Galaxy Note 7 : Samsung appelle les consommateurs à ne plus utiliser les smartphones défectueux

Le par  |  16 commentaire(s) Source : Wall Street Journal
Galaxy Note 7

Alors que les régulateurs de l'aviation civile demandent aux passagers de ne pas faire usage du Galaxy Note 7 dans les avions de ligne, le groupe Samsung appelle les utilisateurs aux Etats-Unis et en Corée du Sud à ne plus utiliser le smartphone au quotidien et à le retourner au plus vite.

Galaxy Note 7Les autorités aériennes FAA et EASA aux Etats-Unis et en Europe ont déjà appelé les passagers à ne pas utiliser ou recharger le Galaxy Note 7 pendant les vols et Samsung a déjà commencé à organiser le programme volontaire de rappel et d'échange des modèles affectés d'un problème de batterie qui peut conduire à leur explosion.

Face à de nouveaux cas de combustion recensés, dont certains ont pu blesser les utilisateurs, provoquer des dégâts ou risquer de provoquer un incendie, le groupe coréen n'a d'autre choix que d'appeler les consommateurs détenteurs d'un modèle défectueux, essentiellement obtenu en précommande, à cesser toute utilisation du smartphone et à suivre le programme de rappel.

La recommandation est faite en coordination avec la CPSC (Consumer Product Safety Commission) en charge de la surveillance et du rappel de produits grand public défectueux. Le groupe coréen indique avoir identifié la série défectueuse et avoir cessé sa distribution et un programme officiel de rappel des Galaxy Note 7 concernés, avec l'aval de la CPSC, doit encore être annoncé.

Le Wall Street Journal note que le groupe a organisé un rappel avant même d'en avoir informé la CPSC, constituant une situation inédite aux Etats-Unis. Samsung est depuis entré en contact avec la commission mais aucun plan de rappel officiel n'a encore été validé, avec notamment la question de l'équité du remplacement proposé.

Il faut dire que le groupe coréen est allé vite pour stopper la diffusion des modèles défectueux avant leur commercialisation effective dans un grand nombre de marchés, interrompant les livraisons aux opérateurs et limitant les conséquences aux modèles précommandés et à ceux déjà écoulés depuis le 19 août sur les premiers marchés (USA, Corée du Sud...).

Les annonces de rappel et de recommandations invitant à ne pas utiliser le Galaxy Note 7 depuis le début du mois de septembre ont affaibli la valorisation du géant coréen

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1921974
Une confusion très bien organisée......
Le #1921975
C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"
Le #1921977
skynet a écrit :

C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"


Comme Amazon. Cela a fait ses preuves. Bonne nouvelle
Le #1921978
skynet a écrit :

C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"


J'ai comme l'impression que certains ne seront pas retournés xP
Le #1921982
Safirion a écrit :

skynet a écrit :

C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"


J'ai comme l'impression que certains ne seront pas retournés xP


Oui c'est le cas, une part de mes potes on un Note parfaitement fonctionnel et hésitent à le renvoyer puisque déjà installé ...
Le #1921984
skynet a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"


J'ai comme l'impression que certains ne seront pas retournés xP


Oui c'est le cas, une part de mes potes on un Note parfaitement fonctionnel et hésitent à le renvoyer puisque déjà installé ...


Les batteries affectées ont été produites par Samsung en Corée, et sont bien identifiées. Donc si la batterie a été fabriquée en Chine, théoriquement le problème n'existe pas.

D'ou l'importance de contacter Samsung France, et le point de vente ou on l'a acheté.
Le #1921986
skynet a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"


J'ai comme l'impression que certains ne seront pas retournés xP


Oui c'est le cas, une part de mes potes on un Note parfaitement fonctionnel et hésitent à le renvoyer puisque déjà installé ...


Oui mais Sky, il est important d'obtenir de Samsung France un papier officiel sous forme de quitus, attestant de la bonne conformité de ton terminal.

Première règle en business: Ce qui n'est pas écrit n'existe pas

Un document de la FNAC (dans ton cas) serait également un plus
Le #1921990
Morpheus005 a écrit :

skynet a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

C'est parti pour les échanges.

Un pote : "Samsung vient de me rappeler, alors ils m'envoient un nouveau Galaxy Note 7 à partir du 19 septembre, le Gear Vr sera inclus, et pour ceux qui se posent la question, c'est une fois reçu qu'on redonne l'ancien Galaxy Note 7.
L'expédition de retour sera faite avec une étiquette prépayée fournie, il faudra le déposer au bureau de poste"


J'ai comme l'impression que certains ne seront pas retournés xP


Oui c'est le cas, une part de mes potes on un Note parfaitement fonctionnel et hésitent à le renvoyer puisque déjà installé ...


Oui mais Sky, il est important d'obtenir de Samsung France un papier officiel sous forme de quitus, attestant de la bonne conformité de ton terminal.

Première règle en business: Ce qui n'est pas écrit n'existe pas

Un document de la FNAC (dans ton cas) serait également un plus


Oui, un bruit court que Samsung pourrait désactiver à distance les Notes 7 qui ne seraient pas conforme, mais je n'y crois pas.
Il vaut mieux mettre tous ces devices hors de cause et donc faire l'échange.

Le #1922000
Prochainement ....
Samsung appelle les consommateurs à se rediriger vers d'autres marques (de leur choix)
Le #1922004
DeepBlueOcean a écrit :

Prochainement ....
Samsung appelle les consommateurs à se rediriger vers d'autres marques (de leur choix)


Le Hara-kiri Coréen !!
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Anonyme
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