Le service client Orange
Le
jlamat
Je suis atterré d'un tel niveau d'incompétence et de mépris de leurs
clients. Est-ce mieux ailleurs ?
Explication : nous avons ma femme et moi chacun deux téléphones chez
Orange (un personnel -choisi- et un professionnel -non choisi-). Notre
fille a une mobicarte
Cette dernière s'est "amusée" à jouer avec le code PIN et a bien entendu
bloqué sa carte SIM (normal jusque-là).
Mais bien que je n'ai eu aucune difficulté à récupérer le code PUK de
déblocage, je n'arrive pas à debloquer la SIM. Donc appel au 700, et là
engrenage infernal ou je rebondis entre le site web, le mail, le 700 et
le service mobicarte, sans que personne ne tente de résoudre vraiment le
problème ni ne s'intéresse au fait que nous avons (quand même) 5
abonnements chez eux
Bref, mépris total des clients, limite insultant lors des contacts
téléphoniques.
Résultat : finie la mobicarte (abo chez debitel) et suppression de nos
abonnements perso. Pour le professionnel, je préconise désormais sfr
pour le prochain investissement "flotte" dans ma société.
Pardon d'avoir été long mais je voudrais savoir s'ils sont tous comme ca
ou si c'est juste "tombé sur moi" par hasard ?
clients. Est-ce mieux ailleurs ?
Explication : nous avons ma femme et moi chacun deux téléphones chez
Orange (un personnel -choisi- et un professionnel -non choisi-). Notre
fille a une mobicarte
Cette dernière s'est "amusée" à jouer avec le code PIN et a bien entendu
bloqué sa carte SIM (normal jusque-là).
Mais bien que je n'ai eu aucune difficulté à récupérer le code PUK de
déblocage, je n'arrive pas à debloquer la SIM. Donc appel au 700, et là
engrenage infernal ou je rebondis entre le site web, le mail, le 700 et
le service mobicarte, sans que personne ne tente de résoudre vraiment le
problème ni ne s'intéresse au fait que nous avons (quand même) 5
abonnements chez eux
Bref, mépris total des clients, limite insultant lors des contacts
téléphoniques.
Résultat : finie la mobicarte (abo chez debitel) et suppression de nos
abonnements perso. Pour le professionnel, je préconise désormais sfr
pour le prochain investissement "flotte" dans ma société.
Pardon d'avoir été long mais je voudrais savoir s'ils sont tous comme ca
ou si c'est juste "tombé sur moi" par hasard ?
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Ben je ne sais pas , perso je n'ai pas de problèmes avec le service
clients orange .
Bon , c'est vrai que les conseillers n'ont pas toujours les compétences
requises , mais c'est un peu pareil partout.
Par contre , je n'ai jamais eu de contact "insultant" avec un
conseiller client , les contacts se sont toujours bien passés , polis ,
courtois des deux cotés (de la part du conseiller client et de ma part)
--
Cordialement
Ulrich
Pourtant la manipulation est universelle...
--
++
Dude
Y'en a qui ont essayé, mais ils ont eu des problèmes...
peux-tu donner, si nécessaire, plus d'infos ?
L'opérateur a apparemment donné la clef PUK (la seule chose nécessaire,
tout au plus préciser la "séquence magique" propre à chaque marque, que
se passe-t-il pour se facher avec lui ? Le 700 semble ne pas avoir
assuré à te lire...
Ne te brouille pas avec ton opérateur pour autant, peut-être que la
Personne qui t'a répondu n'était pas "habituée", ou elle comemnçait,
etc...
looove :-)
Mouahahah tu viens de quitter la peste pour te jetter dans les bras du
choléra....
la politesse et la courtoisie ont des limites
pour les hotlines, quand on a affaire a un probleme mineur mais qui
bloque tout et que l'on a affaire a des gens toujours tres polis et
courtois et qui vous balladent pendant des heures , on commence à se
sentir insulté ..