Sale réputation pour les hotlines

« Tous nos conseillers sont en ligne, veuillez patienter » ou « En raison d’un grand nombre d’appels, notre serveur est surchargé ... », voilà deux phrases qui ont dû en faire rager plus d’un parmi vous.
                                          
Vous les avez certainement entendues lorsque vous avez fait appel au service technique de votre fournisseur d'accès à Internet, le tout sur un air de Mozart.
L’association 60 millions de consommateurs a voulu en savoir plus sur la « popularité » de ces hotlines.

                                              

• Des détails '

 
Ces fameuses hotlines ne font pas franchement bonne figure auprès des internautes français. Voilà le constat révélé par cette étude réalisée entre le 19 mai et le 20 juillet dernier à l’aide d’un questionnaire en ligne.
Au final, seuls Club Internet, AOL et Tele2 s’en sortent bien avec une note positive. Wanadoo, quant à lui, se voit qualifié de moyen.

• Des chiffres '

- 85% les jugent trop chères (34 centimes d’euro la minute)
- 52% les voient peu accessibles (temps d’attente interminable)
- 42% les jugent inefficaces
- 60% se disent insatisfaits de ce service

Pour faire simple, l’internaute français a l’impression de payer cher un service qui n’en vaut pas la peine. Voilà une raison de plus de rendre le temps d’attente gratuit.