SFR continue de perdre des clients en nombre

Le par  |  22 commentaire(s)
SFR-logo

Malgré diverses opérations séduction lancées au fil des derniers mois, SFR ne parvient pas à conserver ses abonnés, et l'exode se poursuit ainsi au troisième trimestre.

La situation semble incontrôlable pour l'opérateur SFR : depuis son rachat par le groupe Altice Numéricable, l'opérateur ne cesse de voir ses abonnés fuir ses services pour se tourner vers la concurrence. Un exode massif qui se poursuit au troisième trimestre 2016.

SFR-logo

Lors de la publication de ses résultats, SFR tente toutefois de se focaliser sur le positif et annonce des améliorations au niveau du chiffre d'affaires qui s'établit ainsi à 2,8 milliards d'euros hors impacts réglementaires. L'EBITDA est également en hausse.

Malgré tout, l'opérateur affiche une santé qui vacille avec -2.2% dans les services grand public, -4% dans l'Entreprise et -3,1% des revenus d'opérateur pour une dette qui atteint désormais les 15 milliards d'euros.

La baisse de la qualité de service dans le mobile, suivie de près par celle du SAV entraine l'exode des clients. SFR a fait l'objet de nombreux dossiers auprès des associations de consommateurs et présente un aspect peu reluisant. Les frais cachés dans les offres, fausses promotions, options imposées et qualité globale dégradée ont fini par décourager jusqu'aux clients les plus fidèles.

Sur un an, plus de 600 000 clients ont tourné le dos à l'opérateur mobile. Mais le fixe souffre aussi puisque SFR a également perdu 200 000 clients sur un an dont 75 000 ce trimestre. L'image même de l'opérateur semble être à l'origine de ces départs, et la politique tarifaire révisée à la hausse qui mise sur des contenus premium ne semble pas porter ses fruits auprès d'utilisateurs désormais à la recherche d'un abonnement bon marché, quitte à faire l'impasse sur quelques services.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #1932913
Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR
Le #1932915
Mais ils n'en ont que faire de perdre des clients pour l'instant.
Ils ont un plan et ils sont en train de le suivre ; faire des coupes, pour remonter la pente puis revenir.
Et quand ils auront remonté la pente, les gens oublieront, ils se diront "ils ont déconné mis maintenant ils cartonnent" (sous réserve qu'ils cartonnent vraiment...). Les clients perdus seront soit retrouvés d'une autre façon (en faisant mieux que la concurrence), soit par d'anciens abonnés ayant pardonné parce qu'ils se seront amélioré.
C'est moche tout ça, mais ils savent très bien ce qu'ils font, c'est une grosse société qui a les moyens, pas une épicerie de quartier qui va fermer parce qu'elle déconne sur le long terme.
Le #1932916
skynet a écrit :

Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR


Tu n'es pas en immeuble ?
Le #1932918
2017 semble être l'année pour moi ( pour partir ). Au début de l'année si possible.
Le #1932919
Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR


Tu n'es pas en immeuble ?


Non, en maison individuelle, et c'est SFR qui a remporté le marché d'appel d'offre de tout le département
Le #1932925
Subutox a écrit :

Mais ils n'en ont que faire de perdre des clients pour l'instant.
Ils ont un plan et ils sont en train de le suivre ; faire des coupes, pour remonter la pente puis revenir.
Et quand ils auront remonté la pente, les gens oublieront, ils se diront "ils ont déconné mis maintenant ils cartonnent" (sous réserve qu'ils cartonnent vraiment...). Les clients perdus seront soit retrouvés d'une autre façon (en faisant mieux que la concurrence), soit par d'anciens abonnés ayant pardonné parce qu'ils se seront amélioré.
C'est moche tout ça, mais ils savent très bien ce qu'ils font, c'est une grosse société qui a les moyens, pas une épicerie de quartier qui va fermer parce qu'elle déconne sur le long terme.


C'est aussi mon hypothèse.
Le #1932926
skynet a écrit :

Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR


Tu n'es pas en immeuble ?


