dur" I et II, à l'occasion desquels on m'a conseillé
de contacter Dell et d'avoir foi en sa politique commerciale
bienveillante, voici sa réponse écrite :

(...) Nous faisons suite à votre demande
de geste commercial
« remplacement de l'élément défectueux ».
Nous sommes au regret de ne pouvoir
donner une suite favorable à votre demande
car Dell n'a pas de politique de compensation
et notre service technique est à votre entière
disposition afin de régler le problème de votre machine.


Rappel : "notre service technique est à votre entière
disposition", ça renvoie à "une equipe bien specifique a ce
type de machines hors garantie", autrement dit un service
téléphonique où on est accueilli par un message qui vous
demande de préparer votre carte bleue.

Bon, y a pas objectivement scandale : un disque qui lâche au
bout de treize mois, ils ont évidemment le droit de le
prendre comme ça. En revanche, moi, j'ai le droit d'estimer
que décidément ma configue Dell ne valait pas ce qu'elle m'a
coûté voilà treize mois (1.700 euros) et de faire savoir
autour de moi (et au-delà) que dorénavant je préférerai
acheter une merde à 400 euros chez Darty ou consorts, quitte
à en changer tous les ans ; au moins, je ne serai pas déçu.

Pour info...
--
a.


Bonjour,

Je sais que ce genre d'incident est rageant. Mais bon je sais aussi que ça
peut arriver sur n'importe quelle configuration de n'imporet quel
fabriquant. Evidemment ça vous fait une belle jambe :-) Mais bon voilà. Il
faut relativiser. Un disque dur de portable, au final, ne coute pas très
cher en pièce détachée et est facile à remplacer par ses propres moyens. Et
de nos jours, un disque dur se rapproche presque plus du consommable :(

Egalement, vous pouvez vous adresser à des sociétés spécialisées. Il n'en
coute pas très forcément très cher. Pour ma part, j'ai eu l'occasion de
faire remplacer un clavier d'un portable hors de garantie depuis bien
longtemps mais que je ne tenais pas à remplacer. Je me suis adressé à une
société comme celle-ci, il m'en a couté 70?, quelque chose comme ça. (pièce
et main d'oeuvre). (Juste à titre d'information, je me suis adressé à cette
société: www.atelierduportable.com )

Antoine.


François
Le #6976981
je prends les merdes à 400 euros chez acer
je peux changer facilement


"Azo4" uS7lAa$
c'est vrai que c'est désolant

perso, j'ai pourtant eu ce type de geste commercial ....sans doute qu'un
contact technique pendant la garantie me l'avait ouvert...

amitiés

NB - >> je préférerai
acheter une merde à 400 euros chez Darty ou consorts


allons , allons!

--
Serge CENCI
MVP MS Windows
https://mvp.support.microsoft.com/profile/Serge.Cenci
http://www.communautes-numeriques.net/

"Albédo" news:eU%235pz%
Bonjour.
Suite à mes posts "Portable Dell Inspiron 9400 : changer le
disque dur" I et II, à l'occasion desquels on m'a conseillé
de contacter Dell et d'avoir foi en sa politique commerciale
bienveillante, voici sa réponse écrite :

(...) Nous faisons suite à votre demande
de geste commercial
« remplacement de l'élément défectueux ».
Nous sommes au regret de ne pouvoir
donner une suite favorable à votre demande
car Dell n'a pas de politique de compensation
et notre service technique est à votre entière
disposition afin de régler le problème de votre machine.


Rappel : "notre service technique est à votre entière
disposition", ça renvoie à "une equipe bien specifique a ce
type de machines hors garantie", autrement dit un service
téléphonique où on est accueilli par un message qui vous
demande de préparer votre carte bleue.

Bon, y a pas objectivement scandale : un disque qui lâche au
bout de treize mois, ils ont évidemment le droit de le
prendre comme ça. En revanche, moi, j'ai le droit d'estimer
que décidément ma configue Dell ne valait pas ce qu'elle m'a
coûté voilà treize mois (1.700 euros) et de faire savoir
autour de moi (et au-delà) que dorénavant je préférerai
acheter une merde à 400 euros chez Darty ou consorts, quitte
à en changer tous les ans ; au moins, je ne serai pas déçu.

Pour info...
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