Steam a connu un bug sans précédent suivi d'une communication désastreuse qui a semé la panique chez certains utilisateurs ce 25 décembre. Une panne d'autant plus importante qu'elle intervenait en plein pendant les soldes d'hiver, qui rassemblent toujours une fréquentation record.
Le bug était le suivant : la page principale du client du jeu affichait des données erronées, et notamment un bouton permettant de s'identifier, même si l'utilisateur accédait bel et bien déjà à son compte. De quoi semer le doute chez certains utilisateurs qui ont alors tenté de vérifier leurs données personnelles et éventuellement, de renforcer la sécurité de leur compte en changeant de mot de passe, supprimant leurs données bancaires ou en activant l'authentification forte...
Et c'est à ce moment que le drame est intervenu : dans les "détails du compte" s'affichaient alors des informations personnelles d'autres personnes. Un compte au hasard, qui s'affiche à chaque tentative et qui propose des données en clair : adresses email du compte et de PayPal, informations bancaires tronquées, numéro partiel du téléphone portable utilisé avec la fonction SteamGuard, quantité de fonds sur le Steam Wallet, pays d'origine, historique des achats...
Rapidement rapporté, le bug sème la panique chez les utilisateurs, et Steam coupe l'ensemble de ses serveurs le temps de résoudre le problème... S'en suit alors une communication officielle inexistante... Ce seront finalement quelques modérateurs de la communauté Steam qui tenteront de rassurer les utilisateurs en indiquant qu'il s'agissait d'un problème de cache, et non d'une attaque en ligne.
