veolia: sommation de paiement abusif

A réception de ma facture d'eau en avril , facture estimative, je
téléphone à Véolia eau avec le relevé du compteur, donc la
consommation réelle.
Véolia avait estimé ma consommation à 105M3 pour 6mois (plus que la
consommation totale de l'année dernière, soit dit en passant).
La consommation réelle était de 15M3.
Donc il est procédé à une rectification avec émission d'un avoir.

Par courrier en date du 5 mai Véolia m'adresse l’avoir rectificatif,
le courrier est arrivé, le 14 mai! Véolia utilise le courrier lent,
donc il arrive LENTEMENT!

Le 21 mai, j’ai la surprise de prendre connaissance d'un nouveau
courrier, en date du 6 mai par lequel véolia me menace de coupure sous
quinzaine, pour cause de facture impayée !
Alors que je venais de recevoir l’avoir, sans le montant de la facture
rectifiée !

N’ayant aucun don de divination, il m’était impossible de payer par
anticipation une facture dont je ne connaissais pas le montant!

Petite précision: à réception de la lettre de rappel du 06/05, j'ai
immédiatement tenter de payer ma facture, par le site internet sans
succès, puis par le serveur vocal.
Ceci a plusieurs reprises depuis le 21/05 et encore ce lundi 24/05
matin

Le paiement en ligne par le site s'est avéré impossible : le serveur
me répond qu’ « à la suite d’un incident technique, il ne peut =
être
donné suite à ma demande" !
Le paiement est aussi impossible par le serveur vocale, : après avoir
rentrer mon numéro de contrat, celui-ci réponde aussi qu’ « à la =
suite
d’un incident technique, il ne peut être donné suite à ma demande =
» !

Donc il m’est fait grief de ne pas avoir payer une facture en un jour,
avant même d'en connaître le montant et de avoir reçu les pièces
justificatives à ce paiement, ET en plus, les moyens de paiement
immédiat ne fonctionnent pas!

Magnifique, non!

A noter
L'année dernière la même situation s’est présentée, en pire:
A l’époque, j’ai reçu mon avoir rectificatif un vendredi et le lund=
i
suivant, on me coupait l’eau pour facture non payée ! alors que je
n'avais pas encore reçu la facture rectificative !
Lorsque je suis passée au bureau de Sophia Antipolis, il s’est avér=
é
que la facture n’avait même pas été encore émise !!!!
Donc l'ordre de coupure d'eau pour non paiement avait été donné avant
l'émission de la facture.
Bien évidemment il a fallu payé immédiatement et batailler pour faire
sauter les pénalités et les frais de remise en route!

J'espère que mes lecteurs auront apprécié.
J'attends avec intérêt de voir la réaction du service consommateurs d=
e
Véolia à mon fax qui reprend les termes de cette communication.
J'attends aussi de voir avec intérêt si Véolia va m'envoyer un
technicien pour couper l'eau la semaine prochaine.

Merci de reproduire cette communication et d'en faire publicité

Tout ceci est à la limite de la notion d’escroquerie :on laisse croire
en l'existence d'une créance par l'utilisation de moyens de
facturation douteuse car basée sur l'évaluation faite par le créancie=
r
lui-même !