Retaligent lance Charisma 1:1TM – Une solution d’attraction de la clientèle pour le commerce de détail faisant appel à Microsoft Dynamics CRM 2011

L’éditeur de logiciels destinés au commerce de détail Retaligent Solutions, Inc. (« Retaligent ») a annoncé sa nouvelle solution de gestion des relations avec les clients (Customer Relationship Management, CRM) dédiée au commerce de détail, Charisma 1:1^TM. Bâtie sur la plateforme Microsoft Dynamics CRM 2011, Charisma 1:1 offre une solution CRM, de gestion du profil client et de fidélité de bout en bout totalement intégrée pour le commerce de détail. Ce nouveau produit allie les fonctions traditionnelles d’arrière guichet en marketing aux outils des gestions du profil client en magasin, favorisant ainsi une communication pertinente et en temps opportun avec le client, ainsi que des recommandations en temps réel sur l’ensemble de multiples canaux de distribution tout en développant une valeur à long terme avec les meilleurs clients du détaillant.

Les détaillants ont reconnu depuis récemment l’importance d’initiatives axées sur la clientèle qui retiennent l’attention des consommateurs d’aujourd’hui tout en créant une fidélité à la marque sur le long terme à travers tous les points d’interaction. La solution Charisma 1:1 de Retaligent aide les détaillants à créer des relations connectées avec leurs clients, soutenues par une vue à 360 degrés de leurs besoins. Cela donne les moyens aux vendeurs de faire bénéficier les clients d’une expérience plus personnalisée.

« Nous sommes enthousiasmés par cette alliance synergique avec Microsoft et à l’idée qu’ensemble nous pouvons mettre ce nouveau produit sur le marché mondial du commerce de détail », a déclaré Bryan Amaral, PDG de Retaligent. « Charisma 1:1 représente une occasion unique pour les détaillants d’accélérer l’exécution de leurs stratégies en matière d’engagement envers leur clientèle, impulsant la croissance de leur chiffre d’affaires tout en améliorant la productivité du personnel de vente. Nous sommes convaincus que notre solution apporte des capacités marketing et multicanaux d’exécution des ventes complètes et étroitement intégrées. Bâtir Charisma 1:1 sur la plateforme Microsoft Dynamics CRM nous permet d’apporter nos solutions à un plus vaste éventail de détaillants à un coût total de possession plus bas », a expliqué M. Amaral.

Charisma 1:1 tire parti de la plateforme d’applications étendue Microsoft Dynamics CRM (xRM) qui offre des capacités d’interopérabilité et d’intégration supérieures. L’application utilise la fonctionnalité produit de Microsoft Dynamics CRM rehaussée des capacités de gestion du profil client en magasin, de fidélité et de gestion de campagnes en magasin de Retaligent pour répondre aux besoins particuliers du commerce de détail.

« Microsoft reconnaît que Retaligent est un partenaire ISV clé dans le domaine des solutions de client-centrisme. Sa solution partenaire novatrice est une extension logique de Microsoft Dynamics CRM pour le commerce de détail, permettant aux détaillants non seulement de comprendre leurs clients, mais aussi de posséder les outils pour retenir l’attention par de nouveaux et meilleurs moyens, ce qui donne lieu à des relations plus personnalisées et plus connectées », a indiqué Brendan O’Meara, directeur principal de la division WorldWide Retail chez Microsoft.

À propos de Retaligent Solutions, Inc.

Retaligent apporte aux détaillants les plus prestigieux du monde des applications de gestion du profil client, CRM, fidélité, vente assistée et listes de cadeaux/envies, qui optimisent la performance des vendeurs tout en accroissant l’expérience des clients, dans les magasins, au point de décision. Fondées sur la vaste expertise de Retaligent en matière de commerce de détail, les solutions logicielles de Retaligent, Clarience 1:1 et sa nouvelle offre CRM-commerce de détail Charisma 1:1, augmentent la connaissance du client, offrent des capacités de gestion de campagnes et d’événements, apportent aux vendeurs des outils de travail et de communication, donnent des informations sur les produits et améliorent les opérations sur une plateforme intégrée commune. Les solutions sont disponibles sur dispositifs mobiles, PC, terminaux de point de vente et bornes libre-service. Consultez www.retaligent.com pour plus de renseignements.

À propos de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est une gamme d’applications de gestion intégrée ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM évolutives, intégrées et simples d’emploi. Ces solutions permettent aux décideurs de réagir rapidement aux évolutions des marchés, de tirer parti des nouvelles tendances, d’accroître leur avantage concurrentiel et de faire réussir leurs entreprises.

Les solutions Microsoft Dynamics sont diffusées via un réseau mondial de revendeurs partenaires qui fournissent des services spécialisés et des innovations supplémentaires afin d’aider les clients à exceller dans leurs domaines.

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