Contre Free Mobile, SFR a du réseau et des boutiques
La bataille de communication entre les opérateurs et Free Mobile se déplace peu à peu vers le terrain publicitaire, comme le montre la dernière publicité SFR.
Puisqu'il est difficile de rivaliser avec Free Mobile sur les forfaits, autant revenir à l'argument massue de la première heure : la qualité de service et le réseau ( mobile et de distribution ). Et là où Free ne dépense quasiment rien, les opérateurs peuvent faire passer leur message par la publicité.
SFR s'est donc offert une page de publicité dans la presse en affichant sa couleur et en posant le slogan ( mais sans citer Free Mobile ) : " Chez nous les boutiques sont comme notre réseau : elles couvrent toute la France ".
Le brainstorming n'a pas été trop difficile, cet aspect ( 3 boutiques Free en France au lancement de Free Mobile ) associé à la notion de service clientèle ( quand Free Mobile propose surtout un accès à ses offres par l'Internet ) ayant été mis en avant dès les premiers jours suivant le lancement du nouvel entrant.
SFR maintient aussi une forme de pression sur la notion de réseau mobile, dont la couverture minimale de 27% de Free Mobile doit être revérifiée par l'Arcep après des sous-entendus de désactivation partielle du réseau Free, laissant passer l'essentiel du trafic sur le réseau Orange. On notera que Stéphane Richard, PDG de France Télécom / Orange, n'a ni confirmé ni infirmé le fait devant les députés lors de son audition à l'Assemblée Nationale.
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Avec sa gamme de forfaits à bas coût SFR RED, SFR tient sa promesse de s'aligner sur Free Mobile... ou presque. Le forfait à moins de 20 euros par mois bénéficie de 500 Mo de fair use. -
Les premiers mois de l'année ont conduit à une importante perte d'abonnés pour SFR avec l'arrivée de Free Mobile mais la situation est en cours de stabilisation, affirme Jean-Bernard Lévy, nouveau patron de l'opérateur mobile.
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Cela me fait bien rigoler
une plétore de marketeux inutile doit serrer les fesses en ce moment.
Bien content d'avoir quitter ces médiocres.
Si l'on compare aux boutiques chez Orange (c'est mon opérateur depuis très longtemps), je ne suis allé dans leur boutique que 2 fois, la 1ère pour acheter mon mobile + abonnement, et la seconde pour une question sur l'abonnement ou finalement ils ont dû eux même appeler la hotline pour pouvoir répondre... La hotline est largement suffisant pour vendre de l'internet et de la sim.
Et je sais de quoi je parle, j'utilise un tel pro SFR depuis près de 4 ans. Je les connais les campagnes ou le réseau SFR est inaccessible là ou Orange et même Bouygues passe. Et avec l'itinérance Orange, Free à su se garder des risques sur ce sujet.
En fait SFR doit l'avoir mauvaise de ne pas avoir touché les 3 milliards d'euros que Free paye à Orange.
Leur réseau, comme le dit Kyp est le pire que je connaisse ...
Peu de couverture 3G, débits 3G très restreints.
On ne saura jamais...