SFR aurait été victime de son succès à l'occasion de ses promotions lancées peu avant Noël. Les offres "surnaturelles" auraient entrainé une vaste migration des utilisateurs vers les services de SFR, au point que l'opérateur n'arrive plus à suivre la cadence des inscriptions.
En conséquence, l'opérateur a rapidement affiché son incapacité à fournir les nouvelles cartes SIM à ses abonnés. Des retards qui, combinés à la résiliation des abonnements chez les opérateurs quittés, ont entrainé des situations délicates pour des milliers d'inscrits : pas de téléphone ni d'Internet.
SFR aurait ainsi rencontré quelques problèmes avec la portabilité des numéros de téléphone. Les lignes ont été résiliées, mais SFR n'aurait pas pris le relai, l'opérateur a confirmé que de nombreux clients étaient toujours dans l'attente d'une ligne téléphonique, mais que la situation allait se résorber en ce début de semaine.
