Windows 7 - 64bits : AIDEZ MOI SVP!
Le
Bonjour,
J'ai acheté un pc portable HP (via le net) au mois de février 2011.
Lors de mon achat, j'ai souscrit une garantie sérénité de 2 ans (qui permettrait le remplacement de mon pc portable par un pc neuf en cas de besoin° via le site marchand.
Jusqu'à présent, je n'ai pas eu besoin d'utiliser un casque avec mon pc portable.
Pour des raisons professionnelles je suis amenée à le faire. Le problème est que l'entrée prévue pour le casque audio a est obstruée (bouchée) par une petite bille en vert ce qui empêche le branchement d'un casque audio.
J'ai essayé de contacter le service client du site sur lequel j'ai acheté le pc mais j'ai du abandonner car le numéro est surtaxé et le temps d'attente est trop long
J'ai essayé de contacter la Hotline de HP (je suis passée par un professionnel en informatique) qui m'a communiqué heureusement un numéro non surtaxé mais à chaque foi que j'appelle il n'ya jamais personne au bout du fil (trop tôt ou trop tard).
Je souhaiterai pouvoir utiliser tout simplement mon pc comme il faut avec un casque audio
J'aimerais savoir si quelqu'un ici peut m'aider à retirer cette bille sans endommager mon pc ou me donner des conseils avisés afin que je puisse résoudre le problème que je rencontre.
Merci d'avance à tous.
Joyeuses fêtes de fin d'année.
J'ai acheté un pc portable HP (via le net) au mois de février 2011.
Lors de mon achat, j'ai souscrit une garantie sérénité de 2 ans (qui permettrait le remplacement de mon pc portable par un pc neuf en cas de besoin° via le site marchand.
Jusqu'à présent, je n'ai pas eu besoin d'utiliser un casque avec mon pc portable.
Pour des raisons professionnelles je suis amenée à le faire. Le problème est que l'entrée prévue pour le casque audio a est obstruée (bouchée) par une petite bille en vert ce qui empêche le branchement d'un casque audio.
J'ai essayé de contacter le service client du site sur lequel j'ai acheté le pc mais j'ai du abandonner car le numéro est surtaxé et le temps d'attente est trop long
J'ai essayé de contacter la Hotline de HP (je suis passée par un professionnel en informatique) qui m'a communiqué heureusement un numéro non surtaxé mais à chaque foi que j'appelle il n'ya jamais personne au bout du fil (trop tôt ou trop tard).
Je souhaiterai pouvoir utiliser tout simplement mon pc comme il faut avec un casque audio
J'aimerais savoir si quelqu'un ici peut m'aider à retirer cette bille sans endommager mon pc ou me donner des conseils avisés afin que je puisse résoudre le problème que je rencontre.
Merci d'avance à tous.
Joyeuses fêtes de fin d'année.
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en attendant essaie un casque usb...
--
Serge CENCI
MVP MS Windows Desktop Experience
https://mvp.support.microsoft.com/p...erge.Cenci
http://www.communautes-numeriques.net/
et à votre service sur:
http://answers.microsoft.com/fr-fr?tm98734726420
"mickkette" message de news:
Juridiquement, c'est au vendeur (donc à la boîte sur le net) de s'occuper de
ta garantie... Si c'est un site marchand, et qu'ils ont pris ta thune, ils
peuvent également te répondre par mail ?. Tu leur fais simplement une
copie de ce que tu nous raconte ici. Bonne chance... :-)
ps : on n'est pas toujours gagnant à économiser quelques euros
à acheter sur le net. Démontré encore une fois de plus dans ton cas.
Bonjour,
Merci pour ton message.
Je préfère ne pas trop l'enfoncer pour ne pas faire annuler ma garantie. J'ai remarqué qu'elle ne s'enfonce pas du tout donc mais je ne veux pas aggraver le problème puisqu'il ne l'est déjà.
Merci pour ta réponse,
Je n'ai pas voulu "gagner quelques euros " en économie comme tu le penses en achetant sur le net mais simplement parce que je n'ai pas trouvé en magasin le modèle du pc que je voulais.
Je suis tombée peut être sur un produit avec un petit défaut cela aurait très bien pu être le cas aussi en magasin.
Si je n'avais pas besoin d'utiliser un casque audio, je ne me serai certaienement pas rendue compte de ce problème....
Envoie un e-mail à l'Assistance Technique de HP ; ça ne te coûtera rien et tu recevras
une réponse( peut-être utile !)
Joyeuses fêtes de fin d'année en oubliant ton souci actuel.
Cordialement lefrob
"mickkette"