Galaxy Note 7 : le rappel n'a pas abîmé l'image de marque de Samsung

Le par  |  19 commentaire(s) Source : Reuters
Samsung Galaxy Note 7

C'est l'une des grandes questions que se posent les analystes : le rappel et l'arrêt de la commercialisation du Galaxy Note 7 auront-ils un impact fort sur son image de marque ?

Fait rare dans l'industrie mobile, le groupe Samsung a été contraint d'interrompre rapidement la commercialisation de son smartphone phare du second semestre 2016, la phablet Galaxy Note 7, et de rappeler l'ensemble des modèles déjà distribués.

Samsung Galaxy S7 Edge

Le cousin très proche du Galaxy Note 7

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La mesure va lui coûter plusieurs milliards de dollars et le laisse sans nouveau modèle de référence pour les fêtes de fin d'année, l'obligeant à compter sur le Galaxy S7 / S7 Edge lancé huit mois plus tôt. Si le groupe est suffisamment solide et diversifié pour absorber ce retrait de produit, les analystes s'interrogeaient sur l'effet de ce fiasco vis à vis à de son image de marque et de l'impact que cela pourrait avoir pour ses ventes futures de smartphones.

Une récente enquête menée aux Etats-Unis entre fin octobre et début novembre relève que le rappel du Galaxy Note 7 a eu peu d'effet sur l'intérêt pour la marque Samsung et que les sondés qui étaient au courant des déboires du groupe ne se sont pas détournés du fabricant coréen.

Chez ces derniers, 27% ont indiqué qu'ils choisiraient en premier un smartphone Samsung s'ils devaient acheter un smartphone, contre 25% pour ceux qui n'étaient pas au courant. La loyauté envers la marque est également peu affectée : 91% des possesseurs d'un smartphone Samsung sont prêts à racheter un mobile Samsung et 92% se disent prêts à rachter un produit Samsung d'une autre catégorie.

Le sondeur relève que seuls les early adopters ont été touchés par le rappel puisque le problème a été identifié dès les premières semaines de commercialisation, ce qui a limité l'impact négatif de l'accident industriel. Par ailleurs, la grande majorité des personnes ayant échangé leur Galaxy Note 7 ont opté pour un autre modèle Samsung.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Anonyme
Le #1934388
Bah oui, ils ont faient une connerie sur 1500900000076357838653 de smartphones sur 163562828656393851579000000 ans, ça va quand même aux vues du nombre de smartphones écoulé, heureusement qu'ils sont restés fidèles !


Tant mieux, depuis que je suis chez OnePlus, j'y reste, mais Samsung ne mérite pas ça non plus, ils innovent, sortent des vitrines technologiques et gère un parc de 1569283672926529854294629 de smartphones.

C'est sur que iBidule peut venir pour faire le hater, mais ca va ? C'est pas trop difficile quand tu as un OS pour un smartphone ! Trop dur !


Peace, #Samsung !
Le #1934389
Ya pas de raison, on voit bien au fil du temps que ce problème de batterie impacte tout le monde
Le #1934391
Mouais... C'est vrai que ça n'a pas changé mon avis sur Samsung non plus.
Avant : ce sont des produits qui vendent leur marque plus que les composant ->j'achète pas.
Mainteant : ce sont des produits peu testés qui en plus vendent leur marque ->j'achète pas.


Le #1934392
Safirion a écrit :

Mouais... C'est vrai que ça n'a pas changé mon avis sur Samsung non plus.
Avant : ce sont des produits qui vendent leur marque plus que les composant ->j'achète pas.
Mainteant : ce sont des produits peu testés qui en plus vendent leur marque ->j'achète pas.




Merci, ça en fera plus pour nous
Le #1934393
Je ne suis même pas sûr que ça va les inciter à tester leurs produits plus intensément...

Ni inciter les early-buyers à différer leurs achats...
Le #1934394
lebonga a écrit :

Je ne suis même pas sûr que ça va les inciter à tester leurs produits plus intensément...

Ni inciter les early-buyers à différer leurs achats...


Triste réalité ouais
Le #1934396
lebonga a écrit :

Je ne suis même pas sûr que ça va les inciter à tester leurs produits plus intensément...

Ni inciter les early-buyers à différer leurs achats...


Je suis persuadé du contraire justement, trop de choses sont en jeu.
Le #1934397
skynet a écrit :

lebonga a écrit :

Je ne suis même pas sûr que ça va les inciter à tester leurs produits plus intensément...

Ni inciter les early-buyers à différer leurs achats...


Je suis persuadé du contraire justement, trop de choses sont en jeu.


Donc tu vas attendre quelques mois avant d'acheter un nouveau Samsung ?
Anonyme
Le #1934398
#CODRules, on sait que t'es con, pas la peine de le montrer à tous le monde...


Peace.
Le #1934400
Mouais, aux USA peut-être, mais en Europe, rien n'est moins sûr.
Quant à moi je n'achetais pas avant, je n'achèterai toujours pas après.
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Anonyme
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