Non, en maison individuelle, et c'est SFR qui a remporté le marché d'appel d'offre de tout le département


Ah merde, pas de chance !

Je prévois de déménager dans une zone fibre en prenant Free (j'y tiens vraiment, les bonheurs de la Freebox V6 et de l'appli mobile), ce sera en immeuble, mais le problème est que c'est que ça passera par le GPON d'Orange. Donc pas de fibre P2P, et ticket GAMOT dépendant de la bonne volonté du câbleur d'immeuble, ou d'Orange peut-être, pour la rapidité de dépannage si ça concerne la partie non-Free.

J'ai juré que si un problème survient et dure plus que de raison (je suis très patient à la base) j'irai saboter totalement l'ensemble de l'installation de l'immeuble pour être sûr d'être dépanné .
Le #1932927
skynet a écrit :

Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR


Tu n'es pas en immeuble ?


Non, en maison individuelle, et c'est SFR qui a remporté le marché d'appel d'offre de tout le département


SFR en fibre, ça marche plutôt pas mal (hors exceptions, gaines obstruées, etc.).
Perso quand ça sera fibré chez moi (d'ici 2/3 ans), je passerai probablement de Free à SFR vu que Free ne fibre pas la Manche.

Et d'ici là la box SFR sera peut-être potable
Le #1932929
Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR


Tu n'es pas en immeuble ?


Non, en maison individuelle, et c'est SFR qui a remporté le marché d'appel d'offre de tout le département


Ah merde, pas de chance !

Je prévois de déménager dans une zone fibre en prenant Free (j'y tiens vraiment, les bonheurs de la Freebox V6 et de l'appli mobile), ce sera en immeuble, mais le problème est que c'est que ça passera par le GPON d'Orange. Donc pas de fibre P2P, et ticket GAMOT dépendant de la bonne volonté du câbleur d'immeuble, ou d'Orange peut-être, pour la rapidité de dépannage si ça concerne la partie non-Free.

J'ai juré que si un problème survient et dure plus que de raison (je suis très patient à la base) j'irai saboter totalement l'ensemble de l'installation de l'immeuble pour être sûr d'être dépanné .


Prie pour que tes voisins aient une bonne connexion, pendant que tu surfs tranquille

Parce si tu penses comme ça, les voisins pourraient penser comme toi finalement
Le #1932933
iFlo59 a écrit :

Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Subutox a écrit :

skynet a écrit :

Quand je pense que si je veux la fibre je vais être obligé de passer chez SFR


Tu n'es pas en immeuble ?


Non, en maison individuelle, et c'est SFR qui a remporté le marché d'appel d'offre de tout le département


Ah merde, pas de chance !

Je prévois de déménager dans une zone fibre en prenant Free (j'y tiens vraiment, les bonheurs de la Freebox V6 et de l'appli mobile), ce sera en immeuble, mais le problème est que c'est que ça passera par le GPON d'Orange. Donc pas de fibre P2P, et ticket GAMOT dépendant de la bonne volonté du câbleur d'immeuble, ou d'Orange peut-être, pour la rapidité de dépannage si ça concerne la partie non-Free.

J'ai juré que si un problème survient et dure plus que de raison (je suis très patient à la base) j'irai saboter totalement l'ensemble de l'installation de l'immeuble pour être sûr d'être dépanné .


Prie pour que tes voisins aient une bonne connexion, pendant que tu surfs tranquille

Parce si tu penses comme ça, les voisins pourraient penser comme toi finalement


Je parle de l'installation pour tout le monde, au niveau du PM ou du PB, ils auront probablement le même genre de problème, et remercieront l'âme charitable vandale qui a fait que le réseau est tout neuf .

Bon je vais peut-être un petit peu loin quand je dis ça, mais avec tout ce que je vois (je traite des GAMOT FTTH entre autres si ça peut te donner une idée), quand ça aura dépassé ma patience j'agirai peut-être à ma façon, en tenant compte de l'intérêt de tous (je tolère un à deux mois sans broncher).
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]