Sparta Systems étend la gestion des processus clients aux services financiers

HOLMDEL, New Jersey, February 13

- TrackWise(R) aide les sociétés à offrir un service à la clientèleinégalé tout en demeurant très efficaces du point de vue des opérations et dela gestion

Sparta Systems, Inc., le leader du marché des logiciels de gestion desprocessus clients, a annoncé aujourd'hui la disponibilité généralisée de lasolution Customer-Centric Process Management (CCPM)(TM) TrackWise pour lesservices financiers, une solution qui répond aux initiatives d'améliorationde l'expérience client interorganisationnelles pour les institutionsbancaires et les sociétés de courtage et d'assurance.

Grâce à plus de 300 implantations clients réussies, Sparta Systems est unfournisseur primé de CCPM qui s'est inspiré de sa longue expérience de laproduction pharmaceutique pour s'ouvrir aux services financiers, uneindustrie confrontée à plusieurs défis similaires : réglementation stricte ;une période très courte pour déployer des solutions axées sur la clientèle ;une importante fusion de l'industrie ; et des opérations réparties surplusieurs sites, dans plusieurs pays.

Les organisations de services financiers sont arrivées à la conclusionque le fait d'offrir une expérience client positive est un avantage à la foisstratégique et compétitif , a affirmé Ran J. Flam, président et PDG deSparta Systems. Le taux de rentabilité des capitaux investis est énorme,même si on améliore uniquement le traitement des demandes et des plaintes desclients, l'analyse par arbre des causes et les actions préventives afind'améliorer la satisfaction de la clientèle et de diminuer l'occurrence desrèglements coûteux. De plus, au fur et à mesure que la réglementation devientplus rigoureuse et que la demande des clients pour un meilleur service de lapart de leurs institutions financières augmente, de plus en plus de firmes setourneront vers la gestion des processus clients afin de garantir unerésolution juste, rapide et efficace des interactions avec la clientèle.

La solution CCPM TrackWise est l'unique logiciel d'entrepriseactuellement offert qui automatise entièrement le suivi de la conformité, laqualification et la formation des employés, la gestion des occasions etl'ouverture des comptes tout en réglant tout au premier contact . Seulsles processus préétablis et entièrement configurables de TrackWisefonctionnent de façon continue dans tous les types d'infrastructures de TIafin de garantir le déploiement le plus rapide possible.

Le fait d'offrir aux clients une expérience supérieure en tout temps estcrucial lorsqu'il s'agit de s'assurer de leur fidélité et de rivaliser defaçon compétitive pour une part plus importante de leurs besoins en matièrede services financiers. Bien qu'il s'agisse là d'un objectif purementstratégique, la mise en place de changements visant à placer les clients aucentre des processus de toutes les chaînes et lignes de produits del'organisation peut se révéler être une tâche intimidante. Sparta offrel'unique système logiciel qui garantit que toute demande effectuée par unclient via le téléphone ou le Web sera résolue rapidement et que toutes lesdonnées associées à ces transactions seront identifiées, catégorisées etconsignées dans le but de constamment améliorer le service à la clientèle etsoutenir les efforts en matière de conformité à la réglementation. De plus,l'interface utilisateur intuitive et le tableau de bord adaptable deTrackWise garantissent que tout le personnel traitant avec la clientèle peutrapidement apprendre à utiliser le nouveau logiciel, dont la navigation estaussi simple que les chiffriers électroniques traditionnels des tiers.

Par ailleurs, le 24/7 Business Rules Engine unique de TrackWiseautomatise et simplifie les processus et les opérations afin de renforcer lesprocessus commerciaux de la société ainsi que les solides rôles et schémasd'accès et d'autorisation qui incorporent les commandes de gestion de façoncontinue.

Selon le rapport d'août 2007 de Forrester Wave(TM) : Human-Centric BPMSfor Banking and Investments, T3, 2007 : les vendeurs devraient être passésdes modèles aux cadres, et des cadres aux processus préétablis. Certainesinstitutions de services financiers affirment que leurs processus sont siuniques qu'ils ne peuvent tirer profit d'un modèle ou d'un cadre. Tout demême, l'expérience nous montre que ces outils sont la clé de lacommercialisation rapide. Forrester croit que la clé de la commercialisationrapide est de combiner un démarrage brusque du développement des processus (àpartir de cadres ou de processus préétablis) et d'outils d'élaboration desprocessus opérationnels qui permettent une configuration rapide et flexible,et habituellement en séparant la logique d'exécution de la logiqueopérationnelle.

Grâce à des centaines d'implantations réussies, TrackWise s'est révéléêtre une solution rodée et adaptable à la fois rapidement déployée etentièrement personnalisable pour tout client.

 Aperçu des avantages de la solution CCPM de TrackWise(R) -- Augmentation des processus opérationnels et diminution des coûts par le biais de processus commerciaux permettant la normalisation, la simplification, la quantification et l'amélioration -- Amélioration de l'expérience du service à la clientèle et augmentation de la fidélité par le biais d'enquêtes et de la résolution rapide de tout problème soulevé par un client -- Conformité totale à toutes les directives et recommandations FDIC/NAIC/FSA(TCF)/FCAC -- Diminution du risque opérationnel et simplification de la formation de tous les employés pertinents à propos des rôles et processus -- Rapport automatisé afin de répondre aux exigences de la réglementation et augmentation de la visibilité de la gestion -- Niveaux personnalisables des commandes de gestion et des renseignements d'évaluation afin de soutenir la conformité à la réglementation

TrackWise pour les services financiers est disponible immédiatement pourtoutes les institutions de services financiers. Pour en apprendre davantagesur la plateforme, veuillez consulter le http://www.sparta-systems.com.

À propos de Sparta Systems

Sparta Systems Inc. est le leader de l'industrie des systèmes de gestioninternationale de la qualité et de la conformité. TrackWise, un produit de lasociété, est un logiciel Web d'entreprise utilisé par les professionnels desdomaines de la qualité et de la réglementation afin de gérer les questions deconformité dans toute l'entreprise. La société dispose de plus de 12 ansd'expérience et d'une banque considérable de clients dans des industrieshautement réglementées telles que les services financiers et les sciences dela vie. Sparta Systems offre à ses clients une solution complète pour lagestion globale des besoins en matière de qualité, y compris le soutien surplace nécessaire tout au long du cycle de vie d'un projet. Vous trouverez deplus amples renseignements sur Sparta Systems et TrackWise auwww.sparta-systems.com.

 Contacts pour les médias Mark Van Hook Articulate Communications pour Sparta Systems +1-212-255-0080 poste 33 mvanhook@articulatepr.com Rob Halpin Articulate Communications pour Sparta Systems +1-212-255-0080 poste 35 rhalpin@articulatepr.com Contact RP : Jon Rabinowitz Directeur du marketing Sparta Systems, Inc. Tél. : +1-732-203-0400 poste 121 jon.rabinowitz@sparta-systems.com

Site Web : http://www.sparta-systems.com

Source(s) : Sparta Systems, Inc.