vista et orange

bonjour à tous,
(sous réserve d'être sur le groupe adéquat : merci de me signaler d'aller
ailleurs au besoin..)
j'ai eu un problème que je ne m'explique pas.
Chez moi j'ai deux ordinateurs, bureau + portable, sous vista, et une
neufbox + wifi

hier une copine vient me demander conseil pour acheter un portable, ce que
nous faisons. Nous allons chez moi pour configurer un certain nombre de
choses, et quelques explications, elle ne connaissait pas encore vista.
On télécharge un antivirus, on l'installe, + quelques petites choses. Le
portable neuf va très bien, très beau, tout est merveilleux.

Retour chez elle. Elle me téléphone, pas moyen de connecter à internet.
Chez elle, il y a plusieurs ordinateurs, me mari, les gamins, une livebox
orange et aussi un réseau wifi. Mais là, contrairtement àc e qui s'est passé
chez moi, lorsqu'on essaie de configurer une connexion,n pas moyen. Vista
détecte bien son réseau, mais à aucun moment on ne lui demande une clé WEP
ou WAP (? ? ? je ne sais plus comment ça s'appelle)) Le réseau wifi est
donc vu; mais tout se passe comme si la livebox au contraire de ma neufbox,
ne voulait pas lui donner d'adresse IP, et ne reconnaissait pas la machine.
Je vais chez elle pour l'aider, on essaie même de repartir avec le CD fourni
par orange et le livebos, même résultat, ou même absence de résultat.
Quelqu'un saurait-il ce qui se passe ?
je précise que son réseau orange livebos + wifi fonctionne, les PC mari ou
gamins ont bien accès à internet.

Quelles manips faut il faire sur cette livebox ? merrci de vos lumières .
BEN