Les Services d’analyse de la Harvard Business Review publient une étude sur l’impact des médias sociaux

Alors qu’un nombre croissant d’entreprises expérimentent les médias sociaux comme moyen d’avoir un nouveau type de conversation avec leurs clients – peu d’entre elles pensent disposer des indicateurs et des outils nécessaires pour juger l’impact de leurs efforts.

Les services d’analyse de la Harvard Business Review, en partenariat avec SAS, ont récemment mené une enquête auprès de 2100 entreprises pour savoir si elles utilisent les médias sociaux, et comment. Dans le cadre de cette étude, près des deux tiers des entreprises interrogées ont déclaré qu’elles utilisaient les médias sociaux ou qu’elles prévoyaient de le faire. Toutefois, seulement 12% d’entre elles ont déclaré avoir l’impression d’utiliser les médias sociaux avec efficacité. Il s’agissait des entreprises les plus susceptibles d’utiliser de multiples canaux, de recourir à des indicateurs pour leurs communications, d’avoir une stratégie pour l’utilisation des médias sociaux, et d’intégrer les médias sociaux à leur stratégie marketing globale.

Malgré l’immense potentiel des médias sociaux, beaucoup des entreprises de l’étude semblaient prioritairement focalisées sur l’utilisation des médias sociaux comme un canal de promotion à sens unique. Il leur reste encore à valoriser leur capacité à écouter et à analyser les discussions des clients, afin d’utiliser les informations recueillies pour produire un effet sur les résultats.

« La plupart des entreprises sont en mode découverte dans le domaine des médias sociaux », a déclaré Alex Clemente, Directeur Général des Services d’analyse de la HBR. « Mais le nombre élevé de participants à cette enquête, plus de 2000 cadres supérieurs, montre à quel point ce sujet est important – et ils travaillent dur pour le comprendre ».

De plus, l’étude d’HBR a établi les statistiques suivantes :

• Les trois quarts (75%) des entreprises interrogées ont déclaré ne pas savoir où leurs clients les plus précieux parlent d’elles.
• Près d’un tiers (31%) ne mesurent pas l’efficacité des médias sociaux.
• Moins d’un quart (23%) utilisent des outils d’analyse des médias sociaux.
• Une petite partie (7%) des entreprises participantes sont en mesure d’intégrer les médias sociaux à leurs activités de marketing.

« Nous sommes ravis d’avoir pu fournir quelques chiffres-clés sur un canal de marketing relativement nouveau, en pleine explosion », a déclaré Alex Clemente. « Beaucoup de cadres sont désireux d’apprendre les bonnes pratiques dans un domaine en plein essor qui constitue un nouveau paradigme ».

Pour consulter l’intégralité de l’enquête et des résultats, veuillez vous rendre sur le site HBR.org.

À propos des Services d’analyse de la Harvard Business Review

Les Services d’analyse de la Harvard Business Review sont une unité de recherche indépendante, parrainée, faisant partie du Groupe Harvard Business Review, qui mène des études et des analyses comparatives à propos de projets d’entreprise et de management d’actualité. Les Services d’analyse de la HBR ont été reconnus pour leur rapport de recherche « face à face » 2009, parrainé par British Airways, sélectionné comme finaliste aux Prix M&M 2010, dans la catégorie « Meilleure contribution à une campagne médiatique par un propriétaire de média ».

À propos de la Harvard Business Review

Harvard Business Review est la destination-phare pour la réflexion sur un management intelligent. Par son magazine principal, 11 éditions internationales sous licence, des livres édités par Harvard Business Review Press, ainsi que des contenus et des outils numériques publiés sur HBR.org, Harvard Business Review fournit aux professionnels du monde entier des informations rigoureuses et des bonnes pratiques pour diriger leurs entreprises plus efficacement et avoir une influence positive.

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