veolia: sommation de paiement abusif

Le
sopava
A réception de ma facture d'eau en avril , facture estimative, je
téléphone à Véolia eau avec le relevé du compteur, donc la
consommation réelle.
Véolia avait estimé ma consommation à 105M3 pour 6mois (plus que la
consommation totale de l'année dernière, soit dit en passant).
La consommation réelle était de 15M3.
Donc il est procédé à une rectification avec émission d'un avoir.

Par courrier en date du 5 mai Véolia m'adresse l’avoir rectificatif,
le courrier est arrivé, le 14 mai! Véolia utilise le courrier lent,
donc il arrive LENTEMENT!

Le 21 mai, j’ai la surprise de prendre connaissance d'un nouveau
courrier, en date du 6 mai par lequel véolia me menace de coupure sous
quinzaine, pour cause de facture impayée !
Alors que je venais de recevoir l’avoir, sans le montant de la facture
rectifiée !

N’ayant aucun don de divination, il m’était impossible de payer par
anticipation une facture dont je ne connaissais pas le montant!

Petite précision: à réception de la lettre de rappel du 06/05, j'ai
immédiatement tenter de payer ma facture, par le site internet sans
succès, puis par le serveur vocal.
Ceci a plusieurs reprises depuis le 21/05 et encore ce lundi 24/05
matin

Le paiement en ligne par le site s'est avéré impossible : le serveur
me répond qu’ « à la suite d’un incident technique, il ne peut =
être
donné suite à ma demande" !
Le paiement est aussi impossible par le serveur vocale, : après avoir
rentrer mon numéro de contrat, celui-ci réponde aussi qu’ « à la =
suite
d’un incident technique, il ne peut être donné suite à ma demande =
» !

Donc il m’est fait grief de ne pas avoir payer une facture en un jour,
avant même d'en connaître le montant et de avoir reçu les pièces
justificatives à ce paiement, ET en plus, les moyens de paiement
immédiat ne fonctionnent pas!

Magnifique, non!

A noter
L'année dernière la même situation s’est présentée, en pire:
A l’époque, j’ai reçu mon avoir rectificatif un vendredi et le lund=
i
suivant, on me coupait l’eau pour facture non payée ! alors que je
n'avais pas encore reçu la facture rectificative !
Lorsque je suis passée au bureau de Sophia Antipolis, il s’est avér=
é
que la facture n’avait même pas été encore émise !!!!
Donc l'ordre de coupure d'eau pour non paiement avait été donné avant
l'émission de la facture.
Bien évidemment il a fallu payé immédiatement et batailler pour faire
sauter les pénalités et les frais de remise en route!

J'espère que mes lecteurs auront apprécié.
J'attends avec intérêt de voir la réaction du service consommateurs d=
e
Véolia à mon fax qui reprend les termes de cette communication.
J'attends aussi de voir avec intérêt si Véolia va m'envoyer un
technicien pour couper l'eau la semaine prochaine.

Merci de reproduire cette communication et d'en faire publicité

Tout ceci est à la limite de la notion d’escroquerie :on laisse croire
en l'existence d'une créance par l'utilisation de moyens de
facturation douteuse car basée sur l'évaluation faite par le créancie=
r
lui-même !
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R1
Le #22159991
sopava wrote on lundi 24 mai 2010 11:25:

(...)

J'attends avec intérêt de voir la réaction du service consommateurs de
Véolia à mon fax qui reprend les termes de cette communication.


le fax est de ce jour?
n'attendez pas de réponse en ce lundi de pentecôte.

sur le reste du récit, c'est une habitude de beaucoup de fournisseurs de
faire des factures estimatives sur évaluées: l'argent vient quelques temps
dans leur poche, ils en profitent et le restituent avec des excuses lors du
relevé réel, 6 mois après...
Cependant, je suis étonné de la promptitude (?) à couper l'eau.
R1
Le #22160001
sopava wrote on lundi 24 mai 2010 11:25:

(...)

J'attends avec intérêt de voir la réaction du service consommateurs de
Véolia à mon fax qui reprend les termes de cette communication.


le fax est de ce jour?
n'attendez pas de réponse en ce lundi de pentecôte.

sur le reste du récit, c'est une habitude de beaucoup de fournisseurs de
faire des factures estimatives sur évaluées: l'argent vient quelques temps
dans leur poche, ils en profitent et le restituent avec des excuses lors du
relevé réel, 6 mois après...
Cependant, je suis étonné de la promptitude (?) à couper l'eau.
R1
Le #22171491
sopava wrote on lundi 24 mai 2010 11:25:

(...)

J'attends avec intérêt de voir la réaction du service consommateurs de
Véolia à mon fax qui reprend les termes de cette communication.


le fax est de ce jour?
n'attendez pas de réponse en ce lundi de pentecôte.

sur le reste du récit, c'est une habitude de beaucoup de fournisseurs de
faire des factures estimatives sur évaluées: l'argent vient quelques temps
dans leur poche, ils en profitent et le restituent avec des excuses lors du
relevé réel, 6 mois après...
Cependant, je suis étonné de la promptitude (?) à couper l'eau.
edgar
Le #22161401
"sopava" discussion :

Alors que je venais de recevoir l’avoir, sans le montant de la facture
rectifiée !

