UFC-Que Choisir : tous les voyants au rouge chez SFR, mécontentement élevé !

Le par  |  12 commentaire(s) Source : UFC Que Choisir
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L'UFC-Que Choisir observe un niveau de mécontentement très élevé du public à l'encontre de l'opérateur SFR-Numericable, et ce dans tous les compartiments, de la satisfaction client aux litiges juridiques.

SFR-logoLe rachat de SFR par le groupe Numericable et son actionnaire Altice se ferait-il à marche forcée et au détriment des clients ? Le poids de la dette générée par l'acquisition ne se retourne-t-il pas contre l'opérateur, au risque d'affaiblir l'impact des initiatives marketing autour de la box et des services Zive ?

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir s'interroge, alors même qu'elle constate une forte poussée du mécontentement à l'égard de la marque au carré rouge.

Indiquant justement que tous les voyants sont au rouge, elle relève que SFR est l'opérateur le plus concerné par les appels à son service juridique pour l'Internet fixe., avec 175 dossiers ouverts en octobre/décembre 2015, contre 124 concernant Orange et une quarantaine pour Bouygues et Free.

L'UFC-Que Choisir note que les reproches sont divers : accès Internet interrompu, difficultés de résiliation, facturation abusive, changements de forfaits impromptus....La téléphonie mobile n'est pas en reste avec 44% des litiges reçus l'association concernant SFR.

Le mécontentement généralisé se retrouverait aussi dans les enquêtes de satisfaction. Seuls 77% des clients mobiles de SFR se disaient satisfaits des services de l'opérateur, "soit une baisse de 10 points sur les 2 années précédentes et le plus faible taux tous opérateurs confondus".

De même, le taux de recommandation n'est que de 45% et constitue le plus faible score parmi les opérateurs. L'association relève que le groupe est en cours de restructuration à tous les niveaux mais suggère que "ce chantier ne doit pas faire oublier à l'opérateur la satisfaction de ses abonnés".

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1881165
Je suis passé chez SFR un forfait à 3.99€ pendant un an ça se refuse pas mais revers de la médaille j'ai découvert la qualité SFR pas sur les datas qui fonctionnent plutôt bien mais sur le banal appel téléphonique .Les appels qui ne partent pas ou qui n'arrivent pas chose que je n'avais pas chez Free/Orange .
Le #1881167
Je suis sans l'avoir choisi chez Numericable depuis que ce fournisseur a racheté France Telecom Cable dans ma ville il y a 7-8 ans. Inutile de vous dire qu'au début ça été assez galère avec une hot line inexitante, des problèmes de coupures, de débit, des boutiques rares où il fallait passer deux heures avant d'exposer son problème..etc... Depuis plusieurs années, c'est tout à fait correct (FTTLA) puisque je suis en permanence au débit maximum promis (100 Mb/s et 5Mb/s). Il y a 3 ou 4 ans, j'ai également souscris un forfait mobile, le réseau utilisé par Numericable étant le réseau Bouygues. Dès le rachat de SFR, les mobiles ont mutés sur le réseau SFR avec les conséquences attendues, à savoir un réseau assez trash pour les lieux où je me trouve souvent. J'ai donc quitté ce forfait mobile pour aller chez Orange et retrouver un réseau mobile qui me convient. Je vais être éligible le mois prochain à la fibre FTTH d'Orange dans ma rue et je vais souscrire, plus parce que je n'ai pas envie de payer les achats en LBO du gang Altice que parce que j'ai besoin des débits FTTH.
Anonyme
Le #1881168
Deux choses attirent mon attention dans cette news.

Outre les problèmes de SFR, on constate que le nombre de plaintes à l'encontre d'Orange n'est pas négligeable non plus.

Deuxième point, 77% des clients se disent satisfait, mais seulement 45% recommanderaient d'aller chez SFR. Je trouve l'écart assez énorme.
Le #1881171
Les clients les fuient mais l'Etat va bientôt leur en offrir plein d'autres (qui n'auront pas leur mot à dire) sur un plateau... C'est pas révoltant, ça ? Et quel opérateur on démantèle ? Celui dont les clients sont les plus satisfaits...

Moi je dis, le retour à 3 opérateurs, il aurait pu se faire autrement...
Le #1881172
Mike-63 a écrit :

Deux choses attirent mon attention dans cette news.

Outre les problèmes de SFR, on constate que le nombre de plaintes à l'encontre d'Orange n'est pas négligeable non plus.

Deuxième point, 77% des clients se disent satisfait, mais seulement 45% recommanderaient d'aller chez SFR. Je trouve l'écart assez énorme.



Ce qui est interessant, c'est pas tellement le nombre de plaintes, mais le ratio par rapport aux nombres de clients.

Orange est nettement devant les autres en nombre d'abonnés
SFR cumule beaucoup de plaintes, pour moins d'abonnés.....

Le #1881189
Parti de chez SFR et Numericable. Etr bien content depuis. Le départ m'a donné l'impression que ce sont des escrocs (retrait sur le compte de plusieurs centaines d'euros que seule une convocation devant la juridiction de proximité leur a fait rembourser !).
Anonyme
Le #1881207
Chitzitoune a écrit :

Mike-63 a écrit :

Deux choses attirent mon attention dans cette news.

Outre les problèmes de SFR, on constate que le nombre de plaintes à l'encontre d'Orange n'est pas négligeable non plus.

Deuxième point, 77% des clients se disent satisfait, mais seulement 45% recommanderaient d'aller chez SFR. Je trouve l'écart assez énorme.



Ce qui est interessant, c'est pas tellement le nombre de plaintes, mais le ratio par rapport aux nombres de clients.

Orange est nettement devant les autres en nombre d'abonnés
SFR cumule beaucoup de plaintes, pour moins d'abonnés.....


Ouais c'est pas faux
Le #1881213
Je suis chez sfr parceque c'est les seuls qui pouvaient me faire un abo adsl SANS tv dans ma zone. Je n'ai aucun soucis mais vue ce que je vois chez mes clients je ne recommande pas.
Le #1881216
Fuyez, pauvres fous...
Le #1881219
Ces enc*lés activent des options sans demander l'avis de personne, puis disent te rembourser à titre exceptionnel, comme s'ils étaient dans leur droit. Ça aurait été le cas y'aurait eu aucun remboursement.
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Anonyme
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