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Problèmes de connexion : Free rembourse les frais de hotline

Lorsqu'il rencontre un problème avec sa connexion Internet et qu'il n'en est pas responsable, la justice a estimé que l'internaute n'a pas à payer la communication avec la hotline.

Actualité > Affaires juridiques diverses

Hotline surtaxée : des "Freenautes" rappelent à Free ses obligations légales

Free, le FAI, et FreeKs, une associations d'utilisateurs, ne semblent pas s'entendre sur l'interprétations de la loi Chatel. Pour les premiers, l'assistance est un service qu'il faut facturer. ...

Entraide > Réseaux et Internet > FAI

Hotline surtaxée : friture entre Free et ses Freenautes

Pour l'association FreeKs regroupant plusieurs milliers d'abonnés Free, leur FAI continue de s'arranger avec la loi Chatel pour entretenir d'une manière larvée la surtaxe de sa hotline. Freeks a ...

Actualité > Téléphonie - FAI

Hotline surtaxée : Free fait le ménage - MàJ

Free met fin à sa prestation d'assistance pour sa hotline. De nouveaux tarifs pour l'assistance téléphonique de l'offre Freebox, hors Révolution qui demeure gratuite.

Actualité > Téléphonie - FAI

Free attaqué en justice pour sa hotline

Face à un problème récurrent de surfacturation déguisée de la hotline du FAI Free, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir a décidé de saisir la justice.

Actualité > Téléphonie - FAI

Hotline : la communication est rompue entre Freeks et Free

L'association de Freenautes se veut encore plus menaçante à l'égard de son FAI après avoir constaté la facturation du temps d'attente de la hotline transformée en prestation d'assistance.

Actualité > Téléphonie - FAI

La hotline d'Alice passe au tarif Free

Avec la refonte des offres d'accès ADSL d'Alice, la hotline gratuite disparaît au profit d'une prestation d'assistance téléphonique.

Actualité > Téléphonie - FAI

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

Un peu comme à l'accoutumée, la dernière étude de 60 millions de consommateurs avance que la majorité des internautes se disent peu ou pas satisfaits de la hotline mise à disposition par leur ...

Actualité > Téléphonie - FAI

Free se plie à la loi Chatel... à sa mode

La loi Chatel est applicable dès aujourd'hui. Rappelons que celle-ci vise au développement de la concurrence dans le domaine de l'internet et de la téléphonie. La loi n° 2008-3 du 3 janvier ...

Entraide > Réseaux et Internet > ADSL

La hotline d'Orange au tarif le plus bas du PIF !

En application de la loi, Orange communique donc ses nouveaux tarifs d'assistance téléphonique. Ainsi, à partir du 1er juin, un appel depuis une ligne France Télécom vers la hotline d'Orange, ...

Entraide > Réseaux et Internet > FAI

Loi sur la consommation et Fai

Est ce que cette loi sur la consommation s'applique t'elle aussi aux contrats internet ?: http://www.legifrance.com/WAspad/RechercheSimpleArticleCode?codeÌONSOML.rcv&art=L121-20-3&indice" ...

Entraide > Réseaux et Internet > ADSL

Hotline gratuite chez les Fai n'ayant pas respecté la loi

Qui saura énumérer les Fai qui n'ont pas fait le lien avec: LCEN et les règles régissant la modification des conditions contractuelles et -- nullité de plein droit de toute facturations ...

Entraide > Réseaux et Internet > FAI

UFC dénonce le Mauvais tour de passe-passe de la hotline

En décidant de facturer à ses clients 0,34 euro chaque minute passée auprès de l'assistance téléphonique, Free pensait contourner les nouvelles dispositions de la loi Chatel, qui obligent ...

Entraide > Réseaux et Internet > FAI

Tarifs hotline Orange

http://www.orange.com/fr_FR/presse/communiques/att00004872/CP_hotlines_Orange_29mai08.pdf en gros : - tarif local depuis ligne FT (et peut-être depuis d'autres lignes) - décompté du forfait ...

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