RIM : la panne géante des BlackBerry n'arrivera plus

Petit retour en arrière : fin avril, tous les BlackBerry, ces terminaux dédiés à la messagerie, se sont arrêtés d'échanger des messages pendant une douzaine d'heures aux Etats-Unis, à la suite d'un problème de mise à jour des serveurs.

Jim Balsillie, co-CEO de Research in Motion ( RIM ), la société produisant les terminaux et fournissant les services associés aux BlackBerry, revient dans une interview accordée au magazine eWeek, sur les circonstances de cet incident.

Tout d'abord, Balsillie explique que la chaîne d'événements ayant conduit à la rupture de service a été entièrement corrigée et insiste sur le fait que la panne est liée à une erreur de procédure et non à un quelconque problème d'infrastructure. Il s'agit de rassurer les clients sur la fiabilité du système et les empêcher d'aller voir la concurrence, qui les accueille déjà à bras ouverts.

Le CEO de RIM indique également que le problème qui a causé la panne géante était tout à fait évitable et que la société a renforcé ses structures pour empêcher que cela se reproduise. La communication d'entreprise a eu son importance : les principaux clients ont immédiatement été avertis de la panne et continuellement tenus au courant des évolutions.


Des enjeux nationaux
Les communications des clients de RIM liées à des secteurs critiques comme la sécurité civile ont été rapidement rétablies, celles de la base plus large des clients ont été réactivées ultérieurement. Le problème qui a touché les serveurs a également ralenti la mise en route des serveurs de secours, mais les clients sensibles ont été peu touchés grâce au doublement des voies de communication.

Le gouvernement américain est le principal client de RIM, dont les BlackBerry sont utilisés par bon nombre de services, des agences de renseignement à l'armée en passant par le secteur judiciaire. C'est pourquoi une panne de cette ampleur réclame des mesures de renforcement à tous les niveaux et des garanties de focntionnement en toutes conditions.