Sites Web : 30 secondes pour s'ouvrir

Pour assurer la pérennitéde son site Web, fruit d'un dur labeur dans lequel il a mis tout soncoeur, le webmestre se doit de courtiser avec tous les égardsqui lui sont dus, le très impatient internaute, sous peine dele voir jouer la fille de l'air.

Avec l'avènement du hautdébit, ce dernier a pris l'habitude d'être servi presquetout de suite, une règle désormais primordiale qui nesouffre d'aucune discussion. C'est du moins ce que révèleune enquête réalisée par le cabinet d'étudesTickbox auprès de 2 000 personnes.

La cyber-patience a ses limites
30 secondes, cela peut paraîtrecourt dans la vie de tous les jours mais lorsque ce laps de tempss'applique au Net, cela devient très long. D'après lesondage de Tickbox, pour 89,5 % des internautes, ce délai semble durer une éternité et il n'en faut pas plus pourqu'au même titre que si le site était totalement fermé,les internautes le quittent et s'en retournent vers les sitesconcurrents.

Près de 85 % estiment égalementque de telles lenteurs donnent une mauvaise réputation au siteincriminé, ce qui porte un grand préjudice dans lecadre d'un site marchand.

Le podium assassin
L'étude met en exergue que pourles sondés, les trois principales raisons de départd'un site sont :

• un service consommateur faible ( 70,8 %)
• un temps de chargement trop lent ( 68,9% )
• des délais de livraison desproduits commandés non respectés ( 68,5 % )

L'instigateur de l'étude, MikeTobin, directeur du groupe TelecityRedbus qui est le plus importantopérateur de centres d'hébergements en Europe ( issu dela fusion entre TeleCity et Redbus InterHouse, sociétéqui a récemment fait parler d'elle en France avec unepanne mémorable ) a déclaré : " La loyautéen ligne est si fragile. Il faut être le plus efficace possiblepour créer ce sentiment de fidélité. Il fauts'assurer que les fondations du site sont bonnes. ( ... ) Lanon-accessibilité d'un site Web pendant 10 minutes n'est plusun problème à court terme. Avec un site indisponible oulent à charger, une société compromet sesrevenus futurs en générant la frustration de sesclients ".

Pour GNT, pas de souci, le site répondau quart de tour.