N’ayant aucun don de divination, il m’était impossible de payer par
anticipation une facture dont je ne connaissais pas le montant!




n'attendez pas de"facture rectificative"
en effet il a ete emis une facture et un avoir (qui vient donc en diminution
de la facture)
sans avoir "un don de divination", vous pouviez faire la difference, pour
savoir ce que vous deviez reellement
AlainD
Le #22161831
"edgar" 4bfa91f5$0$16925$


"sopava" discussion :

Alors que je venais de recevoir l’avoir, sans le montant de la facture
rectifiée !

N’ayant aucun don de divination, il m’était impossible de payer par
anticipation une facture dont je ne connaissais pas le montant!




n'attendez pas de"facture rectificative"
en effet il a ete emis une facture et un avoir (qui vient donc en
diminution de la facture)
sans avoir "un don de divination", vous pouviez faire la difference, pour
savoir ce que vous deviez reellement



Ce n'est pas au client de faire le calcul.
Dieden
Le #22162581
C'est bien pour couper l'herbe sous le pieds de ce genre de margoulins que
le service public avait été créé.
Attendez-vous maintenant à subir la même chose pour votre facture
d'électricité, pour les transports, l'école, la santé...
Il paraît que le liberalisme c'est le progrès !
JPT
Le #22164191
Le 24/05/2010 22:32, Dieden a écrit :
C'est bien pour couper l'herbe sous le pieds de ce genre de margoulins que
le service public avait été créé.
Attendez-vous maintenant à subir la même chose pour votre facture
d'électricité, pour les transports, l'école, la santé...
Il paraît que le liberalisme c'est le progrès !





Parce que tu n'as jamais vu un fonctionnaire faire un erreur ?

Les trois principaux services publics sont : la nourriture,
l'habillement, la construction. Heureusement que ces services ne sont
pas assurés par des fonctionnaires !
Imagine une seconde ce que serait ton pain s'il était fabriqué par des
fonctionnaires.
Séb.
Le #22164181
Le 24/05/2010 22:32, Dieden a écrit :
C'est bien pour couper l'herbe sous le pieds de ce genre de margoulins que
le service public avait été créé.
Attendez-vous maintenant à subir la même chose pour votre fac ture
d'électricité, pour les transports, l'école, la santé ...
Il paraît que le liberalisme c'est le progrès !




chez nous, la boîte qui founit les repas aux cantines des école s, elle
envoie les factures le 5 du mois, et la relance en recommandé (qui e st
facturé sur la facture suivante) le 6 ou le 7, c'est à dire que t'as pas
encore reçu la facture ni eu le temps de retourner le chèque qu e t'as déjà
la relance.
Le facteur me dit que c'est comme ça, il sait que le 8 ou le 9 il va avoir
un stock de recommandés de cette boîte sur sa tournée, et que c'est pareil
pour ses collègues
AlainD
Le #22166481
"JPT" 4bfb9717$0$28748$

Parce que tu n'as jamais vu un fonctionnaire faire un erreur ?



Si ils en font très certainement. Le problème n'est pas de savoir si on a le
droit de faire une erreur, mais si on peut faire payer cette erreur au
client.

Les trois principaux services publics sont : la nourriture, l'habillement,
la construction.



Tu ne confonds pas "service public" et "service AU public"

Heureusement que ces services ne sont pas assurés par des fonctionnaires !
Imagine une seconde ce que serait ton pain s'il était fabriqué par des
fonctionnaires.



Peut être qu'il serait meilleur ou moins cher. Pour rappel notre service
public (qui ne l'est plus vraiment) marche très bien. On a l'électricité la
moins cher et la plus fiable. Beaucoup de pays viennent chez nous pour voir
comment fonctionne notre système, surtout depuis la tempete de 1999. On a
le meilleur réseau de téléphone, il n'y a quasiment jamais de panne, la
aussi on sert d'exemple.
R1
Le #22167121
"Séb." wrote on mardi 25 mai 2010 11:28:

Le 24/05/2010 22:32, Dieden a écrit :
C'est bien pour couper l'herbe sous le pieds de ce genre de margoulins
que le service public avait été créé.
Attendez-vous maintenant à subir la même chose pour votre facture
d'électricité, pour les transports, l'école, la santé...
Il paraît que le liberalisme c'est le progrès !




chez nous, la boîte qui founit les repas aux cantines des écoles, elle
envoie les factures le 5 du mois,


De quand est daté la facture? il y a des spécialistes qui éditent les
documents le 30 et attendent 10 jours avant de l'envoyer: ça augmente les
chances de retard de paiement...

et la relance en recommandé (qui est
facturé sur la facture suivante) le 6 ou le 7,


Et vous payez ces frais de relance injustifiés?

c'est à dire que t'as pas
encore reçu la facture ni eu le temps de retourner le chèque que t'as déjà
la relance.


par hasard, ils proposent un autre moyen de paiement?

Le facteur me dit que c'est comme ça, il sait que le 8 ou le 9 il va avoir
un stock de recommandés de cette boîte sur sa tournée, et que c'est pareil
pour ses collègues


le facteur ne peut rien faire contre ça.

ce service étant probablement rendu par délégation de la mairie, en avez
vous parlé à la mairie?
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