Résiliation Tiscali = 12 mois + 3 semaines !!!!
Le
crocq
Bonjour à tous,
en lisant les autres post, je constate que la gestion client (si on peux
utiliser ces termes !!) chez Tiscali fait l'unanimité !! ;-<<
Mon abonnement ADSL 128k Tiscali a été mis en service le 9 août 2003 (j'ai
encore le mail de Tiscali).
Suite aux problèmes SMTP de ces derniers mois, j'ai demandé à résilier avant
1 an en vertu de l'article 7.2, insuffisance de Tiscali. Après moults
échanges par emails, auxquels Tiscali ne répond pas, j'ai envoyé un courrier
postal qui est resté lettre morte car sans envoyé sans AR. Quand je les ai
eu au téléphone ensuite, j'ai compris qu'ils avaient bien recu ma lettre
mais les CGU sont claires : il faut l'AR. Rien à faire pour résilier avant 1
an. Vous avez un problème technique, appelez ou écrivez au service
technique. Comme il n'y a pas moyen d'avoir une preuve formelle d'un défaut
chez eux, ej suis contraint d'atteindre les 12 mois.
J'envoie donc dès maintenant ma lettre de résiliation avec AR, qui bien
prise en compte (!).
La surprise dans le courrier de retour est qu'ils prennent bien en compte ma
résiliation mais à la date du 1er septembre, date de la facturation !!
Après plusieurs échanges email et un appel téléphonique, Tiscali reste sur
sa position. Dans mon cas, Tiscali indique que disposant auparavant d'un
accès libre accès (1h pour 0 ?), maintenu, ils ont continué la facturation
au 1er du mois, et donc ils ne peuvent pas arrêter l'abonnement ADSL au 9
août 2004 mais le 1er septembre. Ils doivent me fournir le texte qui précise
cela.
Pour moi ce texte n'existe pas dans les CGU : ce mode de fonctionnement est
pour moi contraire aux CGU ADSL artcile 2.5 qui précise clairement que le
contrat démarre au moment de l'envoi de l'email d'activation par Tiscali.
Avez-vous déjà rencontré ce type de problème avec Tiscali à la résiliation ?
Ma lecture des CGU est-elle correcte ? Avez-vous connaissance d'actions en
justice contre Tiscali ?
Désolé d'avoir été un peu long, mais si cela peut servir à d'autres pour
être extrèmement prudent et rigoureux vis à vis de Tiscali
Cdt
Olivier
en lisant les autres post, je constate que la gestion client (si on peux
utiliser ces termes !!) chez Tiscali fait l'unanimité !! ;-<<
Mon abonnement ADSL 128k Tiscali a été mis en service le 9 août 2003 (j'ai
encore le mail de Tiscali).
Suite aux problèmes SMTP de ces derniers mois, j'ai demandé à résilier avant
1 an en vertu de l'article 7.2, insuffisance de Tiscali. Après moults
échanges par emails, auxquels Tiscali ne répond pas, j'ai envoyé un courrier
postal qui est resté lettre morte car sans envoyé sans AR. Quand je les ai
eu au téléphone ensuite, j'ai compris qu'ils avaient bien recu ma lettre
mais les CGU sont claires : il faut l'AR. Rien à faire pour résilier avant 1
an. Vous avez un problème technique, appelez ou écrivez au service
technique. Comme il n'y a pas moyen d'avoir une preuve formelle d'un défaut
chez eux, ej suis contraint d'atteindre les 12 mois.
J'envoie donc dès maintenant ma lettre de résiliation avec AR, qui bien
prise en compte (!).
La surprise dans le courrier de retour est qu'ils prennent bien en compte ma
résiliation mais à la date du 1er septembre, date de la facturation !!
Après plusieurs échanges email et un appel téléphonique, Tiscali reste sur
sa position. Dans mon cas, Tiscali indique que disposant auparavant d'un
accès libre accès (1h pour 0 ?), maintenu, ils ont continué la facturation
au 1er du mois, et donc ils ne peuvent pas arrêter l'abonnement ADSL au 9
août 2004 mais le 1er septembre. Ils doivent me fournir le texte qui précise
cela.
Pour moi ce texte n'existe pas dans les CGU : ce mode de fonctionnement est
pour moi contraire aux CGU ADSL artcile 2.5 qui précise clairement que le
contrat démarre au moment de l'envoi de l'email d'activation par Tiscali.
Avez-vous déjà rencontré ce type de problème avec Tiscali à la résiliation ?
Ma lecture des CGU est-elle correcte ? Avez-vous connaissance d'actions en
justice contre Tiscali ?
Désolé d'avoir été un peu long, mais si cela peut servir à d'autres pour
être extrèmement prudent et rigoureux vis à vis de Tiscali
Cdt
Olivier
Poser une question
j'ai eu des problème pour envoyer des courriers.
mais je peux en envoyer avec outlook express en utilisant un logiciel qui me
permet de ne pas passer par le serveur "smtp" de tiscali.
il s'appelle "catapulte" de chez "goto.fr"
cela démontre que c'est bien que c'est celui de tiscali qui bloque.
azerty772000
"crocq" news:c8ihtf$q69$
expose ton probleme sur www.grenouille.com
va dans les forums, espace tiscali.
merci pour l'info.
Je vais y aller.
"Alexandre" news:
pour le problème d'envoi de courriers, je n'ai plus le problème depuis qq
mois.
Quand j'avais le problème, je redémarrais le modem une ou plusieurs fois, et
en général ca repartait. Peut-être un problème avec certaines plages d'@ IP
dans leur serveur SMTP ?
Cdt
"azerty772000" dans le message de news:40ad021c$0$7697$